女房客美容(美容院客情100件)

1. 美容院客情100件

想要你的顾客买你的单，美容院老板除了要有新颖的项目，好的服务外，同时我们最常见的就是吧这些项目做成卡项，体验卡。那么我们美容师要如何有技巧的把它推出去呢？这就考验每个人的促销话术。

一、“我今天没带钱，可以先体验吗？”

在美容院的美容师们是不是经常会听到这样的一句话，顾客没带钱，不知道是真的还是只是一句托词。

技巧性的回答：

“xxx姐，没带钱是吧，没有关系的，您今天算是来对时间了，我们刚好搞促销活动，有折扣，您可以先交点定金定张卡，下次来护理时，再把钱给补齐了。”

“没关系的，姐。您都是咱们的老熟客了，您可以先体验一下，看看效果如何，效果好您就放心的买着用，刚好我们这里也有免费送货服务，送到您家里再付款也可以。”

二、“我都一把年纪了，还去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容师们是不是也会遇到这样的问题，当你对着中年妇女推荐时，她们百分之五六十的人都是这样回答你的。觉得年纪大了，没什么好保养的。

技巧性回答：

“姐，您这样说就不对了，您看您现在看起来起色这么好，哪来的老啊，你可以别再外人面前这样说自己。心态好，是不会老的。您看咱们年轻的时候，没有什么机会保养，这不现在流行什么，做女人要时刻让自己获得精致一点嘛，年龄可不是阻碍你更美的借口，正好现在条件有了，肯定是要赶紧的补回来，你说是不是。”

三、“不用再说了，我不听你们的推销的”

顾客很直接的回应自己不会介绍推销产品这种类型的顾客，应该是以前经常遇到这样的事情，出现了厌倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做销售的，我只是简单的给您教授一些护肤美容小知识，您平常自己在家里也是用的上的啊。正确的护理方式，才不会白费您花钱买了这么多的产品是吧。您可以把我当成是您的私人美容护肤顾问。”

先与顾客打好关系，即是我们常说的做好客情。让那个你的客户信赖你。

各位美容师们，学到了吗？

2. 美容院客情总结

你所说的美导是不是下店的厂家美导？如果是厂家的美导的话，需要厂家业务老师的前期铺垫，以及下店以后自身的专业技能才能让美容院老板信服，当然出业绩才是根本的，业绩代表一切，不过有的店客情做不好，你再牛也不好出单！

3. 美容院客情管理课件

1、热情周到地接待来店顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

①顾客真实的需要；

②评估顾客的消费水平；

③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

4. 美容院客情维护方案

你好，我是芳疗师鹿小妮，感谢悟空问答邀请回答，分享一下自己转让前的经验：

1、稳定客户

为了转让能有个好价钱，你必须比平时更加努力的维系客情以及顾客到店率，因为接手人随时有可能来考察，你的顾客决定了你的转让费。

2、低调寻找接手人

这时候不能大张旗鼓的说自己要转让了，否则会让顾客不敢继续消费，这对你的损失是直接的，因低调的寻找接手人，可以在同行里面找、可以在网站上发布信息，但关键信息需要隐藏或省去。

3、循序渐进的退出

为了接手人能够更好的上手，以及顾客的稳定，不能一转让直接退出，这样会让之前特别信任你的顾客丧失好感，对你的店也会丧失信任。

因循序渐进的退出，让新的接手人能够持续经营。

希望可以帮到你，有问题欢迎私信。

5. 美容院客情话术300条

你好，我是芳疗师鹿小妮，感谢悟空问答邀请回答，分享一下自己的心得：

1、了解顾客的基本情况

比如顾客的皮肤肤质（通过做护理的时候聊天询问，通过自己的手感去判断）、顾客的身体情况（平时聊天的时候多注意顾客说的自己的问题，记下来，这样后期才能有针对性的推荐。）

另外还要了解顾客的消费能力，有针对性的推荐适合的产品。

2、了解所售产品的功效及特点

很多美容师按照公司培训话术背完之后就去销售，业绩不好是自然的，因为自己没有使用过，也不知道使用之后是什么感觉，虽然我们没办法每一种产品都亲自试用，但我们可以结合产品的特点推荐给有需要的顾客，销售之后注意售后的询问，问问顾客使用情况，还能够增加客情。

3、换位思考

试想自己是顾客，给自己三个为什么非要找你购买的理由。

希望可以帮到你，有问题欢迎私信。

6. 美容院客人

　　接手美容院有什么要注意的; 　　

一、厘清转让原因 　　如果美容院的收益很好，美容院经营者又怎么会舍得转让，美容院经营者在考虑是否接手的时候不妨多留个心眼——这家美容院到底为什会要转让？是地理位置的原因还是到店率不高等等原因都需要考虑。 　　除此之外，美容院经营者在转让之前不妨了解清楚美容院的租赁合同，甚至可以到政府部门问清楚美容院所在地段是否有拆迁计划等，以免上当受骗。 　　

二、了解固定客源 　　转让的美容院最吸引人的莫过于固定客源，因为有了这些顾客群，美容院经营者才可以做活动、搞促销，在转让初期保证自己的收益。在接手美容院之前，美容院经营者一定要了解清楚固定客源的多少，最好能拿到顾客档案进行详细分析。 　　

三、从员工数量上看端倪 　　据统计，一个正常运转的美容院至少需要四个美容师，因此，美容院经营者可以根据美容师的数量来判断美容院的经营情况。如果美容师人数较少且明显没有工作积极性的话，很大程度上说明这家美容院并没有多少客源。美容院经营者最好不要冒险接手。 　　四、明确会员转让问题 　　相信不少美容院经营者都曾听到过这样的报道：原有的美容院转让了，因会员卡处理不当导致会员与美容院发生纠纷。为了避免类似情况的出现，美容院经营者一定要在接手前清楚了解当前持有会员卡的余额，并且明确会员卡余额如何处理的问题，把解决的方法写进合同中，给会员们一个交代进而避免纠纷。 　　五、理清当前的债务 　　对于美容院经营者而言，接手转让的美容院意味着接手了其优势，也意味着接手了其债务，因此在接手之前，美容院经营者一定要理清这些债务，比如店铺租金、商品贷款等，最好是让原有的店主出具相关的债务处理证明，避免发生财务纠纷，降低接手风险。

7. 美容院客单价

最便宜的特效护理我做过是140一次，单价是200，可以包卡。

自然美我做了两年啦，最开始做特效，然后做汉方，如果起痘痘的年轻肌肤就这两个最合适啦。~~

8. 美容院客户资料

1、尊重感： 每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。

2、高贵感：你想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。

3、安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。

4、舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

5、愉悦感：每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。