美容客户分析(美容院客户分析)

1. 美容院客户分析

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。

美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。

在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。

倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。

在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。

其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。

3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。

除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

2. 美容院客户分析表对美容院有什么好处

去美容院洗脸的好处

清理面部深层的垃圾，让皮肤变得更加细嫩白皙、柔软滑顺，使肌肉更健康，缓和皮肤老化。

按摩促进血液循环、减少皮下脂肪堆积，使得血液将氧分带至细胞，细胞进行新陈代谢的同时将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。

进行专业的皮肤分析，进而分析身体健康状况，针对性的调整客户的身体。使用专业的手段，使客户变得更加健康。

资料拓展：

去美容院洗脸一个月去洗一次即可，美容院的服务是让你排毒和进行毛孔通透，凡事都要适可而止，经常去会因为保养强度太高，时间长了会导致皮肤敏感的问题，这个操作的科学性对工作人员要求较高。

3. 美容院客户分析模板

目标市场定位的方法可分成四个具体的操作步骤：

1、建立市场结构图

任何一种产品都有许多属性或特征，如价格的高低、质量的优劣、规格的大小、功能的多少等等。其中任何两个不同的属性变量就能组成一个坐标，从而构建起一个目标市场的平面图。

2、在市场结构图上大致描绘出竞争状况

目标市场定位的第二步就是在市场结构图上标明现有竞争者的位置（坐标平面上的点）及其市场份额大小（圆圈的面积）。

3、初步确定定位方案

试着将代表本企业的小旗插到“作战图”的不同位置，每一种位置意味着一种定位方案。分析、评价各种可能的方案后，选出最理想的作为初步的定位，经有关部门详细论证后，由企业决策当局确定。

4、修正定位方案和再定位

企业的定位是否准确是关系到企业成败的关键，所以在初步定位完成后，还应做一些调查和试销工作，及时找到偏差并立即纠正。

拓展资料

美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。

提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。

4. 美容院客户分析从哪几方面进行

对于美容师而言，一般都是以开美容院为最终目标。建议初期向高级美容技师、美容顾问发展；后期可走出美容院，担任企业的美容导师或美容学校讲师；当经验和资金积累达到一定程度，即可准备自己单独开店。 如果是打算走职业化的道路，美容导师和美容院店长不错。美容导师职业特点就是要经常出差，打交道的都是美容院老板和顾客，如果有美容师的职业经历，做起来相对就比较容易些，因为你了解美容院的经营程序，美容师的想法和美容院顾客的问题。美导职位能够提高你的见识层面，提升全局思考视野。从化妆品公司的角度看待美容院的经营问题和地域范围的行业情况。 美容院店长可能还是要亲自为客人提供操作服务，但是工作与普通美容师不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的发展方向等决策外，一切日常事务：美容师管理招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作都要经手，实际就是个老板。这样的职位一般是老板的亲戚或亲信，或是在美容院带了很长和时间的美容师。 店长能锻炼你的整店运作经验，全面看问题分析问题的能力，对于以后有打算自己开店的你是个不错的经历。

5. 美容院客户满意度调查

大家好，我以前开过美容院，以我个人的经验美容想要提升客户满意度需要做好以下几点：

1、环境方面，美容院做到环境优雅、整洁、干净，给客户一种家的感觉。

2、工作人员，美容加强自身的素质，对顾客以诚相待，站在顾客的角度上考虑问题。掌握丰富的美容知识和美容技能，为顾客解决实际问题。

3、售后服务，顾客离开门店之后，做好跟踪，时刻关心顾客的身体和皮肤情况。

4、特殊关怀，登记好顾客的生日、结婚纪念日，在特别的时刻送祝福。在节假日的时候送点小礼品给顾客。

5、聚集人气，定期举办会员活动，让顾客回来聚聚，聊聊天，谈谈心。

6. 美容院客户分析报告

1；首先了解顾客消费能力。

2：观察皮肤有几种问题，3：找出肌肤最明显的加以分析。

4：进行调理前的沟通5：描述调理后的效果。

7. 美容院客户分析表格模板

　　基本工资可以给1000元　　技能补助根据水平高低不同给予,然后是工作年龄,　　跟你干的长短和表现给　　最后就是谁拉的客户多,尤其有人认为她好,而且愿意再来找她的可以加提成,总体工资2000左右　　可以刺激大家的干劲和维护自己的利益(不努力的就发的少)　　初级美容师　　· 申报条件　　（一）在本工种连续工作二年以上；　　（二）在本工种学徒期满；　　（三）经正规初级美容师技能培训，取得毕（结）业证书。　　具备上述条件之一，可申报初级美容师职业技能鉴定。　　· 鉴定方式　　按照标准参照型要求考核（也称水平考核）。知识要求和心智技能考核采取闭卷笔试。题型及配分比例为：填空题30%，是非判断题20%，选择题20%，简答题20%，，素描色彩绘画题10%。　　技能要求采取实际操作考核和成品考评。考核题目结构为：操作项目，操作时间，操作要求，使用设备、工具、原材料，评分标准等。　　· 考核场地及设备要求　　考核设备需要奥桑喷雾机、多功能美容机（高周波电疗、阴阳电离子、真空吸、健胸、减肥）、纹眉机、镜台、美容床、美容椅、化妆椅、电源、上下水、照明。　　高级美容师　　一、申报条件　　（一）在本工种连续工作十年以上　　（二）取得本工种中级《技术等级证书》后，在本工种工作五年以上；　　（三）取得本工种中级《技术等级证书》后，经正规高级美容师技能培训，取得毕（结）业证书。　　具备上述条件之一，可申报高级美容师职业技能鉴定。　　二、鉴定方式　　按照标准参照型要求考核（也称水平考核）。知识要求和心智技能考核采取闭卷笔试。题型及配分比例为：填空题20%，是非判断题20%，选择题20%，素描题20%或色彩绘画题20%，问答题10%，综合分析题10%。　　技能要求采取实际操作考核和成品考评。考核题目结构为：操作项目，操作时间，操作要求，使用的设备、工具、原材料，评分标准等。　　· 考核场地及设备要求　　· 常用美容仪器、减肥机、镜台、美容床、美容椅、化　　妆椅、电源。　　中级美容师　　一、申报条件　　（一）在本工种连续工作五年以上；　　（二）取得本工种初级《技术等级证书》后，在本工种工作　　三年以上；　　（三）取得本工种初级《技术等级证书》后，经正规中级美容师技能培训，取得毕（结）业证书。　　具备上述条件之一，可申报中级美容师职业技能鉴定。　　二、鉴定方式　　按照标准参照型要求考核（也称水平考核）。知识要求和心智技能考核采取闭卷笔试。题型及配分比例为：填空题30%，是非判断题20%，选择题20%，简答题10%，论述题10%，素描绘画题10%　　技能要求采取实际操作考核和成品考评，考核题目结构为：操作项目，操作时间，使用设备、工具、原材料，评分标准等。　　三、考核场地及设备要求　　考核设备需要奥桑喷雾机、多功能美容机（高周波电疗、阴阳电离子、真空吸、健胸、减肥）、纹眉机、镜台、美容床、美容椅、化妆椅、电源、上下水、照明。　　你可以去Clara international上美容课程。要上1500个小时的课程，包括有修饰指甲，除毛，facial和body。　　考取MLVK美容师执照，CIDESCO证书，GLOBAL证书，C.I证书。　　私人美容师京城走俏做 收入1500元到2500元占32%　　专为“大腕”服务 提供个性化诊断———　　据中国美容商务网统计，按收入划分，北京美容师月收入800元以下占19%，800元到1500元占43%，1500元到2500元占32%，2500元以上占6%。　　从行业发展新特点分析，社区美容师和私人美容顾问将成为近几年最阳光的职业，前者服务对象为广泛的大众，后者则是社会的精英阶层。　　兼职美容师收入不高 做简单护理月挣千元　　刘玫是北京市大兴区人。20岁的她在三环路边的一家小型美容美发店工作。由于店里人手不够，她一边要为理发师做小工，另外还要兼职为顾客做美容。　　刘玫表示，客人层次比较复杂，她们一般提供的美容项目只是普通的皮肤护理，使用的产品多数都是老板从市场批发来的，一次最多也就五六十块钱。　　刘玫告诉记者，类似于她工作的街头小型美容美发店里，美容师大都是兼职的。尽管劳动强度不小，但这兼职美容师的收入并不高。据刘玫称，她们试用期间，一般只有500元左右的保底工资，再加上提成，收入最高也就1000元左右。“如果技术熟练点，再就是固定客户多了，薪水也许能多点。”她说。　　专职美容师提成创收 升为顾问能挣三千五　　“我每月的收入在2000元上下，如果能多推销一些产品，还能多拿一些提成。”小雅来自长安街沿线的一家中高档美容院。　　她表示，美容院的店长每天都会公布销售业绩。而美容师除了几百元的底薪，奖金全靠从推销的美容化妆品里拿6％的提成。为了多得提成，美容师们不得不施展浑身解数。专职美容师收入想提高，只能靠推销产品的提成创收。　　小雅目前最大的心愿是早点升为美容顾问。当上顾问，就不用天天给顾客做护理，只需针对顾客的皮肤状况推荐相应的美容套餐，并给出建议。据小雅介绍，一般美容顾问收入相对高一些，店里生意不错的情况下，每个月能挣3500元左右。不过，顾问也照样有推销产品的任务，推销越多拿得越多。　　进大型社区自开美容店 辛苦点赚个七八千　　干了6年专业美容师后，赵绢子已经厌倦了为别人打工。今年初，她在通州的一个商品房小区买房后，就把自己的家改造成了一个社区美容院，自己当起了老板。　　赵绢子的美容院只有70多平方米，里面安置了6张床位。为了吸引客源，她加盟了一家比较有名气的品牌美容连锁店。　　买房后，赵绢子手头有些紧，所以严格控制了美容店的支出。除了数额比较大的加盟费和1000多元的工具购置，其他的能省就省。比如大型仪器，像离子熏蒸器计划找总店租用；美容化妆产品付20％订金就能从总店直接拿货。此外，人手方面，也没有请外人，而是把老家的表妹接来当助理。　　赵绢子所在的是个大社区，有4000多住户。据赵绢子介绍，她认识的圈子里的朋友，现在像她这样在大型社区，凭借娴熟的手艺和周到的服务，赚取回头客的人很多。她告诉记者，大型社区美容店每天的平均营业额在500元左右，扣除成本，一个月最后干赚七八千没有问题。　　私人美容师提供个性“诊断” 服务明星月薪上万　　时下的北京，私人美容师逐渐走俏。某品牌连锁美容院的一级美容师田苗告诉记者，她是香港人，去年初来到北京，之前她一直在香港从事美容业。到了北京的美容院后，她一般只是为其他美容师提供技术指导，剩余大部分时间都是出外为顾客提供个性化服务。　　据田苗介绍，一般能请得起私人美容师的顾客有两大类，一类是成功的企业高管，另一类是享有一定社会知名度的明星、大腕、模特以及各界名人。这些人不缺钱，并对护颜有强烈需求，但都特别繁忙，所以是私人美容师最稳定的雇主。田苗透露，雇用私人美容师的群体中，也有一定比例的男性，但主要集中在后一类中。　　田苗介绍，私人美容师的主要职责是提供个性化“诊断”和“治疗”，并根据季节和肤质为顾客选择适合的护理品和化妆品，制定最合适的保养计划。　　至于私人美容师个人收入，她透露，一般从事私人美容顾问的美容师，每个人手上至少都有十名以上的顾客，每位顾客的月消费少则数千元，多则上万元，所以综合来看，私人美容师月收入一般都不低于万元。　　职业前景　　综合顾问和设计师是发展方向　　“爱美之心人皆有之，不管是社区美容师还是私人美容师，都会有一个很好的职业前景。”今天上午，智联招聘高级顾问郝健告诉记者。　　据智联招聘的数据显示，目前招聘美容师的职位有300多，薪金在1500元至8000元之间。“做美容师对从事这个行业的人来说是一个全面的考量，因为美容师要根据顾客的特点和职业进行针对性的设计。”郝健表示。　　综合能力带动收入　　据郝健介绍，除了美容方面的专业知识以外，美容师的沟通能力要强，对时尚的感觉要有，而且要有亲和力。“还有自己本身的形象一定要保持鲜明的特点，因为只有这样顾客才会对你的设计能力有所信服。”郝健告诉记者。　　在一些招聘中，记者看到，要求美容师对于色彩的理解、营养学、心理学方面都有一些了解和掌握。“美容师一定要跟紧美容技术的发展，目前最流行的SPA就是一个很好的例子，许多美容厅因为上了这项技术，美容师的收入大幅提高。”郝健表示。　　可向顾问方向发展　　在谈到美容师未来的职业发展方向时，郝健说：“在积累了一定的经验之后，美容师的发展方向可以朝着形象顾问和美容设计师的方向发展。”　　郝健表示，过去人们在美容院美容就是简单地跟风潮文眉、文唇线，而现在来美容院美容的人大多会先让美容顾问为自己诊断，在遇到皮肤机理发生变化时，还会主动想到向美容顾问咨询。　　由此可以看出，美容师除了会简单地操作美容工序外，还需要较高的专业知识，如提供美容咨询、色彩咨询、衣橱咨询服务等。私人美容顾问更高层的工作是私人形象设计师，工作属于更为综合的范畴。　　开社区美容院需办的手续　　1.申请办理营业执照。个体户开业登记的一般程序为：申请、受理、审批、发执照。　　2.到银行开户。经营者将所拥有的资金存进自己选定的银行并开设银行账户。　　3.办理“法人代码证书”。　　4.到税务局办理税务登记。　　5.到卫生防疫站办理卫生许可证。　　6.到物价部门办理收费许可证。　　7.申请开业登记表，择日开业。（张薇）