内部顾客满意度的调查方法常见的有:
a.问卷调查;
b.不记名意见箱(可以是实物的信箱,也可以是电子邮件信箱);
c.面谈访问。
对外部抄顾客满意度的问卷调查,较常用的方法是:
1.可以与一个被访者面谈,也可以与几个被访者集体面谈。调查可以比较深入,但人力成本高,面不够广,且易受调查2113人员的素5261质水平影响,客观性不强。
2.邮寄问卷调查。
范围较广,但回收率低,且时间拖得很长。
3.电话调查4102
比较直接、快捷,但受时间限制,调查不太能深入。
4.电子邮件调查。把问卷以附件的形式发送给用户,让客户在电脑上填写回复邮件,或打印出来,填写后传真回来。
5.Internet网上调查。在公司主页上放置调查问卷,访问者直接填写,提交就可以。如Sony公司的主页上就放置了一份调查问卷。
其它还有留置问卷调查(即上门访问,留下问卷,过一段时间再回收)、秘密顾客1653调查等。还可以通过消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等方法来实施调查。
如何测评员工的工作满意度
测评员工满意都用“明尼苏达满意度调查量表”
简称MSQ,量表分为短式及长式二种,大多采用短式问卷。短式包括20个题目,可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度,这20个大项是:个人能力的发挥;成就感;能动性;公司培训和自我发展;权力;公司政策及实施;报酬;部门和同事的团队精神;创造力;独立性;道德标准;公司对员工的奖惩;本人责任;员工工作安全;员工所享受的社会服务;员工社会地位;员工关系管理和沟通交流;公司技术发展;公司的多样化发展;公司工作条件和环境,MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量。
以下是指标
项目:采用5点量表,其中1=对我工作的这一方面非常不满意,2=对我工作的这一方面不满意;3=不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意;4=对我工作的这一方面满意;5=对我工作的这一方面非常不满意。 下面你能看到一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述,确定你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意。然后圈出与你的满意程度一致的方框。 请问一下自己:我对工作这一方面的满意度如何? 5=极度满意 4=很满意 3=满意 2=有点满意 1=不满意
1、能够一直保持忙碌的状态 2、独立工作的机会 3、时不时地能有做一些不同事情的机会 4、在团体中成为重要角色的机会 5、我的老板对待他/她的下属的方式 6、我的上司做决策的能力 7、能够做一些不违背我良心的事情 8、我的工作的稳定性 9、能够为其他人做些事情的机会 10、告诉他人该做些什么的机会 11、能够充分发挥我能力的机会 12、公司政策实施的方式 13、我的收入与我的工作量 14、职位晋升的机会 15、能自己作出判断的自由 16、自主决定如何完成工作的机会 17、工作条件 18、同事之间相处的方式 19、工作表现出色时,所获得的奖励 20、我能够从工作中获得的成就感
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