汽车美容行业人员礼仪(汽车美容行业人员礼仪培训内容)

1. 汽车美容行业人员礼仪培训内容

美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。美容师德修养主要表现在：

（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。 然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客 一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：

1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。 C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。 F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清洁卫生，不能发生异味。 美容师的待客礼仪 待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢？首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的；其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息

2. 汽车美容培训内容有哪些

南京晶秀车汽车美容装潢培训学校，专业培训汽车美容，一般学习2-3个月，学费3000至6000元不等，学会后可以直接上岗，推荐工作。

3. 汽车美容新员工培训计划

1.上班做好店内卫生清洁工作，仪器小推车摆放，整理2.如果提前预约好的客户，提前联系，确定到来时间3.查看客户登记表回访老客户情况，并作下次邀约到店工作，联络客户间情感4.认真接待好每一个客户，注意细节不马虎5.没有客户的时候，多练习，多增强自己的专业知识与技能，多了解与美容相关知识

4. 汽车美容行业人员礼仪培训内容有哪些

在美容化妆过程中，主要应注意以下八方面的问题： 切忌用牙咬开发夹。

经常用牙咬开发夹，会使牙齿产生破损，久之，直接影响仪容。

勿让化妆品留在脸上睡觉。

如果睡前不洗去脸上的化妆品，毛孔会被堵塞，损害皮肤，又会使睫毛变脆，还能引起眼炎。

别将化妆品借给别人，也不要借用别人的化妆品。

化妆品可能成为疾病的传染媒介，选购化妆品时先要将样品抹在手上察看。

不要用手托脸。

经常用手托脸会产生皱纹，也不应经常用手扭弄头发，手会将头发上的油脂带到脸上，形成粉刺。

不要经常咬指甲。

残破的指甲会破坏人的形象。

拔眉不宜过多。

当前流行的是自然完整的眉毛，过多修饰令人感到俗气。

应该在充足的光线下，拔去两眉之间和两眉末端的几根眉毛就可以了。

挤粉刺后患很大，甚至会遗憾终生。

会留下暗斑、小坑，甚至引起严重感染。

其实，化妆时用粉底霜、遮瑕膏盖一下，别人很难看得出来。

不应该使用过多胭脂。

胭脂的作用是强调自然肤色，过多使用可能将自己打扮成一个小丑。

另外，选购胭脂应与人的肤色匹配。

5. 汽车美容行业人员礼仪培训内容怎么写

你要写你学到了什么，最后总结自己还有什么不足，应该朝着那个方向努力。

6. 汽车美容人员培训制度

美容师是指根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。

基本技能

美容师需要掌握以下基本技能

一、皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；

二、化妆：（一）梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。（二）个性化妆：造型能进行创意化妆；

三、纹饰美容：（一）纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。（二）纹睫毛线；

四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。

五、培训指导：（一）指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。（二）教学①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。

六、经营管理：（一）营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。（二）技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。

证书等级

目前美容师资格证主要分为初级、中级、高级、技师和高级技师这五个等级。

每个等级的申报条件不一样，证书在外部的权威性也略有差别，证书等级越高权威性越高，一般建议考取中级美容师证以上的证书。

下面是证书等级的具体报考条件，具备以下条件之一者即可提报相应等级考试。

初级美容师

初级美容师证也是国家职业资格五级证书。

1、年满19周岁，持有身份证者，且学习美容相关课程，经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续见习工作2年以上。

中级美容师

中级美容师相当于国家职业资格四级证书，年满21周岁。

1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业( 专业) 毕业证书。

高级美容师

高级美容师相当于国家职业资格三级证书，年满23周岁。

1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

3、取得本职业中级职业资格证书的大专或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。

4、取得经高级技工学校或劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业(专业) 毕业证书。

技师

技师相当于国家职业资格二级证书。

1、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

3、取得本职业高级职业资格证书后的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

高级技师

高级技师相当于国家职业资格一级证书。

1、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

考试方式

考核形式

1、考核方式：包括理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式 。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

2、考试时间：初、中级级别：理论知识考试为100分钟，技能操作考核为90分钟 。高级级别：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。

考试内容

理论考试内容

理论知识考试试题难度以中等难度为主，约占70%；难度低的试题约占20%；难度高的试题约占10%。理论考试涵盖以下内容：

1、职业道德

（1）职业道德基本要求

（2）职业守则

2、基础知识

a、美容的基本概念：

（1）美容的定义及分类

（2）美容业的定义

（3）美容师的定义

b、美容史：

（1）美容的起源

（2）世界美容发展简史

（3）中国现代美容发展简史

（4）现代医学美容简况

　3、美容师职业形象及素养

（1）仪表

（2）仪态

　4、美容院卫生与消毒

（1）细菌与病毒知识

（2）美容院卫生

（3）美容院常用消毒方法

5、安全知识

（1）安全防火常识

（2）美容院安全防火注意事项

6、人体生理解剖常识

（1）细胞常识

（2）人体基本组织常识

（3）人体器官与系统常识

7、人体皮肤生理知识

（1）人体皮肤结构

（2）人体皮肤生理功能及动态变化

（3）正常皮肤类型

（4）常见皮肤问题简介

8、美容化妆品基本知识

（1）化妆品原料基础知识

（2）美容院常用化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法

（3）化妆品的安全常识

9、相关法律法规知识

（1）劳动法相关知识

（2）治安法规相关知识

（3）消费者权益保护法相关知识

（4）卫生法规相关知识

实操考试内容

初级：咨询、护理、摄影化妆、影像设计、洗眉、美甲、仪器保养、成本核算。

中级：接待、咨询与指导、皮肤清洁护理、化妆、美甲、美睫、穿耳孔、修饰美容、仪器使用。

高级：接待、咨询、鉴别分析皮肤、护理、艺术化妆、纹眉、减肥、脱毛、培训指导、经营管理。

技师：面部芳香护理、面部刮痧、面部拨筋、身体芳香护理、色彩测试与搭配、化晚宴妆、培训指导、技术管理。

高级技师：美容护理项目开发、美容护理综合方案制定、形象分析指导、创意造型、培训指导、技术管理。 

注意事项

1、学员请在考试当天提前45分钟到校准备。

2、请学员带身份证原件进考场，方便检查。

3、所有回校考试学员需穿校服，戴学生证方可进入考场。

4、考试过程中，请保持考场清洁。

5、考试过程中，请考生不要随意接听电话，把电话关闭或调成振动。

备考指南

（一）《美容师国家职业技能鉴定考核指导》丛书

丛书是由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心为参加国家职业资格考试的考生们提供专业考前备考复习资料而开发的，《美容师国家职业技能鉴定考核指导》分为中、高两个级别，共两本图书。

丛书内容包括考情观察、考核思路、组卷方式、试卷结构、考核内容结构表、鉴定要素细目表、考核时间与要求、应试技巧及复习方法（命题视角、答题要求、答题技巧）、学习目标、考核要点、考点导航、仿真训练、模拟试卷、参考答案等角度全方位解读美容师职业资格考核内容。

（二）国家职业资格考试练测平台

国家职业资格考试练测平台是在《国家职业技能鉴定考核指导 》系列丛书的基础上组织近千名职业资格考试专家和职业测评专家共同开发的，主要侧重在国家职业资格考试理论部分，进一步完善并丰富了大量的理论知识仿真训练试题，考生可通过电脑、手机进行练习和自测，以便考前精准补救，顺利通过职业资格考试。

国家职业资格考试练测平台分为强化训练和模拟测评两部分：

强化训练严格遵循职业资格考试内容（职业技能鉴定要素细目表），试题分布与章、节、知识点相对应，考生可根据学习进度任意选择知识点，系统实时呈现各知识点练习情况，实时记忆答错试题信息，反复抽取，自动记录整体及各知识点答题信息，以帮助考生了解并检验自己的学习效果，强化知识点的熟练把握，加强薄弱环节学习，顺利通过考试。

模拟测评与职业资格真实考试的考试时间、题型、题量等完全一致，是一次考试方法 、考试内容结构、考试题型的提前预演，帮助考生提前进入热身赛环节，提前熟悉考试环境、考试规则及试题表现形式，并可以提前演练考试技巧和答题技巧 。尤其是测评结束后系统即时自动生成测评报告，便于考生了解自己各知识点的掌握情况，为进一步强化训练和精准补救提供参考，为提高正式考试成绩奠定基础。

题型题量分配

初级、中级、高级、技师理论知识：

高级技师理论知识：

技能操作：

小提醒

美容师证书的考试范围相对较广，笔试部分从基础的五官比例到难度大一点的妆面处理细节，还有职业理念等等都涵盖在内。

操作部分化妆包含生活妆、新娘妆、秀禾妆、复古妆、鲜花造型等等各种各样的造型，美容部分包含脸部的按摩手法、问题性肌肤的诊断及治疗方案的设计等，涉及到的知识点比较多，要注意各种妆面和手法的掌握。

合格标准

初、中、高级资格证主要为理论闭卷与实操和综合评审，实行的是60分及格制度，考核时间为理论与实操各90分钟；技师与高级技师也是采用同样的方式与评分制，理论与实操时间为120分钟。

成绩查询

考试通过后一般在20个工作日可以查询成绩，60个工作日得到纸质人社部下发职业证书。

查询成绩可以在国家职业资格工作网查询：http://www.osta.org.cn/

领取证书一般是在报名的机构直接领取就行。