美容院如何转型与发展？

这个问题问的很笼统。从互联网思维来讲，大体上可以按下面的几块来着手：

1、品牌树立

实体经济的竞争中，品牌的比重越来越大。如果是自有品牌，则可以考虑做好百度霸屏、贴吧、新闻源、百科等，另外就是自建自媒体矩阵，包括：头条号、大鱼号、企鹅号、百家号、抖音、微信服务号、小程序等。无论是百度还是新媒体矩阵，建立这些，首先不需要多少钱就可以搞定（具体方法由于篇幅就不赘述了，可以关注我，后期会写这方面的文章介绍），其次，最重要的是可以建立客户的信任感，没有信任就没有成交，这是必须的。再次，如此庞大的品牌宣传渠道，还担心后期的客户引流吗？

2、文案

好的文案不仅起到品牌宣传的作用，还会自动成交客户，为你带来源源不断的客流。文案是成本最低，效率最高的成交手段！具体怎么写出一篇高阅读高转化的销售型文案，网上有很多这方面的文章和课程，大体包含六个方面：选题、标题、开头、架构、结尾和金句，具体的不说了，你懂的！

3、美团和口碑。美容院属于地域性商业体，受地域影响局限，所以作为本地服务的两大巨头阵地，商家又怎么能错过呢？在口碑和美团上，最重要的是建立客户口碑，做好口碑营销。不需要去蹭热点式的搞低价促销，做好口碑营销其实很简单，可以先做一些引流项目吸引客户进店（可以做礼品引流），用心做好服务，前三次来店坚决不能推销，管住嘴巴！现在的商业环境与过去已大不相同，顾客都被销售训练成精了，很多时候为什么顾客明明有需求也认可你家服务但就是不上门，因为怕推销，一进店感觉进了狼窝，卡里钱不被刷干就不让走了，换谁还敢来？让顾客真正体验到服务的价值和感受后，引导客户做美团或口碑评价（礼品这会就有用了），如此积累一段时间，你的线上口碑自然爆棚。

3、微信群

这是个社群的年代，所有进店消费过的客户都是你最重要的资产和财富，怎能来一次就这么让她走了？引导客户关注公众号小程序，就等于建立了自有的客户鱼塘，后期不怕没客户，不怕活动没人来了。同时让美容顾问或美容师加上微信，引诱她进群，在群内定期开设美容等相关课程，分享与你业务相关的干货，切记不要把课程分享变成获奖感言或者人生成功自传类的无聊分享，关于社群营销，是一个系统的活，不赘述了，你又懂的！社群重在培育信任，把体验型客户变成铁杆粉丝！

在此特别提醒，如果老板有条件的话，一定要定制自家的专业版小程序，把客户全部集中化线上管理，后期促销、管理都非常有用，最重要的是如果你想连锁，这就是你的核心竞争力，可以把小程序直接放给加盟商，提高运营效率，方便总部统一营销管理。

4、异业联盟。

说了这么多都是线上的互联网手段，有些老板确实不太懂。那么这个渠道就非常适合你了，简单的说，先设计好一个鱼饵产品套餐来引流，然后把这个鱼饵找到其他相关的商家去合作，让别人的客户自动转化为你的客户。比如：我曾帮一家美容院在夏天设计的鱼饵是冬病夏调项目专项会员卡2000元加面部护理套餐二选一三次，冬病夏调项目是她家拳头产品，体验过的客户都说很好，但是是夏天的熏蒸，人有点不太舒服，单次体验价680，所以，这个会员卡做的非常精致，但其实就是三次体验，第四次就得补钱了，为什么是三次？因为我与她家的美容师沟通过，顾客一般体验到三次后才会被推销办卡成功。懂了吗？有些人做体验搞个两次三次的，自己都不知道为什么是三次。然后拿着这个精美的会员卡跑到附近的高端女装店、珠宝店、西餐店等商家去谈合作。找到老板，跟他说，我们是某某美容连锁高端会所的，今天来找你，是想和你们做一场联合促销活动，在不增加你们任何成本的情况下帮你们提高至少百分之十的业绩，你们有没有兴趣？老板问什么合作？答曰，为了活动的效果，请容我先了解下你们的情况，你们店里哪个款式的衣服最畅销？答，某款。客户平均客单价是多少？答，多少。假设他说1000，接下来我就会说，某总，如果客户下次进店购买了衣服满1000元时，你们就告诉他，只要您购满1100元，就可以获得某某美容高端连锁结构的VIP会员卡一张，里面额度2000元外加几个服务。某总，您觉得十个买单的客户会不会有几个为了美容卡多买100块钱？很定会有。这些卡我们免费提供给你，如果一段时间后你觉得没效果，我们来把卡拿走就好了。于是合作了十几个渠道。你可以复制话术去照做。会员卡要进店来激活，留下客户资料，关注公众号。

5、鱼饵的选择

前面四个说的都是渠道方法，接下来说说内功修炼。鱼饵的选择得是客户口碑好的服务或产品，或是顾客感兴趣的产品或服务，可以是店里自有的项目，也可以是市场上的优质赠品。三个原则：高价值低价格、顾客非常想要、与业务相关。

6、服务水平

美容院是标准的服务行业，什么态度、热情、专业手法、基础的店内陈设、装修、甜点小食、香薰等硬件就不说了。重点是人员的服务流程，多与顾客交流感受，谈服务，少谈甚至不谈销售，让顾客感到真正的来是享受的，而不是躺在那耳边老有个啰嗦的苍蝇嗡嗡嗡。去跟顾客交朋友就好了，至于销售吗，交给下一步。

7、销售流程设计

顾客从接触品牌，了解品牌和口碑到体验服务，再到社群培养出信任，再到升单，复购，再到转介绍这是一整套的流程，每个环节都要实打实做好了，不能跨流程逼单。真正的逼单在最后。

8、成交主张

简单的说就是顾客花多少钱得到哪些服务和价值。比如我帮健身房设计的成交主张主打赠品，年卡3680元，一年健身，加一个月12节私教，价值3600元，外加3680元额度会员卡一张，卡内额度可在会所内任意消费，酒水饮料除外。会所内提供保健品，户外运动装备，健身器械以及很多食品，水果等销售。要学着去塑造更高的价值，实体店新零售，重点是把客户的钱装进你的口袋，把客户人锁在你的会所来消费。至于转介绍病毒式营销我就不说了，那个很简单。

写在最后，以上基本上涵盖了现在实体店新零售的品牌塑造和营销体系建设的几乎全部内容，几乎适用于任何实体店新零售。当然想把品牌建设成功，经营长久，离不开更多的细节管控，企业管理越来越精细化，人才管理越来越阿米巴，作为老板，你的思想高度就是企业的高度，你的格局就是企业的深度，惟有多学多思，不断提升，方能在竞争激烈的环境中以不变应万变。

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