美容服务理念(美容服务行业的服务理念)

1. 美容服务行业的服务理念

美容师作为传统的美业工种，其就业门槛低、工作稳定、管理完善的特点，对于大多数从业人员来说是一个非常好的职业选择，对于美容师培训目前有两个渠道，一是通过美容学校学习毕业后参加工作，二是在美容院从学徒开始干，逐渐成长为美容师，美容师培训一般都包含什么课程呢，今天给大家说道说道。

1、 皮肤护理

美容师需要学习面部、身体的皮肤护理方案，其中又包含配合产品所使用的美容手法、经络穴位、身体保养、养生等技术，学员在学习中不仅仅要熟悉人的皮肤生理结构和保养理论知识，大部分要学习各种手法、操作，这是传统美容的核心内容。常见的项目有面部按摩、面膜调制、穴位、化妆美甲美睫、罐疗、SPA、芳疗等等。

2、 仪器操作

近些年，美容行业逐渐从传统美容向仪器美容发展，因为光靠美容手法效果不明显，所以随着韩式皮肤管理的入驻，国内大多数美容院逐渐引进各种仪器，配合产品与手法达到护肤的效果，所以仪器认识与操作也是美容师的课程项目。

3、 美容销售

对于在美容院当学徒，你可以看可以学，但是大都是模仿，所以你看每个师傅每个店出来的学员不一样，在学校中，销售也是一门重要课程，毕竟美容师工资的大部分来源都是提成，对于手法来说，销售更为重要。

4、 开店管理

每一个人都有一个老板梦，美容院如何经营、开店项目设置、开店事项等等。

学美容要理论和实践相结合，不仅仅要会手法会操作，还要懂得皮肤的相关生理知识，所以为什么说美容是美业中理论相对较多的专业。而学美容如果你是学徒式学习，碎片化的教学，当然学起来又慢又要打杂辛苦，建议到专业的学校去学，这样花费的时间更少，毕业后再去实习两三个月就可以成为正式的员工了。学校要选择那种专注技术教学的学校，容易上手，也学的更实用。

2. 美容行业服务宗旨

1、先梳理出企业理念并研讨定稿，内容包括企业使命、价值观、精神等。

2、按照企业理念进行挖掘案例和故事进行宣传传播。

3、策划制定VI视觉识别标准并实施。

4、策划确定行为标准并实施。

3. 美容行业的服务意识

【参考案例】性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。

本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

4. 美容行业经营理念

招商会邀约难？

招商会成交难？

如何逆袭？

从每月亏损至13万

两天收现86·5万

伟人有一名言，没有调查就没有发言权，小编大胆在此套用一下，没有策划就不要招商!

否则结果往往是失败，成功完全是撞运气。

开招商会之前究竟如何做一个成功的策划呢?

这又是横在众多美容企业老总面前一个大大的鸿沟。

相当多的美容企业都有自己的策划部，专人专职为企业做策划，但多半并不成功。

究其原因，无非以下两点：

1、 “不识庐山真面目，只缘身在此山中”，每个公司都有其自身的特性和文化，长期局限其中，就可能没有办法做出更新更有创意的策划。代理商、美容院审“美”疲劳，执行更是打折扣，当然效果差;

2、 策划人员素质不专业，知识结构不合理，市场实际应用性差。那么，现行美容行业又有许多的策划机构，他们能不能解决美容企业的招商难题呢?

这要看公司的实际情况与策划机构的优势能否紧密结合起来，策划机构所擅长的是不是企业所紧缺的。当然，策划机构的经验和能力非常重要!在下小编及其“道远咨询”策划团队3年来共策划过204场大型招商会，我们认为一个好的招商会策划方案大致要遵循以下七个原则：

一、 战略高于一切：

策划最讲究的是战略，在战略方向没有确定之前，任何战术都无所谓好坏。正如一句英格兰名言：“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风”

这种战略，是来自于对整个行业的认识与把握，更来自于对美容企业本身的认识和把握。

首先开招商会与否要与企业全年的营销规划结合在一起，是全年战略的重要部分。一个成功的招商会必定是一个系列性的市场策略，是一个公司年度经营中达成市场业绩的重要一环，与招商会前后的市场工作有着非常紧密的关系。

市场基础不牢固、产品生命周期不适当等都会决定是否要开招商会以及何时开招商会。

其次美容行业做招商会有淡旺季之分，同时招商会又有全国招商会、省级招商会，同时还有终端促销会。

不同类型、不同产品的会议要有不同的战略。比如：全国会选择在每年的2、3、5、8、9、10、11、12月份召开的就多，省终端会选择在每年的4、5、6、7、10、11、12月份的多，终端会就和“三八”妇女节，母亲节、元旦举办的多。

那么随之而确定的招商会就要有适当的市场铺垫和后续跟进，没有一定的战略布置就想成功是不可能的事情。

最后，围绕战略确定工作流程。招商会确定要当作一种战略来看待，必须从长计宜，必须不折不扣执行，追求好结果，就必须制定一个规范化的工作流程。

二、 营销深处是文化：

名牌的背后是文化，品牌文化对消费者的价值取向、消费选择起着很重要的决定作用。

策划也需要有文化来支撑，成功的策划最有神韵之处，往往体现在对每一个地方文化底蕴的把握、发挥、利用和体现上。目前一些美容企业的招商会商业气息太重，不想甚至不屑于发掘本公司的文化底蕴，招商会的策划往往缺乏文化底蕴，为图方便就拉来所谓法国技术、澳州背景，进行炒作，但那不是文化，真正的文化在于产品的理念与社会消费文化相融合而出的独特的企业文化，在于美容企业全体员工在思想和行动中所体现出来的企业精神。

在发掘企业的文化底蕴时，要注意捕捉特定的历史文化浸淫下形成的区域文化个性与社会经济结构及消费心理偏好，把握社会运行的脉搏，脉象既明，即可通过原创节目、特色文案等将区域文化底蕴、项目的理念(概念)开发及市场推广策略等生动展现，常可获厚积薄发、石破天惊之效。

小编认为,文化就是一种载体，联系厂、商、消费者的纽带，一个有意义的载体对实现招商会当中的认同感起着非常重要的作用。

三、 鲍鱼法则：

所谓鲍鱼法则的灵感，来自于对粤菜的了解。

鲍鱼者，粤菜的一大名菜，也是主菜。需要当厨者精心打理，精心炮制。

只要做好了这一主菜，则其他都属于配菜，衬托一下场面，热闹热闹即可。待客的级别与好坏，主要就从主菜体现出来。所以，鲍鱼作为主菜，实在是不能不重视的。

策划一场招商会，好似做一桌宴席，首先必须要帮助客户精心炮制好这道“鲍鱼”，只要市场买你这个鲍鱼的帐，你就大功告成了。

一盘散沙的概念堆砌是没用的，面面俱到，希望为100家客户找出100种加盟的理由来是不现实的，有效的策划是必须突出一个主题，也就是这里所谓的鲍鱼。

有些招商会整个活动平平淡淡老一套，连美容院老板看了第一项就猜出来第二项会是什么了，具体到会议流程没有吸引人的地方，听课——吃饭——洽谈——休息，和平常工作没什么两样，如何能吸引美容院来参加你的招商会呢?

又如招商会中加盟政策的设置，没有可以打动美容院老板的亮点，加盟级别和配赠只是简单的堆砌，加盟除了送产品外就是就家电，结果是厂家“大出血”送出一大堆东西，美容院却一点都不心动，这不能怪美容院太理智，实在是缺乏一个好的策划，没有设计出给人以加盟诱惑的“鲍鱼”来。

四、 新“木桶”理论：

传统的木桶理论认为补短板是解决问题的关键。新木桶理论则认为，市场经济是一种分工合作、资源整合的经济，如果能把原有的长板做得更长，做到极致，使其成为绝对的优势，并且依此长度，到市场上去寻找短缺的其它长板，通过优势组合，组成一个新木桶，既可解除短板的困扰，又可最大限度地发挥长板的作用，同样可以取得好的效益

就美容企业而言，有的短板也许是暂时无法弥补的，但是要加长其长板却相对比较容易，在此态势下，新木桶理论就很有效果了。比如以靠提高主推产品功效来吸引美容院加盟，在同质化的今天可能非常困难，或者说对单个企业来说非常困难，但如果企业院装产品成本有优势，或者企业美导店销能力有优势，就可以拿来做为策划的关键点重点体现在意向加盟者面前，反复刺激他的需求。而不是在产品功效上花费巨大精力和时间做弥补文章，结果补出来的“木桶”只能是一个平凡的小木桶。

五、 全面的梳理分析：

做策划首先要考虑三个问题：

第一，老板判断。企业的掌门人怎样思考，是决定策划成败的关键。任何一个好的思路、好的策划方案只有在老板领会、吃透、充分赞同和肯定并创造性实施和操作的基础上才能变为现实。在美容公司一把手个人魅力占相当大竞争比例的今天，一把手说好，而且领会好，代理商、美容院认可的比例也就越高。

第二，企业诊断。企业从那里来，今天处于什么状态，明天向那里去。存在决定意识，出身决定风格，对企业“来龙”的掌控，是对“去脉”设计的前提。策划调研一般都在一周到半个月的时间。因此，拍脑袋确定下周就要开招商会的做法是注定不会成功的。

第三，资源盘存。企业有那些资源，除了有形资产，更注意它有什么无形资产和隐形资源。比如公共关系、优惠政策、上级扶持等特殊优势。美容行业很多有医学背景，而美容院和消费者对有医学背景的企业往往有潜在的信任，所以医学背景是作策划时要考虑的重要问题。

六、 成功源于创新：

克隆的价值是有限的。

美容行业传播迅速，所以成功的策划贵在有创新的亮点。只有如此才能保持在招商会上的竞争优势。

这是一个创新的时代，永远不变的只有变化本身，但创新不能凭空想象，不能想当然地“创新”。

太超前了可能会跳楼，不超前则要被淘汰，怎么适度超前?

需要对企业特性、消费者消费心理，以及对社会和行业趋势等有非常深刻的把握，在掌握规律的基础上创新。其中理念创新是其它层面创新的灵魂和统帅。

美容行业招商会的理念，不能是简单的卖产品，搞配送，要卖对方眼下急需的，配送对方经营有用的。我们卖的不是产品和配送，而是好处和结果。

可惜的是有的企业知道对方需要什么，但不能把自己的卖点创新、配送创新，设计出一套有新意、能吸引人的方案出来，再好的产品，再多的配送也是白搭。

美容企业正是由于缺乏创新的东西，才导致今天对招商会既爱又恨的尴尬。

七、策划人要参与执行：

关于招商会的策划，必须要像生产线的流水线一样列举时间、步骤、工作内容、相关责任人及督查人，按时完工，规定的时间启动规定的工作内容，做为招商会项目的的总策划人要亲自定时督查各分步执行人的工作进展，有问题及时解决，有错误马上纠正。

没有一个明晰的工作流程，就好比生产没有流水线，容易失控，各执行人都想当然做事，再好的创意也只能是水中望月，可望而不可及。

执行者执行的工作内容——规定出像流水线上拧螺丝几圈一样有标准的执行步骤，然后再督查——反馈——控制，在美容行业，一个优秀的招商策划，不在于它有多么惊世骇俗的所谓创意，重要在于：像流水线一样规定执行细节，以确保执行人清清楚楚知道如何把事情做正确。

一个好的策划形成以后，然后才有招商项目组人员执行的标准和目标，战略确定就有条理，有步骤，文化确定可以找到可以商谈的共同话题，“鲍鱼”确定，招商会这座宴席才能吸引人参加，设计清晰的流程才能保证执行到位。招商会是一个系统工作，绝不是开会那三两天的事情，所以要想招商成功，必须要有专业、系统的策划

执行力打造

5. 美容服务理念宗旨

东莞中升捷丰汽车销售服务有限公司是由中升集团投资成立，按照广州丰田汽车有限公司经销店的统一标准建设，占地面积10990平方米，是集产品展示及销售、保险金融、售后维修、保养美容、零部件供应等于一体的专业汽车销售服务公司。

中升集团控股有限公司「中升集团」是中国领先的全国性汽车经销商集团之一，致力于发展一站式的经营模式，即在各4S经销店提供新车销售、售后产品及服务，包括提供零部件、汽车用品、维修及保养服务、汽车美容服务，以及其他与汽车相关的产品及服务。旗下400多家4S 经销店覆盖经济发达的地区及城市。

中升集团企业文化:

企业理念：中升集团，终生伙伴

企业宗旨：客户满意、员工满意、股东满意、社会满意

企业精神：团队、团结、用心、创新

经营理念：追求卓越、矢志不渝、诚实守信、开拓创新

经营方针：顾客至上、CS NO.1 、经营管理标准化、市场开拓主动化、体制运营高效化、团队建设人性化

6. 美容服务行业的服务理念怎么写

本着服务为本，公平竞争的理念，为广大汽车用户提供优质的服务。

7. 美容师的服务理念

事实上，要想成为一名优秀的美容顾问，从来不是一件简单的事情，她必须要对美容院产品非常熟悉，而且还要有相当的美容知识、时尚资讯、熟悉美容院销售技巧，具有非常强的沟通能力，能够把握住顾客的心理特征等，由此可见，一个称职的美容顾问必须经过长期专业的培养训练。

美容顾问不仅仅是一个销售人员，而是一个美的使者，不断的传播健康、美丽和自信的生活理念，让普天下女人更加健康美丽和自信。

美容顾问不但要勤奋、聪慧而且还要时刻保持头脑清醒，心灵纯洁。

美容顾问就是一名创造美丽的艺术家，用自己的双手和智慧发现美，创造美。

1、做一个美容院需要的美容顾问 各个美容院的美容顾问从事的工作都不一样，但是无论如何，美容顾问必须服从美容院的工作安排，只有时刻维护美容院的利益，企业的利益实现了，个人的目标才能借助这个平台实现。

美容顾问也只有在美容院这个平台里，才能不断提升自己的业务能力，积累工作经验，为自己将来的职业规划打下坚实的基础。

积极的工作态度，饱满的工作热情，始终是美容顾问不可或缺的工作状态。

善于处理和同事之间的关系，良好的团队协作能力也是美容顾问必修课之一。

当然，有自己独立的工作能力，能够不断的学习新知识，全身心的投入到工作中去。

2、做一个顾客喜欢的美容顾问 任何时候，美容顾问必须从顾客需求出发，了解顾客直接需求和潜在需求，积极热情的为顾客做好服务。

美容顾问是直接和顾客接触，为顾客提供美容咨询服务的，一个美容顾问的一言一行都直接关系到顾客对美容院的感受，直接关系顾客是否选择在美容院消费，如果满足不了顾客的需求，就不能为顾客提供优质的服务。

这无论是对顾客而言，还是对美容院而言，都是非常重要的环节。

做一个顾客喜欢的美容顾问必须做到一下几点： 美容顾问要着装大方得体，保持自己的职业形象，一个美容顾问作为美的使者，如果自己形象都不是很好，如何让顾客信服呢？对待顾客要有耐心，耐心的倾听顾客的意见和建议，了解顾客的需求，时刻保持亲切，热情友好的态度对待顾客。

能够快速的辨别出顾客存在的美容问题，帮助顾客分析出顾客需要哪些美容服务，并且能够准确快速的为顾客挑选合适的产品。

总之，要想成为一名优秀的美容顾问，就必须保持谦虚好学的态度，时刻从顾客的角度出发，多为顾客的利益思考问题，同时也要时刻维护美容院的利益，只有把美容院的业绩做好之后，才能让自己的职场发展顺利。

转普丽缇莎

8. 美容行业的服务品质

1、美容是还你美丽新容颜，做更完美的自己。

2、没有不会美的女人，只有不愿美的女人！女人之美，始于美容！

3、如果你用吃饭的钱去做美容，变得更美丽，那么一定会有人排队花大价钱请你吃饭的!

4、如果你忽略了肌肤的营养，那么痘痘、斑点、皱纹等各种问题自然会在你的脸上举牌抗议!

5、勿忘这是个看脸的世界，好皮肤是女人最大的财富，而选择专业、安全的美容项目及美容产品就能胜过整容!

6、美容让认真的女人展现25岁最精彩的美丽。秘诀在于透过革新润色科技，30秒内就可打造出仿佛无妆，天生美肌。

7、女人，你要漂亮，你可以长得不是很完美，但是一定要让你自己打扮得漂亮、精致、有气质。如果你是已婚女人，更要漂亮。

8、不管你有没有钱，请不要贪便宜用10元以下的面膜，50元以下的护肤品，100元以下的减肥产品，更不要穿50元以下的地摊货。

9、美白、抗老、保湿 面膜是不容错过的好帮手，透过密封式的包覆力作用，强化肌肤的保水度和抗氧化能力，把青春维持在最佳状态。

10、你还年轻，你还单身，如果你还不抓紧时间让自己漂亮，你要等到什么时候呢？等到人老珠黄的时候再去急匆匆地去抓住青春的尾巴吗？来不及了！

11、要想得到别人的爱，首先就是要自己爱自己！因为，漂亮的女人象宝石，但是花有几日红，岁月不饶人！而智慧的女人象宝藏，男人愿意一辈子去挖掘！

12、奥黛丽赫本说过，女人的容貌是她不可或缺的资本，两个人相遇，让他们开始接触的大多数诱因就是容貌，容貌让两个人在一起，而性格决定两个人能走多远。

13、无所不在的紫外线是老化最大杀手。保养防护对策：早上十点至下午二点，紫外线过量，最好减少出门，或准备抗uv的洋伞、帽子、外套；同时，积极涂抹防晒品。

14、不要再问为什么一直做美容?这跟为什么每天都吃饭的道理是一样的，身体和皮肤都需要能量的补充，你有多爱它，它就有多爱你，好皮肤、好气色一定是保养出来的。

15、美容护肤是长期工作，除了每天坚持用护肤品，每周做专业护理外，还要注重内在滋补，多吃水果蔬菜，饮食清淡，吃一些抗氧化的保健营养品，也会有意想不到的美容效果。

16、城市美容师就是清浩工呀，他们是这个世界上最辛苦的人，而这个城市的面貌也是他们每天的辛辛苦苦的劳动换来的焕然一新。

17、赠美容师

你是太阳，让万事万物绽放光彩。你是画家，让笔下真章美丽漂亮。你用一颗世界最纯洁的心灵，让每一个人风光无限，风采无限。老人在你手下变的年轻，皱纹会被你抹平，面容会变得更加清秀，永远没有了过去的疤痕。你让世界充满了可爱，让每一个人尽享快乐的人生。

18、您有默默无私的奉献，您有为人服务的精神，您有美丽漂亮的硕果，您有惊天动地的伟业。您------人类美丽的建造者，美容师……您是美的耕耘者，您是美的传导者，是您用美的双手，用美的服务与技术，缔造出美丽的世界。

美容师

世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。证书颁发单位：国际师权威发证机构香港国际HKTCC认证中心。

1、简介

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。

定义：仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。对皮肤保养的专精远比发型设计来得多。提供顾客护肤、美体及化妆的服务。教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮。顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)。

2、形象要求

清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。

口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭。

穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。

化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

正确的站姿：左脚打开45度-右脚跟对准左脚足背-以脚掌承受重量-收小腹-肩膀向后-抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖-小腿与大腿成90度-以大腿承受全身的重量-上身保持挺直-下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

自身素质：时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧。主动打开话题，不要争论，少说多听，谈话不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想，不要谈论人。应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识，不背后论人长短，保持愉快的心情，不要使用俚语、粗话。

语言要求

语气：多用请求式、商量式的委婉语气，体现对顾客的尊重。

语音：清晰，表达出喜悦、友善等情感。

语调：柔和悦耳，表达出亲切、热情、真挚、友善、谅解的情感及性格，切忌使用枯燥无味的语调。

语速：不应过快，节奏要控制得当。

目光：应坦然、亲切、友好、和善。

职业修为：交流好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，或者围绕着顾客的兴趣展开，尽量多了解顾客的兴趣所在。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司情况，其它顾客状况。

交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

3、必备条件

1、具有良好的职业道德。

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

4、概述

美容师精心为顾客服务

美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的

主要工作包括：

一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；

二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；

三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。

5、专业形象

冷喷注入水分

专业形象是取得顾客信任的第一步。

（1）清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

（2）姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

①正确的站姿─左脚打开45度-右脚跟对准左脚足背-以脚掌承受重量-收小腹-肩膀向后-抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。

③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

（3）态度

①亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

②有礼貌：请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。

③幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。耐心教给顾客在家应注意的护理技巧和禁忌。

（4）谈吐

①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。

②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。

③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

6、职业概况

美容师专业手法

职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。

职业环境：室内、常温。

职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。按摩手法要到位，操作过程中注意不要用力拉扯顾客皮肤。

基本文化程度：初中毕业。

培训要求

（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。

（2）培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。

（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。

7、职业鉴定要求

（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。

（2）申报条件（具备以下条件之一者）

（一）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者。

（二）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；

（三）高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。

（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上），技师、高级技师还须进行综合评审。

（4）考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。

（5）鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。

（6）鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。

8、资格等级

初级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作二年以上；

（二）在本工种学徒期满；

（三）经正规初级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报初级美容师。

中级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作五年以上；

（二）取得本工种初级《技术等级证书》后，在本工种工作三年以上；

（三）取得本工种初级《技术等级证书》后，经正规中级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报中级美容师。

高级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作十年以上

（二）取得本工种中级《技术等级证书》后，在本工种工作五年以上；

（三）取得本工种中级《技术等级证书》后，经正规高级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报高级美容师职业技能鉴定。

9、基本要求

美容师班教学情形

一、职业道德

（1）职业道德基本要求

（2）职业守则：（一）遵纪守法，敬业爱岗。（二）礼貌待客，热忱服务。（三）认真负责，团结协作。（四）实事求是，诚实公平。（五）努力学习，刻苦钻研。

二、基础知识

（1）美容常识；

（2）卫生常识：（一）个人卫生。（二）环境卫生（三）仪器设备卫生。（四）消毒。

（3）安全用电基础知识；

（4）相关生理常识：（一）细胞一基本组织。（二）头颈部骨骼和肌肉。

（5）皮肤生理知识：（一）皮肤的结构。（二）皮肤的功能。（三）皮肤的分类。（四）常见皮肤传染病。

（6）美学基本知识：（一）素描。（二）色彩。

（7）化妆品的基本知识：（一）化妆品的分类方法。（二）化妆品的基本原料。（三）化妆品的功效。

（8）心理学基本常识：（一）功能服务心理学。（二）心理服务心理学。

（9）礼仪常识：（一）行为规范。（二）语言。（三）服饰。（四）服务礼仪。

（10）相关法律法规知识：（一）岗位责任。（二）卫生法。（三）其他相关法规。

（11）皮肤的常见类型：油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。

10、工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

一、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；

二、化妆：（一）梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。（二）个性化妆：造型能进行创意化妆；

三、纹饰美容：（一）纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。（二）纹睫毛线；

四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。

五、培训指导：（一）指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。（二）教学①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。

六、经营管理：（一）营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。（二）技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。

9. 美容服务行业的服务理念有哪些

韩式装修采用的设计设计理念实际上是取百家之长，多采用的材料是原木。

比较流行的颜色有象牙白、米白等白色系，还有原木色与浅绿色系，都比较好看。喜欢碎花风格的可以在选购碎花的沙发或者壁纸，既然是取百家之长，当然还得看主人个人觉得怎么搭配好看了。以粉色系为主色，搭配韩国元素，通过合理的灯光、功能布局、色彩搭配，构建出时尚明快的韩式装修风格。

10. 美容行业的服务态度

(1) 无形性 也称不可触知性。即顾客在购买之前，一般不能看到、听到、嗅到、触摸得到的服务，尽管美容护肤品、化妆品、美容仪器设备、美容床等具有有形的特点，但是，它们都是美容院服务的凭借与依托，美容院服务蕴藏在美容师或美容小姐身上，只有在美容顾客进行购买并实地消费时，美容院服务产品才被生产出来。

美容消费者在购买美容院服务之前，往往无法肯定能得到什么样的服务，也无法明确她们希望得到什么样的服务。即使美容消费者曾经购买过某种美容服务，但当她们再次购买这种服务时，也无法肯定是否能得到同样的服务。这一特征使美容消费者在购买美容院服务之前所面临的购买风险比购买有形商品要大得多。

（2）同步性 也称不可分离性。有形产品从生产到流通到消费的过程具有一定的时间间隔。而美容院服务则是服务过程和消费过程同时发生，服务与消费不能分离，美容消费者只有通过与美容师或美容小姐合作，积极参与美容服务过程，才能享受到美容院服务的使用价值。

（3）异质性 也称差异性。是指美容服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一。一方面，由于美容院往往不易制订与执行统一的服务质量标准，不易保证服务质量。即使制订了统一的服务质量标准，因美容师或美容小姐的气质、修养、经历、性格特点、工作态度、文化与技术水平存在差异，同一服务，由不同人操作，品质难以完全相同；同一人做同样服务，因时间、地点、环境与心态变化的不同，作业成果也难以完全一致。另一方面，由于顾客直接参与美容服务的生产与消费过程，顾客本身的因素（如：知识水平，兴趣，爱好，性格，修养等）也直接影响美容院服务的质量和效果。

（4）易逝性 也称不可储备性。由于美容院服务的不可感知性以及美容院服务的生产与消费的同时进行，使得美容院服务不可能像有形产品一样被储存起来，以备未来出售，而且美容消费者也不可能将服务购买携带回家安放。美容院为顾客提供服务之后，服务就立刻消失。 虽然如此，美容院为了给消费者提供及时的服务，必须把提供服务的各种设施，设备，材料等提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉，就会造成损失。不过，这种损失不像有形产品的损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。 因此，美容院的规模，定价与推广，必须力求达到人力、物力的充分利用；在需求旺盛时，要千方百计解决由于缺乏库存所引致的供求不平衡的问题。

（5）缺乏所有权 缺乏所有权是指在美容院服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然美容院服务是无形的又是不可储存的，美容院服务在交易完成后，便消失了，购买者并没有“实质”地拥有美容服务。消费者到美容院去做皮肤护理，在美容服务过程结束后，并没有引起美容服务所有权的转移。

11. 美容服务行业的服务理念是什么

学美容主要是学习：皮肤生理学、中医经络学、美容营养学、美容诊断学等等这些都是理论，更重要的实际的操作能力。

学美容主要是学手上技术！ 美容的概念很大，学习的东西也很多。很多美容相关公司服务理念都不同，所以对美容师的要求也各不相同！所以在学习之前最好是有一个职业发展方向的规化，这样有了明确的目标对你的学习也会有很大的帮助！学美容并不难，主要是看你对这个职业的兴趣与是否喜欢这一行！有句俗话说得好世上无难事，只怕有心人！只要有兴趣和有强烈的学习欲望，相信你会学得更好！当然一所专业正规的学校也是非常重要的，只有好的学校才能学到专业的技术，就业才能有保障！上海荟艺美容学校正规专业国际化办学的上海美容名校，是学习美容不二的选择！