做护肤品客服需要注意什么？

1、服务态度

因客服属于服务行业，所以最重要的是服务的态度要端正，服务要热情。原因有以下几种:

首先是从消费者角度来说。体验一种产品，肯定也希望对方服务好，即使购买也很愉快，谁也不希望自己掏钱还买气受；

其次是从竞争者来说，现在的竞争产品数不胜数，如果要从这么多的竞争产品中脱颖而出，那么提高自己的服务质量，提升用户体验，让消费者感觉到亲切，是非常重要的一环

2、对自己产品的熟悉

作为客服，首先要对自己家的产品要非常熟悉，以便于在消费者提出疑问后及时为其解答。如果在对方提出问题，你这边支支吾吾半天没给出答案，给消费者的体验很不好，那么即使有想买的，估计也会转头就走。所以熟悉自己家产品非常重要

3、对行业知识的了解

作为化妆品客服，不仅要熟悉自己家产品，还要了解整个行业的特性。要知道其他化妆品的特性，和自己家化妆品来对比，自家化妆品有哪些优势，劣势，这样也好在消费者提问的时候，扬长避短