单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如

千万别招惹这位陌生人！多年的工作经验告诉我，在没有完全弄清楚陌生人的诉求和身份的情况下，一定要认真对待，切不可意气用事。我当了7年的办公室主任，还真遇到过这样的事儿。

六年前，我刚当办公室主任不久，这天下午上班，刚到办公室坐下沏了一杯茶，准备看一下早上没有看完的文件，就听见办公楼一楼楼道大声喧哗，似乎有人在吵架，我很不耐烦的起身边往外走心里边想这保安在干什么？有人大吵大闹还不赶紧阻止。走到二楼楼梯口，就看见两位年轻人搀扶着一位六七十岁的老人往二楼走，后边跟着两名保安喊着不让上，老人嘴里念念有词，说你们别拦着我，我都懒得跟你们说。

见老人快要到二楼了，我提高嗓门说你们都吵吵什么呢？这是办公的地方，有什么事儿不能小声一点好好说吗？！老人听见了我的声音，抬头看了一眼我，示意两个搀扶的年轻人放开她，眼睛里透露出轻蔑的目光，仰着下巴对我说年轻人你是干什么的？说话注意一点口气，你是不是这单位的领导，是的话我和你谈几句，不是的话找你们领导来。我心里一紧，凭自己的直觉感觉这位老人来头不简单，赶紧往前走两步，笑着说道老人家，我是单位的办公室主任，领导今天早上有事儿出去了，要不这样，您先到我办公室坐一阵，有什么事儿我马上联系我们领导给你解决。说着给身后的两位保安使了个眼色，让他们回去，我侧身到一边，两手搀扶着老人准备往办公室走。老人躲了一下，没有让我扶，自己不紧不慢地走进了我的办公室，我还没让就坐到了沙发上。两位跟随的年轻人进了办公室齐刷刷的毕恭毕敬地站在老人的左侧，这让我更加意识到老人的身份不简单。

我赶紧亲自端茶倒水，说您先喝口水。倒完水，我拿着手机出了办公室的门，给单位领导打了一个电话，把刚才发生的事儿简单地给领导说了，领导说我这真有事儿，你让他等一会儿，等一会儿我再过来。我说领导，这位老人可能不简单，你看能不能先过来，来迟了人家就走了，万一真有什么事儿，我们可担待不起。领导沉默了片刻，说那我回来。

挂了电话，我回到办公室，对老人笑着说道我们领导马上回单位了，您稍微等一下。老人没说话。过了不到十分钟，我们领导来了，到了我的办公室，老人坐着没动。我赶紧拿椅子让领导坐下，领导笑着说老人家找我不知道有什么事儿？老人带着生气的口吻说我的一位好朋友，在你们辖区办了一家企业，所有流程都是按你们的要求走的，为什么一直卡着不办证？领导一怔，说您说的是哪家企业？老人把企业的名称说了，说你们赶紧把证办好了，让人家开工生产，不要让我再跑第二次。领导听了老人的口气，有点受不了了，说老人家我们不光为你一家企业服务，我会安排人核实一下，如果各项流出符合规定，我们不可能不给办证的。老人说那就赶快，别让我等。领导说恕我眼拙，请问您贵姓？！老人哼了一声，说我就不说了，我告诉你我儿子的名字吧，接着说出了一个名字，领导一听，脸色一惊，立马从座位上站了起来，说道哎呀呀，不好意思，让您老人家大驾光临，真不好意思！这么小的事儿，您让人说一声我早就办了，还让您老人家亲自来了！赶紧邀请老人到自己的办公室。老人起身跟着领导到办公室，我又端茶倒水，然后走了出来。

大概过了十来分钟，老人带着两位年轻人从办公室出来了，我们领导在后面恭恭敬敬跟着，一直送老人到门外院子里，打开车门让老人上了车，说您老人家放心，我一定会赶紧催人把证办好。

等老人走后，回到办公室，领导如释重负，小声对我说今天幸亏你警觉，叫我回来了，要不然可真闯了大祸了！我问领导这人是谁呀？领导说这是谁的母亲！我一听虽然有心理准备，可还是吓了一跳。我试探着问领导是不是假的呀？领导摇摇头，说之前刚进来觉得有点眼熟，愣是没认出来，她一说，我还真想起来了，几年前和老人家有过一面之缘，还真是她！

领导又说，今天老人说的这件事儿，你抓紧时间落实，如果所有流程都符合规定，赶紧把证办了，我点了点头。

我赶紧叫人查这家企业，查无此名？！心里正打鼓呢，这时效能办的打来电话，说今天的事是他们设计的，要查看单位办事作风怎么样，老位年轻人是他们找人扮的。

我一身冷汗，心想幸亏没出差错！

通过这件事儿，让我在以后办公室主任这个位置上接人待物的能力有了更进一步的提升。

那么，遇到陌生人在单位大吵大闹，并要见领导，由你接待你该怎么办呢？

第一、要有警觉意识。在你没有弄清楚来人的身份的情况下，千万不能掉以轻心。因为你不知道这位老人究竟是谁。所以，在老人进到办公室的那一刻起，你就应该客客气气，稳住老人，问清楚他有什么诉求。

第二、要有良好的心态。遇到这样的事儿的时候，一定要沉着冷静，随机应变，控制住自己的情绪，老人生气你不能生气，即使他脾气火爆摔门而去，你也要心平气和的面对，这是应该具备的一项基本素质。

第三、要有服务意识。要时刻记住你是为人民服务的，任何人到你这里，都应该一视同仁地对待。他们提出诉求时，应该细致地倾听，能解决的事情赶紧派人解决，不能解决的耐心的解释，及时向领导汇报，等待领导接待处理。老人发飙肯定是有你做得不到位的地方，这个问题的关键是要解决老人的诉求，一旦诉求解决了，一切都迎刃而解了。

当然，也有一些无理取闹的老人，在你一味地耐心解释下，如果他还这样，你就公事公办，没必要再迁就他了。