美容行业会销(美容行业销售技巧)

1. 美容行业销售技巧

准备阶段： 　　一、对产品的准备阶段 　　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 　　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 　　二、对自己的准备阶段 　　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 　　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 　　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 　　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 　　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 　　实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 　　一、了解客户需求 　　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 　　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你 　　想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。 　　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。 　　观察要点： 　　A.看眼神B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型D.细心阅读宣传资料E.很认真的提问F.问价格和购买条件G.问促销条件H.与同伴商量I.心情很好的样子J.重新折回来看本公司产品K.问公司产品技术性的问题,L.对公司产品表示出好感M.盯着公司产品思考 　　二、满足需求具体购买动机有 　　求实购买动机--价格实惠 　　求廉购买动机--有特价,有促销 求便购买动机--方便,省时 求安购买动机--产品安全,健康保障 求美购买动机--包装漂亮 求名购买动机--品牌嗜好 求旧购买动机--习惯购买 　　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 　　三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） 　　A.满足顾客需要 　　B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 　　四、进一步强调好处 　　A.使用好处(再次) 　　B.优惠形式:例如,特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POPDM价签等促进成交机会. 　　C.赠品:限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 　　五、成交三原则 　　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 　　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 　　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持） 　　六、促成成交 　　A.取得顾客购买信息。 　　B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。 　　技巧:1).引领顾客交费2).给您换只新的3).我给您包扎起来4).这是送给您的赠品。

2. 如何做好美容行业的销售

市场变大，竞争更是越来越激烈， 美容院销售技巧 就越来越受到人们的重视。

美容院销售技巧一 、创造吸引顾客的条件。

美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客短暂的效果，是无法令顾客完全满意的。

因为，美不仅限于外表，发自心灵深处的美，才能恒久而长远。

因此，美容 院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。

也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑“等问题上门，还不 如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来得主动和有效。

美容院在拟定开发顾客的策略时，应针对此种想法来设定计划。

美容院销售技巧二 、运用顾客地图。

美容院的顾客来自四面八方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，从而有效地加以运用。

美容院销售技巧三 、利用介绍卡开发新顾客。

开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。

此种介绍卡的目的在于以增强口碑的效果，积极开拓会员。

方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人 以上者，可获礼品或护肤优待。

对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正 提高美容动机的目的。

美容院销售技巧四 、营造吸引顾客的氛围。

美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。

现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人对于精神上的“满足感”也是相当重视的，所以，在美容服务过程中，千万不可忽视顾客“心”上的问题。

很 多顾客走进美容院，真正期待美容师所带给她的，并不单单是“容貌”的改善，而是消费了之后，所带来的精神畅快和心理的满足感。

3. 美容行业销售技巧和方法

美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题?还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点：

(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题(禁忌)有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

4. 美容行业销售技巧和话术

　　每个公司的业务员都差不多，第一点就是要脸皮厚，敢说，勇于表达。

　　第二点就是要了解公司的业务。　　第三点就是要了解客户的需求。所谓知己知彼百战百胜。　　美容公司的客户一般都是女性。不同年龄的女性，对美容的需求不同，经济能力也不同，在话术方面也要有所不同。　　给她们推荐公司产品时也要区别对待。　　最重要的是，要吃苦耐劳、积极的心态。以及总结经验。相信自己。

5. 美容行业销售技巧分享

一： 刚开始不要马上进入主题 在销售的过程中，客户正坐等关容师如何来劝她购买会员卡。

要稳定客户的情绪.最好的方法就是先和客户柳些与会员卡毫无关联的话题。当客户来到美容院门前时，她只是想随意看看，此时她认为自己是自由的，至少她认为她和美容师并不相干。而当她进入美容院，接受美容师的招待时.她会觉得自己占用了美容师的时间，于是.她觉得自己有购买的义务，她的心中开始产生压力。为了减轻客户心中的压力。你不妨这么告诉她:“哦。您是开服装公司的，不知您的服装是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜欢打篮球，他有没有加人校队?”像这类与销售并无关联的问题，可使客户的情绪渐趋安定.这是非常有效的一种方法。二：要让客户非常清楚会员卡 本阶段是在成交前.将有关会员卡说明中的几项重点再复给客户听。换句话说.也就是让客户了解会员卡的优点及价值.其目的在于让客户对会员卡的了解更充分.以决定购买。三：说“难道你不知道……”交易必然失败 如果你不知道怎样再说服客户认识会员卡.那么.你先前为销售所做的努力.也都是白费了。当客户在态度、感情上已经有购买的打算时。她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见.她的m度又会逐渐冷却.甚至消失，这时.即使你作再多的说明.恐怕也已于事无补。会员卡展示与美容师说明的目的，都是为了成交。在交涉中，让客户松弛下来。然后再指出一个确切的目标，让波此“试行成交”，这一连串的方法，效果相当显著。四：在订约前应牢记的事项 I .客户一开始就说“不买”或向美容师探询:“不妨试试看吧!”作否定的回答.并一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即叮。这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，例如:“不.我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”哭了。2.一旦“成交”.客户在协议书上签了字后，你可以这样说:“小姐，请不要忘了，今后我是您的美容顾问了。有事时.您可以随时找我.我一定以私人身份，为您服务。”这几句话可以让客户安心。3.决不可以以低于自己实力以下的业绩为满足。如果你不想成为一个优秀的美容师，那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.当客户像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。这种“战略”，可以将客户引导到另外一个方向去。5.经常站在客户的立场上，为客户着想.从这种角度来解决问题。6.虽然你自认为工作已有成果，可是档案中却毫无记载.而且也没收到钱，你的工作成果就等于零。7.在“成交”时。不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间。如果客户到最后报价阶段.还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也自以为已尽了本分，那就尤法成交了。但结果往往会因为你的冉努力而发生改变。8.“成交”时你必须要保持低声而和蔼的语调。在“重要事项”上，必须要在极为认真和严肃的气氛中进行。因为客户最喜欢听秘密的或是低声的谈话。因此.你的“请试试吧!”这句低声低气的话，正对客户的胃口，必然能产生效果。有些客户，甚至会把身体靠近你.听你所说的话。9.为客户做的最佳服务.就是在会员登记档案上要加上一些白己对这位客户皮肤护理的惫见和建议.这样，客户才会告诉你她自己的信念和想法，惟有这样.才能“成交”。要记住.绝对不可以去破坏客户的梦想或憧憬，否则客户就不会上门来了。10.会员卡销冉说明结束后，客户如果要求看看会员卡资料，或是想带些会员卡资料回家研究时，你就可以决定放弃这个客户.或需要重新作营销说明了。因为这样的客户.根本就不想购买，只是在寻找逃脱的途径而已。11.为了使客户能够“全面成交”.必须让客户知道会员卡的价格是不二价格。最好的办法就是把年卡的价格按月、按天、按护理的次数分解。如此.客户就可以衡量得出，凭她的薪水，是否有能力去购买会员卡。12.当客户身边没有带足够的钱时，为了要完成销售，也必须让客户支付所需的最少定金。和客户去银行取钱时.绝不可以将客户所有的钱全部取走。因为，这样做反而会招致客户的怨恨.认为你真正想要的是她所有的钱，到后来可能会取消购买协定。应付这种客户，能让她日袋里留下少许钱，她不但会对你产生好感，将来也许还可以做个忠实的客户呢。总之，你必须了解问题，帮助客户，才能成为客户的好朋友。13.当向客户销售会员卡己到成交的阶段时，可以不发一言.静静等待客户的回音。当销售已到了成交阶段.沉默可以给客户施加压力。由此证实了“沉默是金”这句谚语.客户感觉到“沉默的压力”.于是只好说话了!同样的，也证实了“谁先说话，谁就是‘输家”’。也就是表示先说话的人.就是首先屈服的人。14.有些客户虽然没有成交，但是仍然不想离开店面。此时.客户一定还想知道一些什么。换句话说，仍然还有销售的机会存在。如果发觉客户对会员卡仍然有兴趣时，不妨走近身去询问客户是否需要协助.再度做很有礼貌的推销。就这件小事.也可让客户感觉到你是在诚恳地为她服务。15.当客户准备购买时，如果身旁有另一客户.正和其他美容师发生争执时，最好悄悄地带领你的客户离开她们.到一处听不见争执的地方去。如此，可防止由于其他美容师的愚直.而影响到交易的达成。但是当你和客户在一起时.必须要对其他美容师表示礼貌，同时予以相当的尊敬。比如.有位客户生气r，从交易的会议桌旁站起来，撕毁契约书，急步走出门外。这种情形若被其他即将成交的客户看到了，将会产生不良的影响。面临所发生的“事故”.如果你没有信心向客户说明的话.一些即将成交的生意，也会因此而失败。为了澄清这种不愉快事件.你可以这样的加以辩白:“小姐.刚刚所发生的事情，相信您也看到了，让我来告诉您真相吧!”然后你再以客户能够相信的话加以说明。16、当客户决定购买时，决不可让她孤零零地独自坐着，而必须使她感到愉快舒适。当客户想要表达意见时，也必须让她觉得很安全，无所顾虑。否则.生意恐怕就做不成了。成交之事就是这么简单。一些带有魔力的言辞，如“让我们来谈吧”“随时都可以”、“试一试”、“我们”、“我们的“等等.绝不会使客户产生反感。而且这些促说词具有促销的功能.使买卖双方更为亲密。同时这些言辞，更可让客户高高兴兴地愿意购买。17.当客户即将决定购买的时候.绝不能说卜列的话。“小姐，你买了吧!” “今天，您就买下它吧!” “假如，换了是我的话……’ 这些话，无论哪一句，都会把客户逼进她们原有的厚重的防御墙里去的，会使客户有进人困境的恐怖感。当她认为必须作购买决定时，又会感到不安。她的理由是.当美容师说:“小姐，如果您买了……”客户心中立刻会有反射作用.她会想:“如果这样做的话……”而这种无怠识的想法就代表是“总有一天吧!”但是所谓“总有一天“却是指将来。因此，就不可能成交了。

6. 美容行业销售技巧培训

1、顾客拿产品价格当作借口

相信美容师自己都有这样的经验，如果在买东西的时候遇到自己不喜欢的产品，也会那价格当做借口。既然美容师也有这样的经历，不妨也换位思考一下，如果出现什么样的情况会买下这个产品。其实，大多数顾客那价格当借口，目的不外乎是想要拖延时间，希望能够拿到最低的价格。消费者就是怕自己买贵的东西，希望能够通过耗一耗得到心仪的好价格。面对这样的情况美容师不必要退缩，通过“死磨”的方法继续销售你自己以及产品，直到说服客户。

2、顾客认为产品价格过高

美容师向消费者推销产品时，消费者认为产品的价格过高，而没有想要购买的欲望。身为销售人员，碰到这种情况为什么不试着询问顾客为什么觉得产品的价格过高呢？要知道价格都是相对的，只有通过比较才会有顾客嫌你的产品贵，女的心里已经有了一个尺度。所以首先你要做的就是了解这个尺度，通过顾客心中已定的尺度瓦解他们心里的防线。顾客心中尺度就是市场平均价格，知己知彼才能说出这个我们自己的产品到底贵在哪里，强在哪里。

3、别家公司的产品价格较低

对于这样的问题，首先要了解其他的品牌美容院，是否各个方面的条件都和自己不相上下。如果自己美容院的产品和其他产品存在一定的差异，很有可能顾客并不太了解，所以对于这样的情况。就必须要让消费者了解到我们产品比别家品牌美容院产品贵在何处的原因，产品的优势何在。当然身为美容师还需要有对竞争对手熟识的基本技能。对照和比较出对方的缺点，让顾客确信贵所贵的好处。

7. 美容业销售技巧和话术

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下，美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

8. 美容行业的销售技巧

1、掌握消费群体的特性，如对向学生的美甲消费，学生虽然不是高消费者，但只要价格适中，许多学生还是愿意消费的，毕竟美甲是时尚的潮流。

2、掌握宣传攻势，如印刷精美的手册、配合企业宣传、体育营销、新闻软文营销策略、开业酬宾等。如今年的世界杯，不妨选择一些足球的图案来满足一下球迷的喜好。

　　3、用赠送的手段吸引顾客。这种方法通常与商场超市合作来完成，顾客在商场购买商品可以送一片指甲贴片，不要小看这一片指甲贴片，它会给你带来源源不断的客户，因为用户拿到的指甲贴片，大部分会选择做一个图案时尚一下。就象江淅一带商场中送珍珠一样，顾客拿到珍珠，自然而然的找人帮他钻孔一样,商家就是赚的加工费。

4、借助名人海报宣传，如动感明星蔡依林的美甲图片，往往会吸引大批的追星族的附和。

5、多种经营手段并存，美甲可与美容美发同时进行，这样可以广纳客源，增加收入。多功能的数码美甲机可以在手机上水果上面彩绘，可抓住季节性，做手机美容、鲜花喷绘、水果彩绘等，象辽宁本溪的张福大先生，去年圣诞节期间推出的“平安果”，就是直接在苹果上印上“平安”二字，一天销售苹果300多个，利润1500多元。

9. 美容行业的营销手段

1、服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。

2、体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。

3、知识营销

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

4、情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

5、教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。