化妆品淘宝客服好做吗？

一、化妆品淘宝客服好做吗？

淘宝客服职责】

① 一般9：00按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥

与售后部和发货部做好衔接配合工作

交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

二、化妆品公司的售前客服怎么做？

售前客服的工作范围：

一是在网络平台上对化妆品的产品进行推广和宣传。

二与有意向的客户耐心的讲解该产品的功能与使用方法

三是尽可能的拓展顾客，为公司创造更大的利益

四是顾客下单之后，积极与后台完成对接工作

五是把顾客下单购买的产品订单号发送给对方。这些就是客服主要做的工作。

三、兰蔻淘宝店没有人工客服吗？

兰蔻淘宝店是有人工客服的，要想联系兰蔻人工客服只需要进入淘宝点进兰蔻店铺，然后点击联系商家，选择联系人工客服即可

四、化妆品客服的职责是什么？

了解化妆品功能特性 为客人推荐适合的化妆品 当使用后客户出现问题是为客户解决问题