美容院礼仪(美容院礼仪标准)

1. 美容院礼仪标准

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高

2. 美容院接待礼仪标准

主要有服务礼仪 接待礼仪 销售礼仪等主要有服务礼仪 接待礼仪 销售礼仪等

3. 美容师礼仪规范要求

基本礼仪常识——仪表篇

1、仪态——展示您的教养

仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 　　讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 　　

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 　　男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。 　　风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 　　化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

基本礼仪常识——行为篇

1、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

2、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 　　入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚

3、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 　　在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动;身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

4、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体

5、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。 　　若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

6、行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。 　　

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。 　　

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

7、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握;长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应;在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎;告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

8、行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。 　　

⑶ 起立这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

基本礼仪常识——言语篇 　　

1、言语——体现你的修养水平 　　

未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。

⑴ 说话时要注意对方心态和时机 　　就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果;在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 　　

⑵ 不可说假话、空话、大话狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。 　　说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 　　

⑶ 注意区分客套语和反语在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。 　　在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 　　在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。

2、情感——是否动听的关键 　　人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。

⑴ 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 　　

⑵ 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。 　　

⑶ 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 　　

⑷ 严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。 　　

3、技巧——说话也要有艺术 　　

⑴ 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。

⑵ 要顾及他人。俗语讲“说者无意，听者有心”，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。

⑷ 要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。

4. 美容院仪容仪表的规范要求

整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。男同学不得留长头发，不得剃光头，不得染发，烫发，不得睡法。

做到前不扫眉旁不遮耳，后补不过颈不留怪发型，女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额刘海不过眉不涂抹粉儿，不画眉毛，不画眼圈。

不磨口红，不得涂指甲油，不得披头散发，烫发，染发，不理税法，不梳怪发型。

穿戴整洁，朴素大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服。

不得佩戴耳环，项链，戒指，手镯，手链等饰物，不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。

5. 美容院的礼仪

美容院为什么留不住客人有两个原因：

服务不好。美容院属于服务性的行业，服务是很重要的一个环节

项目的效果不好。做了项目没有效果，回头客自然很少

针对第一个问题，需要对员工经常进行培训，学习服务礼仪；其次，可以考虑加盟一些皮肤管理项目，会比较有效果。

6. 美容院接待礼仪标准流程

讨顾客喜欢员工一张巧嘴 员工跟顾客没话说，就要说文化，规划，好话，笑话 以下提供相关讨顾客喜欢的沟通话术，让员工学会赞美，关怀，撒娇，诉苦四种基本技能。 赞美，关怀，感谢，祝贺话术集锦

赞美类话术句式：赞美365天，每天一句，让生活在赞美中美好！ 基本沟通大法：由赞美到关怀，由祝贺到感谢，由利益到情感，由独角戏到相互共鸣 赞美方向：由头到脚，由内到外，由浅到深，由少到多，由礼节到细节，由个人到家庭，由感性到理性 姐，您的身材保持得好，与实际年龄相差很大，我想很多人都会这么认为。姐，您的脸很有立体感，很艺术，轮廓很上镜，现代中又隐约有些古典美。 姐，您的五官非常精致，美就在似与非似之间，一看您就觉得舒服，整体，大气。 姐，您的皮肤晶莹剔透，让人不忍离开视线，我做护理的时候，都担心搓破，给您做美容就是一个享受，就像在一块温玉上做美容，您老公可享福了。 姐，您这身打扮真是与众不同，非常协调，而且还有韵味，您这个小装饰配在身上就起到画龙点睛的作用，把颜色都带活了，既高贵，又浪漫，一看就是个行家里手。 姐，您非常有品味，穿得并非贵就好，而是要有质感，这种款式既时尚又不暴露，再说，女人的衣服天天换，最主要是穿出个性化，穿出属于自己的定位。 姐，虽然您自认为不美，但我觉得您肤色白皙，身材苗条，五官端正，这样更显得秀气，颇有“清水出芙蓉”之感。另外和你刚刚接触的一瞬间，我就强烈地感到你身上散发出一种妙不可言的女人温柔气息。 姐，您可别这么说，您这不是胖，是丰满，是福气，跟个菩萨一样，给家里招财。谁跟您在一起运气都会好！ 姐，您不仅美，而且媚，属于特有诱惑力那种，连我都特别喜欢欣赏，更别说男人了，万种风情，美不胜收说的就是您这类的主，下次，我一定要让我朋友过来认识一下您。 姐，您虽然话不多，属于那种智慧型的女人，书上说，这类女人知性，敏感，懂得生活情调与品质，温柔得让人疼，一定是个好的贤内助。 姐，您是搞社交和艺术类工作的吧，我说怎么这么会打扮，高贵矜持，又活力四射，就算不是，您骨子里也有很强的艺术细胞，审美观很鲜明。 姐，您这个项链可是个宝贝，一定有很浪漫的爱情故事吧！哈哈，我猜得没错。 姐，您真善于思考，脸上都有一种智慧的韵味。对美的追求，对生活的理解比一般人强得多。 姐，您是个直性子，率性而为，生活中一定敢爱敢恨，敢哭敢笑，活得真实。您活力四射，是个对生命充满热情与敏锐的女人，就像一团惹人的火焰，很容易感染周围的人。 深度感性赞美

姐，您不是一般人，一看气质就知道，肯定是在社会上受人尊敬的成功人士。 姐，总听人介绍，就是没见过，今天总算有缘份，我想您在朋友圈子中间很有地位，很有份量。 姐，感觉在哪里见过您，像朋友一样，一见就有亲和力，印象特别深。 姐，您特有涵养，宽容，不计较小事情，你的大度是感人的。特别是那些伤害过你的人或者是事情，你都能拿得起放得下。 姐，您很友善，说话做事不摆架子，让人很容易接受，谁都会喜欢您这样的人。 姐，您有一种独特的神秘感，据心理学家研究，男人喜欢的女人，除了发自内心的自信心，懂幽默，爱浪漫，刺激及冒险外，原来还有一些比较虚无抽象的元素，其中神秘感就是另一个性感元素。您肯定招人喜欢招人疼爱。 关心话术句式

姐，上次做完之后，我不知道您是否满意我的服务，这几天没来，我在心里一直有一份牵挂与惦记，怪想您的！ 姐，我只希望我们的服务能让您满意，让您美丽自信是我们的服务宗旨，我也希望能和您成为朋友，有什么事一起应付，一起分享，在您失意和疲惫时能给您一点儿安慰，在你牢骚，不满的时候，我就是您最好的听众，在外面，您是我们的上帝，在这里，我们是无话不谈的好姐妹，好朋友。（外面一定称呼职称，护肤间就是姐，阿姨等） 姐，现代的社会，找一位好友也真不容易，找一位知己就更难了，佛说，五百年的回眸才能换来今生的擦肩而过。姐，我真觉得我们挺投缘！真心希望我们成为朋友。 姐，您手上这个伤疤还好挺隐蔽的，都不耽误穿衣服，您看，我这里也有一个疤，是怎么样造成的，那时候小，调皮，不懂事，特别贪玩，不过回想起来，童年的时光是蛮美好的，苦中有乐。 姐，您肚上这个伤痕好深，可能是生小孩子留下来的吧！女人，真不容易，前二十年为父母活，青春十年为老公活，后半辈子为小孩子活，我想，您对家庭的贡献太大，牺牲太多了，您就是个典型的贤妻良母。 姐，我一看就想说您，对自己太苦了，太严格了，您看背上的肾虚纹这么重，手足摸上去冰凉，而且经络也不通，气血也不好！再这样下去可不行，不为别人，也得为家庭，为自己想想，好女人是养出来的，再忙，您也得注意休息，注意保养。 姐，听您这么一说，没有想到您是这样坚强的女人，真不容易，她们都不了解您，我都替您可惜，不平。 姐，感谢您跟我聊了这么多，我才知道，原来您现在这种美满生活也是一步一步熬出来的，也是吃过苦受过罪，也是跟老公从最基层，风里来雨里去，毫不夸张地讲，您家庭的成功您是最大功臣，这是谁也不可抹灭的，我就看不惯一些站着说话不嫌腰疼的人，就知道嫉妒人家。 姐，听到您的经历，我都要掉眼泪，女人，不容易，像您这样的女强人，女能人就更不容易。别人只看到您风光的一面，但不了解您的每一步都是靠自己实力才走到现在，姐，越听，我越觉得您就是我的榜样，跟您聊天，既长见识，更重要地是您让我学会了坚强。 姐，您就尽情哭吧，尽情释放自己，让眼泪从心里流出来，不要克制自己，您真的太不容易了，没什么的，您是真的真的很不容易。你的故事好感人，我都想哭了。 姐，您刚才睡了一小会，好香啊，现在感觉好点了吗？姐，我个人觉得，您再忙，也要注意身体啊。其实忙挺好的，挺充实，如果劳逸结合可能就更好，忙中偷闲，有去旅游吗？有时间多来放松一下，舒缓神经，把我们美容院当个加油站，我现在也挺忙的，有时候，我都觉得自己忽略一些生活情调，小时候，我们看到春天小树发芽，天边云彩，都会被生命感动，觉得挺有意思的。 姐，听您讲了这么多，感谢您的信任，我会把这份信任放在心上，替您保密，如果您不嫌麻烦，我有些个人情感方面的困惑也想找您好好地请教一下，您是过来人，这方面经验比我们小女孩多得多。 姐，这几次，我仔细观察了一下您，觉得与众不同，是特有涵养的那种，不像别人过于张扬，很喜欢挑剔，您话虽然不多，但我想您朋友一定很多，因为您是个能替别人想的人，像上次另外跟您一个房间的一个顾客一个劲大声讲话，您当时尽管不高兴，但是都只是笑笑而已，现在像您这样的顾客越来越少了。 详情请微信联系陈老师

7. 美容院礼仪标准化的好处

美容师年中工作总结怎么写？转眼半年又过去了，美容师年中工作总结该写了，那么如何写好美容师年中工作总结呢？下面分享范文供参考。

美容师年中工作总结怎么写？

美容师年中工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

1 工作任务的完成，这半年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

2 工作质量、技术的钻研情况，和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

3 行政工作的遵守，如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

4 如有必要，对安全使用设备，工作地点用电安全、消防等问题进行少量择重点总结。

5 这半年工作需要改进的部分，如何在今后改进。

美容师年中工作总结范文

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流 时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东 西; 而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：作为一名合格的 美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候， 美容师一开始就能把听的工作做得很 好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是 聆听并不是只在别人说话的时候静静的听， 而是需要有更多的及 时的反馈。

(3)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享 受美容师带给她的服务。 同时， 也体现出了美容师独有的女性美。

(4)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、 充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师， 我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。

(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容技能：基本的按 摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的 调配。

(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾 客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨 会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

8. 美容师服务礼仪标准

、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。　　类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。　内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。　公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。　个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。　　表现：一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。　口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：

一是礼节性；

二是规范性。二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。　表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。　三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。　四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

9. 美容院礼仪标准要求

负责接待进店客人，进店后根据客人需要倒花茶或开水。咨询客人后请客人稍坐， 然后根据需要请顾问或店长接待。

一、有固定美容师的顾客尽量安排固定的美容师，没有固定美容师的顾客根据早、晚班 的实际情况轮排，特殊顾客特殊安排，一切以顾客的情况为标准。【A、B 顾客预约能 排就尽量先排】。根据轮排制来轮排，遇到轮排美容师在做顾客，可根据实际情况，一 切以店的利益为标准。