美容院特殊服务(美容院:特点服务)

1. 美容院:特点服务

因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。

一.美容院形象的代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二.经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

三.消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

四.将化妆品推荐给客户的专家

美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信绘美公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是因为：首先，美容师要充分相信绘美公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。

五.将客户意见向美容院反馈的媒介

美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。

六.产品使用的技术专家

美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。

七、顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

八.与客户长期保持良好关系的中枢纽带

2. 美容院个性化服务有哪些

在我国，美容院大致可分为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、享受型、专门型、会员型7大类型。

　　1 发廊型

　　发廊型的美容院出现在我国美容业的初级阶段。一般是二三张理发椅，二三张美容床，称之为“美容美发”。从美容发展史的来看，发廊型美容院基本上沿袭了港、澳一带美容业发展的道路，在我国美容业的发展初期，发廊型的美容美发店，起过很大的探索性作用。

　　2 沙龙型

　　沙龙型的美容院，是经历了残酷的市场竞争后，存活下来的一种美容院形式。这一类美容院，有较高档次的硬件设施，比如：宽敞的场地、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境；还要有非常好的软件，比如主理的美容师，除了应有精湛的技术外，还应该受过较高层次的教育，有令人信服的审美修养，具备一定的心理学知识和心理沟通能力；从事一般美容服务的美容小姐，在掌握了实际操作技术后，在语言表达、语言交流方面，均进行过专门的培训。

　　3 治疗型

　　治疗型的美容院比较普遍，像医院开设的美容部，一些中医自行配方、治疗各种斑痕或其他问题皮肤的美容院等等。这类美容院，有点像医院的门诊部。顾客和美容师之间的关系，类似医生和病人。当然，区别还是有的，比如顾客若有不满意，可以直截了当地提出问题，甚至可以毫不犹豫地停止治疗，更换美容院。随着医疗制度的变革，人们对美容院要求的提高，这部分美容院开始转型。有的撤并，有的承包，也有的因为有一些卓有远见的中青年医学专家加入，他们从人的生理结构着手，悉心研究、探求和引进有效的美容用品，把治疗真正地引入了美容院。

　　4 休闲型

　　休闲型美容院，是保健、娱乐业的附属物，设在宾馆、健身房、夜总会、游泳池等旁边。这类美容院，主要是为旅游、娱乐、体育运动后的人们，提供配套的放松服务。一是服务一条龙，提高服务质量；二是利用一切设备、场地和项目，增加营业收入，使企业更有竞争力。

　　5 享受型

　　享受型的美容院，是我国特定经济时期的产物。它装潢豪华，场面铺张，收费昂贵。在特定的经济发展时期，部分人抓住了机遇，完成了资本的原始积累，很多港、台商和外商，在我国的改革开放政策的吸引下前来投资。在多种因素的促动下，我国的消费水平一度曾经提高，很多豪华的饭店、酒楼、歌舞城等纯消费的场所和豪华的美容院也因此应运而生。

　　6 专门型

　　随着美容消费市场进一步细分，以及顾客消费日趋呈现出多样化、个性化的特点，同时，随着美容科技的日新月异，各种科技含量较高的美容产品、美容仪器、美容设备的不断推陈出新，使得美容服务越来越朝着专业化、精细化的方向发展。最近几年，各种形态与“美”相关的专门店的纷纷出现便是一个很好的明证。

　　目前市面上常见的美容专门店有：减肥(瘦身、纤体)专门店、SPA水疗中心、香水加油站、化妆品专卖店、美甲店、色彩咨询工作室、化妆店或形象设计(造型)工作室、彩绘店、牙齿美容店、男士美容院等。各种专门店的出现，是美容服务社会大分工的必然产物，极易形成连锁化、网络化、规模化经营，是未来中小美容经营者惟一一种可以用来与会员制美容院、综合性美容中心一比高低的经营业态。

　　7 会员型

　　随着职业女性人群数量的不断扩大，以及她们在职场上、生意场上扮演的社会角色的分量越来越重，职业女性成为了当今美容院里最活跃、最具消费能力的主力消费群。这些职业女性对对美容院的功能要求已经远远超出了传统美容院“面部美容”的范畴，而进入到“全身整体美容”“心理美容”，甚至是职场交际、心理咨询、情感抚慰、婚姻家庭问题咨询、扮美课程培训等。因此，她们需要寻找一个既能满足自己“各种美容”需要，又能适合自己“社会身份”的休闲服务场所，于是，为这类特定人群提供服务的会员制美容院应运而生。

　　以上所提到的7种不同类型的美容院，均有各自不同的服务项目与设施、各自的经营模式、各自的收费标准、各自的目标消费群，并形成了自身不同的文化内涵和企业风格。但随着美容对人生活的影响的扩大与深入，人们对美容认识的提高、消费态度的理智，国内的美容院会被一种特定的规律所引领，朝着一种良好的发展方向，以一种良性循环的运转方式稳步前进。

3. 美容院产品或服务主要特征

护肤品具有养颜美容的功能，能增强皮肤的弹性和活力。经常使用可使人年轻、美丽。

其次，护肤品增强了人的自信心，提高了人的美好形象，促进了社会的文明。

护肤品种类繁多，特点各异。在使用时一定要根据自己的实际情况进行选用，不可随波逐流，人云亦云。因为人的皮肤各有不同，有油性皮肤、干性皮肤、中性皮肤、混合型皮肤和过敏性皮肤之分。所以每一种护肤品的制造成分，根据不同皮肤的性质也就不一样。特别是在怀孕期间，人体内会发生很大的生理变化，因而，有些护肤品会造成孕产期的一些肌肤问题

4. 美容院特色

基本面部护理项目

一般美容院，都会有基本的面部护理项目，因为这是最常见也是最传统的项目之一，并且消费的顾客还是较多的。很多女性顾客进店消费，基本都会选择面部护理项目，因为对于女性顾客来说，还是较为注重外秒形象的，所以美容院基本上都会保留面部护理项目，不仅是为了吸引更多的女性顾客，还是为了美容院的经营发展。面部护理项目，还可以以美容仪器相结合，还能够给顾客带来更加明显的效果。

身体护理项目

美容院的身体护理项目，是通过经营按摩的方式，给顾客带来身体上的享受和放松，能够给顾客带来身心上的放松，是很多女性进美容院都会体验的项目之一。如今追求生活品质消费者越来越多了，所以有些顾客在追求面部护理的同时，还希望身体能够得到放松，身体的肌肤也能够得到改善，美容院为了满足于更多女性顾客的需求，就引进了身体护理项目，能够有效的改善帮助女性进行塑身和保养肌肤，是现在很多女性顾客都较为喜爱的项目之一。