美容院a客心理(美容院客户心理)

1. 美容院客户心理

一、用促销吸引顾客进店

1、渲染促销活动氛围、信息

在美容院门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示：顾客受到美容院或养生馆加盟店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。美容院门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势，引人注意，效果显著，许多顾客当天就络绎不绝地进店询问了。

2、开展促销活动吸引顾客进店

某美容院开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品，如防晒霜，洗面奶，洗发水，沐浴露等，以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分，并且承诺，同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶，只要顾客持洗面奶空瓶，拿一分钱就可以买走。并且规定，其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。美容院这一促销活动一经推出，即受到美容顾客热烈欢迎，一时顾客盈门，纷纷进店。在顾客进店后，通过后续活动，扩大顾客购买，吸引顾客成为会员，取得赢利。

二、用免费健康活动吸引顾客进店

顾客具有贪小便宜、占便宜的心理，顾客除了喜欢免费以外，更加喜欢“健康”，当关乎自己的皮肤健康、身体健康、肠胃健康、胸部健康、卵巢健康等问题时，顾客便会打起十二分精神，尤为关注。因此，美容院抓住顾客的这点心理，用免费健康活动吸引顾客进店。

某美容养生馆附近有几家大的写字楼和政府办公机关，许多公务员和公司白领每天从养生馆门口路过。为吸引上班一族，养生馆在店门口摆出一台皮肤测试仪，推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎，并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议，送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进，最后吸引她们成为养生馆顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。

三、用商品吸引顾客进店

众所周知，服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮，把本季度最新款的服装放到橱窗里，告诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装，快进来看看。餐饮店的老板，会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃，你看有这么多的人在店里进餐，快来尝尝。美容院的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。

四、用闪亮的美容院店面形象吸引顾客

美容院门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。对美容产品营销而言，店面形象就是产品价值。有专业人士在做过实地调查，发现乡镇化妆品店面形象50%较差，40%一般，10%较好。较差的店面装修自然拉低了产品的档次，更容易造成产品质量不佳的错觉，美容院要想吸引顾客进店，就千万不要在店面装修上节约资金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。

2. 美容院客户关系

顾客的心理诉求包括舒缓压力的休闲需要、以求品牌保证的安全需要、以求心理评价的实惠需要、以及以求实现美丽的梦想的需要等等。 美容院的服务诉求是按照顾客的诉求来安排的，它包括了功能性服务和心理性服务两种。 功能性服务是美容师以其技能技艺为消费者提供的服务，如服务项目中的化妆、护肤、健胸、减肥等具体的服务，要求服务程序周全，用品、用料质价相当，操作技能优质高效。 心理性服务是在为顾客提供功能性服务的同时，还能使顾客得到心理上的满足。心理服务是一种较高层次的服务，需要有良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。那么，美容院如何满足顾客心理性服务的要求。

1．营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务使顾客感到和气可亲，使人产生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉。

2．善解人意 善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。（把顾客的心理要求变成美容师的推荐，进而满足顾客的心理需求）

3．不要直截了当地批评顾客的错误 当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批评会使顾客感到讥讽和看不起。

4．使顾客有被尊重感 这来自美容师认真的工作精神，全心全意为顾客服务的态度，对顾客的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成。

5．当个好听众 当人长期处于一种精神压抑的状况时，心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时，正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。 功能性服务是服务的基础，是服务的必要因素。美容师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的服务，才能使顾客感到有所收获。心理性服务使服务具有诱导力，给人以美的享受，是服务的魅力因素，良好的心理服务会使服务的层次上升，使顾客感到心满意足，物超所值。 在了解顾客服务系统的内容之后，我们来探讨一下美容院如何建立优质的顾客服务系统。 很多人认为：“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志、与客人聊天、店员亲切有礼的欢迎光临、谢谢光临等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是收入。最主要的目的在于保留长期顾客。好的顾客服务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客服务兼具营销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满

3. 美容院客户心理需求

据我所知，去美容院的大多是中老年群体。这个年龄段的女人已经比较清闲自在了而且在经济上有的已经积累下了不少财富。

她们大多都想一直硬硬朗朗的想怎么潇洒怎么潇洒。甚至有想找小男人解闷的，她们容不下衰老的事实极力的挽救面容。

有的怕老公找小三导致中年危机，更老一些的怕身体不好给儿女添麻烦。

总之爱美是女人的天性，有钱有闲谁不想享受呢。

正是这样的心理趋使也使好多女人花了冤枉钱还心里美美的趋之若鹜。所以现在的美容院也是险相环生，暴利又黑暗。

4. 美容院客户问题

针对美容院顾客流失的问题，首先要分析顾客流失的原因，这个一定要客观，不能老板拍脑门决定，第一、可以用匿名调查问卷发给员工、第二、和那些铁杆顾客咨询聊天征求意见。把这两方面问题汇总了，下一步就需要根据自己的经济实力和经营能力一点一点去改进了，可能改进需要巨大的勇气。其实顾客流失无外乎几个方面，竞争加剧，产品或者项目老化没有竞争力，服务下降，装修风格老化等等。每一个美容院的老板都需要反思，顾客来我美容院的目的是什么？

5. 美容院客户心理话术

美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题?还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点：

(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题(禁忌)有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

6. 美容院客户心理分析

首先，一个优秀的美容顾问，一定要专业，要对顾客无论是面部还是身体症状要分析得很清晰，同时还能做好针对性地项目规划及疗程搭配。

其次，美容顾问需要具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。第三，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神。最后，美容顾问还需要持续跟踪店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势。

7. 美容院客户心理疏导

不可以

面膜第一次使用完后，里面的液体大量减少，第二次使用不能滋润皮肤，反而会带走皮肤中的水分。

面膜使用的其他注意事项（1）面膜使用频率，一般面膜的正常使用频率在一周2次左右。

如果你是需要对某种效果的加强，例如美白，可以在第一周连敷7天面膜，然后从第二周起，再每周敷2~3次即可。

8. 美容怎么抓住客户心理

一、派卡拓客

　　去单位派卡是拓客的手段。人都有从众心理，集中从某个单位纳客，集中从某个项目着手，聚焦明星产品，聚焦销售，可以迅速打开局面，扩大中医养生馆的影响力；

　　但要有计划分步骤执行，预防一次性邀约太多，而中医养生师忙不过来，导致顾客流失。前期拓客建议使用低价拓客卡或者免费体验卡，低价拓客卡由督导去单位或者街上去派发。

　　二、做促销活动拓客

　　虽说促销活动是普通的拓客方式，但真想要达到良好的效果还是得花点小心思。如：中医养生馆可以制定以回馈新老顾客为中心的感恩优惠活动，以项目、产品优惠降价或抽奖活动来吸引顾客。当然，活动的内容要有创意才会更吸“金”！

　　三、售卡拓客

　　凡在本中医养生馆办年卡，免费送XXX项目等;凡在本艾灸养生馆消费XX钱免费赠送理疗卡；或者办友情卡如会员卡、贵宾卡、学生卡等等。持卡消费均享受特别的服务有优惠的价格。当然，类似于售卡拓客的方式还有代金券拓客等。

　　四、老带新拓客

　　老带新是拓客里行之有效的方法之一。针对老顾客的奖励要明确制定，及时兑现，可以按被介绍人销售额的5%作为奖励。

　　五、定期举办沙龙

　　让顾客学习更多的知识，顾客对中医养生的知识懂的越多，消费的欲望就越高。讲一些女人喜欢的话题：服饰潮流、化妆、孩子、家庭、网络聊天、情人等等。让顾客在下意识的情感意识中融合。和我们零距离。终成为中医养生馆的固定客源。

　　六、创新服务拓客

　　中医养生馆的服务是俘获顾客芳心的杀手锏。作为一个中医养生馆的经营者或管理者，只要不断的思考就能发现新的点子，产生好的创意。

　　以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌，其实服务更多的还在内容。让顾客得到精神享受的内容，揣摩顾客心里，只要经营者真正了解顾客的所需所想，服务就会精益求精，攻心为上，攻城为下！

　　七、主动出击拓客

　　每逢周六、日定期在人潮密集的商场，或者在特定节假日，比如教师节跟学校沟通，在学校临时设点派督导销售、宣传店里的产品或经营项目；免费为顾客作理疗诊断的体验，提升更多顾客对中医养生馆的认知度，与顾客有更多机会的接触，才会有更多的顾客进店消费。

　　举办这种推广展销的活动，当然不要局限在一定的范围，也可以到成熟的社区或机关团体，只要是消费的目标群体。但一定要加强员工的教育训练，才会达到一定的效果。

9. 美容院客户需求

1.不管是新老客户进店，工作人员首先要做到微笑服务接待客户

2.接待人员把客户引荐到咨询台，请客户入座。

3.然后给客户到好茶水，请客户喝水。也可以带客户参观一下店内环境。

4.参观完环境以后，再次请客户入座和客户沟通，了解客户需求

5、了解到客户需求以后，可以介绍店内适合客户的产品或者项目

6.客户认可以后给客户介绍店里最好的美容师，让美容师带着客户去操作间

7.美容师带入工作间，进行实操服务

10. 美容顾客的心理需求

　　软文顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。

　　企业通过软文可以把自己的一些需要宣传或广告的事件主动暴露给报纸、杂志等印刷媒体，以达到做广告的效果和提高企业知名度和美誉度的目的。软文在当前已成为企业一种非常实用的宣传方法，企业的企划部门常都把软文广告作为一项重要工作来做，常能取得做硬性广告达不到的效果。

　　首先说下软文有哪几种：

　　第一种软文一：促销式软文，就是使用"买托"造成产品的供不应求，通过"攀比心理"、"影响力效应"多种因素来促使你产生购买欲，“抢购、卖疯、断货”等次出现的频率很高，这是一种比较低级的软文，甚至不能叫软文，只能叫虚假广告。根本没有体现软字，这种软文没法再网络上、人群中流传，没有口碑可言。

　　第二种软文：二、 情感式：情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。"老公，烟戒不了，洗洗肺吧"、"女人，你 的名字是天使"、"写给那些战‘痘'的青春"等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以"情感营销"一直是营销百试不爽的灵丹妙药。这种软文体现了以情动人，真实性无法让人相信，还不如直接做广告好，本人认为这种软文没有什么前途。

　　第三种软文： 恐吓式软文：恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——"高血脂，瘫痪的前兆!"、"天啊，骨质增生害死人!"、"洗血洗出一桶油"。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火，这种软文不能叫软文，只能叫文章，但有点像病毒似营销，被人们广为流传，它虽然可以带来产品的知名度，但是确很难产生效益，这种形式的软文一般配合广告进行。

　　第四软文：故事性软文，通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的"光环效应"和"神秘性"给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味 性、合理性是软文成功的关键。但是给人人的印象不深刻，也很难给公司带来具体的效益。对提升产品知名度很有效果。

　　第五种软文： 悬念式软文，也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如"人类可以长生不老?"、"什么使她重获新生?"、"牛皮癣，真的可以治愈 吗?"等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出，这种软文题目具有很大的吸引力，但往往内容空泛，不能给读者具体带来什么。

　　但凡以上几种软文我从来不看，吸引不了我的眼球，也不能使我产生消费的冲动，更不能使我产生投资的欲望。下面是我受一公司的委托写的一篇软文

　　和大家分享一下，这也是我要说最后一种软文：新闻性哲理软文（自己说的以前从没人说过，没有版权，大家可以放心使用和转载），所谓新闻性，只是指他论断论据客观、准确，并有出处和来源，并且观点新颖、及时，对人们有用：所谓哲理是指它不带有任何感情的东西，以理服人，不以情动人，人们从客观上相信他。这种软文传播性不强，但它确是真正的软文，他用另外一种方式让人们了解产品，记住产品，整篇文章看似一直在论述一个道理，一个事实，但实际是在突出一个产品，强调一个产品。 在高高明的人也看不出来具有广告性，但它确实给人们传播了一种新概念、新产品。一篇软文当你从客观上接受它的观点的时候，那么这就是软文所要达到的目的，这就是一片成功的软文，这种软文在配合马甲在论坛、博客出现那么就会所向披靡。

　　说了这么多其实我觉得软文是无形的，不管你用什么方式，只要能达到宣传推广的目的，只要能带来效益那么就是一片成功的软文，大家可以大胆的创新，互联网失去了创新也就失去了活力，就是死路一条，公司失去创新那么就要被淘汰。就像软文其实并没有，说的人多了也就有了！~

　　下面是一片软文案例：《高科技仪器为美容院保驾护航》

　　据2005～2009全球美容沙龙对美容院经营状况调查的一项结果显示：

　　1、单纯用手工操作服务的美容院的生存率仅为9．6％，而引进了高科技美容仪器项目的美容院的生存率高达86．6％，二者生存率之差为77％。

　　2、美容项目的赢利比率：丰胸减肥项目占32．8％，淡斑美白项目占27．2％，基础护理项目占21％，SPA补水项目占15％，其他项目占4％。

　　3、美容院引进美容仪器项目的优先顺序依次是：塑身减肥、淡斑美白、智能理疗、去皱、补水、足疗、光子嫩肤、其他项目。

　　4、美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技美容仪器（42．6％），促销、让利、增加成本（37．4％），引进高端人才、增加店务管理（12．7％），增加服务强度（6．4％），托管（0．9％）。

　　据统计，中国美容服务业产值已高达1800亿元，是20年前的200多倍。最近两年涉足美容消费的人数已达3亿多人次。目前中国美容服务业直接就业者达750万人，美容院等机构总数为150多万家，最近5年的新开店数就占总量的78％。专家预计，在未来5年内，中国的美容消费还将翻一番，每年将以15％的速度递增。

　　美容市场让人欢喜让人忧，几家欢乐几家愁，到底拿是没来拯救它？首先来看看推动美容院发展的几大因素。

　　1、高科技仪器需求大

　　对美容院来说，高科技仪器智能化的操作，并不需要美容院在对美容师仪器操作的培训上花费过多，还能最大限度地减少美容师跳槽后给美容院带来的技术流失。一旦美容师跳槽，美容院在技术上的优势并不会因此而丧失。

　　以前，顾客什么都不懂，做美容就像赶时髦，对美容院的宣传深信不疑。现在，顾客做了多年美容，了解美容知识的渠道增多，分析皮肤有时比美容师还内行。顾客消费意识的成熟加大了服务难度，对于作坊式、服务水平一般的美容院而言，生存将会越来越难。

　　比如传统的纤体、瘦身、美白淡斑等护理项目，单纯使用产品已经无法使消费者感到满意，必须借助仪器才能提升护理效果。另一方面，消费者需求层次的提高，也从某种程度上促进了高科技美容仪器的市场需求。现在的美容院，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。高科技美容仪器同传统美容方式相比，无论是美容方式还是美容效果，都达到了更高的境界。

　　2、硬件设备体现美容院经营特色

　　就现在的美容院来说，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。现在美容院经营所考虑的要素是投入低风险，但要尽可能的保证设备的科技性。在现在这个完全竞争的时代，美容院的经营必须要有特色，才能长久生存下去，而硬件设备正是体现美容院经营特色的一个重要方面。

　　3.时尚潮流是引领美容院人气的关键

　　在风云变幻的市场中，各种美容方法不断涌现，前些年的SPA水疗，现在的舒氏肠养生，都给人们留下深刻的印象，时尚潮流一直是人们所追求，美容院必须开拓进取，市场在变，人在变，美容院也要随着改变。

　　4、多效合一的仪器是趋势

　　至少在未来5年内，减肥、瘦身仍然是市场最热门的需求。在仪器功能上，多功能、多合一的仪器会成为未来美容仪器市场发展的方向，这样可以为美容院节约很多成本。例如，肠道水疗以强大的治疗、预防，保健、美容为一体，越来越多的美容院开始引进肠道水疗仪器，特别是2010年化妆品行业在中国大陆的多事之秋，行业知名品牌频频被曝光以后，中国掀起了一阵洗肠风，在该仪器获得香港国际金奖以后，华康美医疗科技有限公司作为该仪器生产厂家也一举成名。

　　点评：标题一语惊人带有悬念，使人有点不信、不服想往下看的感觉

　　首先该文章条理清晰，语句简明易懂，容易让人看明白，

　　其次该文章实用一组新闻数据在加引申，使文章有理有据，让人信服。

　　再次文章结合目前的市场和上面的数据加以分析论证，严扣主题。

　　最主要的是本文在讲道理、具列子额时候很巧妙的融入了洗肠，和华

　　康美医疗科技有限公司，而且给人印象深刻。同时达到了推广肠道水疗

　　肠道水疗机和宣传公司的作用！~

　　但是这类文章没有融入任何私人主观感情，所有在传播方面就大打折扣，但正是因为这样很多人看了从心里客观的接受它，也许就是一辈子，而不像某些哗众取宠，骗人眼泪的软文，让人一笑而过之后就烟消云散了！~感谢您的耐心阅读，想了解更多关于健康方面的干货内容，欢迎留言关注咕咚健康小助手！你的点赞是给我最大的鼓励~

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