美容师标准(美容师标准化服务流程总结)

1. 美容师标准化服务流程总结

随着人们生活水平的提高。

人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形角战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广乏的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。产品战略要有拳头产品、特色项目，这是形象宣传的一个支柱 ;技术领先很重要，紧跟流行潮流，推出产品附加值高的其他美容项目，不囿于传统的技术和服务项目。只有这样，才能长期处于领先地位。促销战略要抓住核心顾客，然后依靠客户介绍的途径扩大顾客群;先期可通过与媒体介合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣，甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意，进而带来新的顾客。长此以 往，顾客会越来越多的。拓展战略宜在居区、商业区或宾馆区展示形象;进而可视资金、管理等条件开设几家分店，数量不宜多，以便加强控制，保证水平;分店的风格可以略有差异，选址注重针对不同的目标客户，使得总体而言呈现多样化的局面。以上几种战略可以使您的美容养生馆增加很多的顾客，只要用心去管理，用心去研究，美容养生馆肯定是越办越红火。

2. 美容师服务态度总结

你的说法太片面了，我想你没有做美容之前态度应该还是蛮好的，做美容后那就不好说了

3. 美容服务细节总结

一、注重基础功能服务

作为一家美容院无论自己的是高端还是普通档次的经营，但一定要明确你的核心产品核心项目能给顾客真实的带来什么样的效果，因此要关注美容师、美疗师的技能、技艺是否专业、高效。产品项目的品质和功效，价格定位的合理性等等，管理好核心产品和项目，才能谈及附加服务，才能使顾客感到有所收获，使顾客感到心满意足，物超所值。

二、注重心理服务

美容院心理方面的服务是只在基础功能服务做好的基础上，善于挖掘顾客的心理需求，通过有效方式和方法来满足顾客的这种心理诉求，这种服务的管理在于要求高素质的员工，具有良好的个人修养，情商较高，善于谈吐，亲和力强，并且应该有崇高的个人品质和敬业精神。美容院院美容师在整个服务过程中，要求营造轻松的气氛，顾客都能享受到满意的服务，心理性服务，将顾客的尊贵身份体现得淋漓尽致，使顾客充分感受到生活的舒适与惬意。

三、树立超值服务理念

超值的服务理念是在核心服务以外的附加服务方面从细节入手，既不会有太大的成本投入，但会让顾客从内心感到一种真诚一种暖意，多一份关心呵护，少一点利欲熏心。站在顾客的立场上，为顾客提供咨询服务，积极提供给顾客健康美容的知识，让其获得更加贴心全面的信息。主动了解顾客对于店内服务以外的其他需求;并结合自己的能力积极提供这种附加服务，这会让她产生“贵宾身份”感。也要为顾客做一些可能普遍存在的延伸服务，比如一些家庭成员的相应的需求等，这些都能让顾客感到非常贴心，甚至感动。

四、给顾客美的服务

这种美的享受可以是来自，美容院的硬件设施，比如美容床及美容室的布置，装修的风格，窗户的大小等，也可以是软件，如美容师的手法，音乐的播放，室内芳香的类别，室内的温度等等方面，通过多发面的管理来营造出美的感受，这样在顾客得到根本性的功能服务同时还能感受到一种的美的服务，从而让顾客感受到来美容院是种美的享受!

4. 美容师标准化服务流程总结汇报

做一名合格的美容院美容顾问有以下几点要求：

个人形象（穿着打扮大方得体、自己的皮肤护理更是重中之重）

谈吐气质（良好的沟通技巧可以拉近与客户之间的关系）

维护品牌形象

服从领导安排

为客户提供标准化服务

整理专属客户档案

定期对老客户进行回访

5. 美容师服务总结怎么写

1、总结工作情况；

2、总结工作中的收获，分析存在的不足；

3、明确今后的努力方向。

6. 美容师工作流程标准

（一）在倾听时判断出准客户

1. 听身边陌生人谈话。处处留心皆客户，准客户就在人来人往的人潮中。要想在人潮中用倾听的方式在眨眼间判断出谁是准客户，并抓住他们，就需要具备丰富的关于公司，关于产品，特别是准客户话语特征的知识。

2. 听同事及朋友的谈话。听同事谈话，可以从他们没有谈判成功的准客户中，发掘客户资源。朋友是生意的扶手杖，做销售就要听朋友们谈话，分享他们的人力资源。专家认为，每个人背后都有250个朋友，要做好销售工作，就要学会通过朋友们的转介绍获得更多准客户名单，逐渐裂变，一生二，二生四，四生八，达到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地听，销售人员在倾听时，一定要有一个明确的目的，即从别人的谈话里得到自己需要的信息。又目的的听，就会摈弃谈话中无用的信息，专注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息仅仅靠大脑强记是不够的，在聆听时对一些重要的信息进行有目的的瞬间记忆和采用一些可以帮你记住这些要点的辅助记忆方式，比如，记笔记的方式，或扳指头的放式。这样容易获得更多的有效的信息。

（二）在闲谈时找到准客户

有人的地方，就有销售机会。销售人员要善于与陌生人一见如故，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。优秀的销售人员是生活销售化，销售生活化。他们在旅游，乘车，购物等所有可以接触人的过程中，都不错过与陌生人闲谈，结识的机会，并从中找到准客户，然后像鹰一样准确的把握准客户出现的时刻，迅速行动。

技巧

a.一个标准的准客户许具备四个基本条件：有购买力，有需求，容易接近，有决策权。

b. 闲谈时所用的话题要自然。交谈时，语气要富有“爱的情感”，让对方不设防，在闲谈中，以能增加你的亲和力的话题为最好。此类话题多以天气，对方所关心或熟悉的人与事等。例如，对方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，为话题，对方若是老年人，就可以以他的光荣岁月或健康为话题，尽量附和客户是保险的策略。

c. 在闲谈的过程中，要不断的用准客户应当具备的四个条件去判断和衡量你面前的客户是不是一个潜在的准客户。这种判断要在与客户自然闲谈中完成，一定不要让客户察觉到你的销售意念。如果能够确定他就是准客户，就可以把他当做准客户培养和投资，否则就应及时礼貌的结束谈话，再去寻找其他准客户。

（三）多多观察

对于销售人员来说，准客户成千上万，少的只是发现。绝大多数出色的销售人员都有一双慧眼。通常人们在与陌生人或与不熟悉的人相处时，常会回避或有很多保留，所谓“逢人只讲三分话”。观察可以让销售人员获得人们不愿提供或无法提供的信息。一个立志成为优秀销售人员的人，一定要有敏锐的观察能力。

方法

1. 牢记你的一个重要工作就是寻找准客户---这种强烈的意识，会激发你的视觉神经更敏锐的为你服务

2. 有目的地观察，列出你的准客户他们通常在外表衣着，言谈举止方面有些什么样的特征并熟记这些特征，这样才能把观察的注意力集中到客户的主要特征上，才能迅速抓住他们。

技巧

a. 保持安全距离。观察客户，一般应在1—5米的距离内，如果紧紧给随客户，会引起客户的反感和不安，太远，就不容易观察到有效地细节信息。

b. 全方位的观察客户，观察客户的年龄，服饰，肢体语言，然后根据客户的类型，有针对性的采取不同策略，为客户提供不同服务。

c. 身上带一个小本子，当你发现一些可以作为准客户的名字就可以记录下来，然后在合适的时候给这些客户打电话或送去相关资料。

（四）判断出有购买力的客户

有钱好办事，销售人员在寻找准客户时，也一定要善于寻找又购买力的准客户。优秀的销售人员判断有购买力的的就在眨眼的两秒之间，这得益于他们训练有素的判断力，以下几点大家也能做到：

1. 筛选有购买力的准客户。为了筛选这个时刻，销售人员仅仅找到有需求的客户是不够的，还要进一步筛选有购买力的客户，不用担心这样会减少成交机会，为什么呢？原因有二：一是没有购买力的客户，最终只是浪费销售人员的时间和精力，而是大多数商品都遵循80：20定律，也就是说80%的销售收入来自20%的客户。你只需要找到那20%的客户，就可以去的不菲的业绩。

2. 讲现有客户分级管理，从而找出最有购买力的客户。一般来说，准客户可以分为有明显的购买意图和购买力，一定程度的购买可能。对购买有疑问这样的三类，前两类客户是重点攻关的客户。当得到这两类重点客户后，销售人员不要认为就万事大吉了，还要再度对他们做出判断，以辨清谁是真财神，谁是纸财神，才能让跟进事宜有的放矢。

通常判断准客户的购买能力可以参考两个要点：信用状况及支付方式

技巧

a. 个人化的：每个人都有需求。销售就是让客户得到满意，销售人员得到实利。

b. 时间要素：无论是单位还是个人，每年都有大大小小的目标要实现，这时，如何分配这笔资金，要看那个项目在议事日程上，为了准确把握准客户的购买力状况，我们可以从时间的角度，将准客户进行分类：

关键客户——在一个月内可做出购买决定的客户。对这类客户，要投入更多的时间和精力，增加拜访的次数和拜访的深度。

重要客户——在2—3个月内可作出购买决定的客户。对这类客户，要安排合适的拜访次数和拜访力度。

持观望态度的一般客户——在半年内可作出购买决定的客户。对这类客户，只需维持一般性的联系，并密切关注他们的购买意向变化情况即可。

两难的客户。什么是两难呢？所谓两难就是指做有风险，不做损失更大的事。通常，客户的大笔采购都带有两难色彩。那么如何让客户敢冒风险把订单给你呢？答案是诱导。当然这是基于利益权衡，理性的良性诱导。当利大于弊时，客户自然会将投资倾向于你。

有决策权的客户。对这类客户，需要推崇高明的销售术：找对人，说对话。“找对人”指的是弄清准客户中谁是有决策权的关键人物，销售的一条基本准则就是“向权力先生推销”。“说对话”指的是在判断谁是关键人物的时刻之前，不要伤害他的情感和尊严是至关重要的。

7. 美容师规范服务的流程

第1步,保养步骤堆叠过度，总涂抹量太多皮肤对外的重要联络通道"毛孔"在厚重的保养品之下...

第2步, 密不透气的粉底、隔离霜、防晒乳造成阻塞对于上妆时间偏长的人来说，过度倚重乳/膏...

第3步,不停地补粉，毛孔要透气也难只要肌肤泛油光。只要流过汗，爱美的女性就会不停地补妆...

第4步,努力地化妆却偷懒于做完善的卸妆卸妆，当然是把脸上的彩妆污垢等都清干净就算大功告成...

8. 美容院标准化服务流程总结

？我们正生存在一个“服务经济”的时代，每个人都在享受他人的服务，同时也在为他人服务。

只有一个具有优质的顾客服务的美容院才能得以生存，取得成功，否则就会失败，甚至破产，这可绝对不是危言耸听。——良好的口碑使你富有竞争力 当你想找一家可靠且忠诚的美容院时，如何去找呢?和所有人一样，你会尽力不去冒险，免得使自己“乘兴而去，败兴而归”，你总会首先去向你相信的人去打听美容院的情况。你会听取朋友或同事的建议，这种称之为“口头广告”。人们总是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而这种口头广告是最强有力的广告形式，但也是最难做的广告。在当今的服务经济时代中，顾客对服务越来越挑剔，因此要使你美容院的“口头广告”做的漂亮，你的美容院的服务就要绝对出色，这就不只是要使一个顾客满意，而是要使所有的顾客都满意，并且要持之以恒地使她们满意。当你能做到这些时，你的美容院就会有良好的信誉。这种信誉在你与顾客以及未来的顾客之间形成了一条纽带，这绝非极具诱惑的广告和设计精美漂亮的促销优惠券所能比拟的。只要美容院在顾客中有良好的口碑，就会财源不断，富有竞争力，并且在市场中不断地扩大。——良好的顾客服务使你的美容院卓尔不群 “衡量美容院发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是顾客满意的回报。”顾客是任何美容院最重要的核心人物，她们既挑剔又脆弱，要想赢得顾客的忠诚，你就必须提供真正卓越的服务。一个成功的美容院追求的不仅是短期的经济效益，更重要的是长期的经营效益。美容院获得长期的经济效益、提升核心竞争力必须做好的一件事：永远令顾客满意! ——滚滚财源来自于回头客，特别是终身回头客 回头客=更少的费用：赚老顾客的钱可以花费更少，甚至无需任何花销。而且为回头客服务时，远比花费精力去说服某个新顾客少许很多麻烦。回头客=丰厚的收入：管理专家认为，如果我们能使5%的顾客成为美容院的回头客，那么我们美容院的收入会增加一倍。一个回头客对你的价值是多少?如何回答不上这个问题，请不要放弃，因为你应该知道赢得一位终身顾客的价值，这很容易计算出来。终身顾客的价值计算，某位顾客给你带来的年平均销售额￥____ *该顾客在你美容院可能的消费年数____=￥____。芳享加盟老师认为，如果你能使5%的顾客成为你的回头客，那么你就能提高25%～85%的利润。芳享中医养生美容院加盟连锁机构加盟优势： 一、芳享是法国黛颐兰质化妆品国际集团全面升级的中医养生美容产品体系 二、芳享系列多年市场认可的品质保障，快速吸引终端客户群体 三、独特的芳享精油调配技术，经典项目、特色养生美容护理、专业养生保健项目相结合，与时俱进，引领美容行业潮流 四、自主的研发团队，与国际接轨，任何时期都可以满足客户的不同需求 五、优秀的教育团队，专业的美容、美体、养生、保健、理疗技术支持能使客户至美无忧的享受健康生活 六、专业团队为您加盟选址、开业纳客、留客、连环销售，即使是无经验都可以快速入行。七、与厂商直接合作使利润最大化，经营零风险 八、新颖、超惠、灵活的终端促销模式，领先竞争对手，不断吸引新客 九、提供专业教育培训、会员管理、店务管理模式，不断提升营业额 十、专业、专注、诚信的合作态度为您提供不同资金规模的专业加盟连锁创富方式 十一、整套配赠方案，为您开业前、中、后期提供最大的促销支持和最完善的服务 十二、定期的客户深层挖掘消费潜力，不断增加客户的信任度与依赖心 温馨提示 ：芳享美容养生第一品牌值得信赖,0加盟免费培训，如果你有更多加盟问题，可以点击在线咨询按钮，我们的专家将会免费为你解答，你也可以给我们留言或者直接在线订购我们的产品，具体需求请点击右边的按钮！美容顾问在线解答