汽车美容回访(汽车美容回访话术)

1. 汽车美容回访话术

这个时候你可以发尊敬的客户，您好，我是某某公司的负责人，这里看您之前在什么时间下了什么订单，然后现在订单已完成，您对这个订单还有什么疑问和反馈的话，还请您在给我们致电或者留言，祝您生活愉快

2. 汽车保养客户回访话术

S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名）先生/小姐吗？

C：我是XXX

S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？

C：是的

S：先生/小姐您好，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？C：方便

S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？

C：（客户回答接近或大于5000公里）

S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？

C：可以

S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？

C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）

S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？ C：对

S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？

3. 汽车美容售后回访话术

你的车到了保养期，赶紧来过来保养了。

4. 汽车美容回访话术模板

您好： 您是:xxx么 我是回访专员XXX，请您说一下身份证号：xxx 您在XXX天购买我们公司保险对么，您对保险里的各项条约都理解清楚，对么，对保险业务人员认可对么，您在合同上写的38字确认句是本人写的对么？等等。。。。。 最后，谢谢，生活愉快

5. 车辆保养回访话术

　　1、细心、精心、用心，维修品质保称心.

　　2、行程万里，新车永久。

　　3、程行万里，无忧之旅。

　　4、伴君天下，行程万里。

　　5、今日的品质，明日的市场.

　　6、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.

　　7、客户至上，用心服务。

　　8、.你只管用;剩下的我们来解决

　　9、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶.

　　10、革除马虎之心,提高维修品质.

　　11、革除马虎之心，提高维修品质。

　　12、你使用放心我们努力用心

　　13、日行千里，我为您保驾护航;夜行八百，我是您坚实后勤!

　　14、4s店的高手，满意你再走!

　　15、追求客户满意，是我们最大的责任。

　　16、行程万里，服务万里!

　　17、.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

　　18、服务你我做得好，顾客留住不会跑.

　　19、.追求卓越服务尽善尽美

　　20、细心精心用心，维修品质保称心.

　　21、行程万里，与您同行。

　　22、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

6. 汽车保养回访话术

1感恩答谢

销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信）

销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品）

2有何帮助

销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品)

3礼包推荐

销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续保就由我帮你办了吧！

客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）

服务顾问电话话术

1感恩答谢

服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：你好。

服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)

2有何帮助

服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。

3礼包推荐

服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次****。我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！

7. 汽车服务回访话术

你好，我在汽车售后部门工作了很多年了，一下是我为你总结的几点希望你能采纳。

客户进站时的礼貌接待

要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。

业务答询与诊断

首先要懂得车辆的一些基本常识，要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。

业务洽谈

与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

维修估价

这是至关重要的一点，应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感应尽可能说明本公司价格合理性

交车时间

要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地特别要考虑汽车配件供应的情况 。

追加维修项目处理

要礼貌的说明追加项目，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

客户的咨询解答与投诉处理

受理投诉人员要有公司大局观，要有客户第一的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户客户对我方答复是否满意要作记录。

跟踪服务

跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求并及反馈领导。

8. 汽车美容回访话术大全

回访客户的话，你可以表示尊重，然后表明自己的目的和身份

9. 车辆保养后回访话术

您好，是xx先生嘛？

我是xx汽车售后服务中心的，我叫xx，为了你和你的爱车我想你是否能够让出2分钟完成调查呢？

在汽车销售记录里我看到你是在xx月份购买的私家车，公司有规定，在一段时间就要向我们尊敬的客户进行电话回访，希望我没有打扰到您。