美容顾问咨询(美容顾问咨询流程专业)

1. 美容顾问咨询流程专业

1、热情周到地接待来店顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

①顾客真实的需要；

②评估顾客的消费水平；

③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

2. 美容咨询顾问的工作内容

　　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。美容顾问工作内容：　　

1、完成公司的业绩目标。　　

2、提升公司的知名度。　　

3、让公司更加发展。　　

4、给予客户最上等的服务。　　

5、教导客户变美丽的方法。　　

6、让每个客户都能开心享受。　　

7、满足每个客户的需要。　　

8、治疗客户的皮肤问题。　　

9、教导客户正确的消费，不花冤枉钱。　　

10、成为美容活字典。　　

11、作为美容事业的成功榜样。美容顾问对客户们重要性：　　1、美容顾问解答客户的一切疑问，　　2、美容顾问分配适当的疗程给客户，以达到最高疗效，　　3、美容顾问分配最适当的家用产品给予客户，以完成客户的保养目标，　　4、美容顾问指导客户如何使用本公司的产品，　　5、美容顾问传达正确专业的美容保养知识给客户，　　6、美容顾问协助客户摆脱她所面临的困扰，　　7、美容顾问将使到客户对于公司产生更大的信任。美容顾问职位要求：　　这类型的职位收入以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。美容顾问岗位职责：　　1、与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案，每周星期天交上周工作总结。　　2、了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。　　3、以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理。　　4、定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。　　5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议。　　6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。　　7、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问。　　8、注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适。　　9、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。　　10、发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。　　坚持每天给上级直接领导发短信内容包括：工作、思想、问候、建议等信息。这样做，体现你对领导的尊重，同时体现你对工作认真，兢兢业业。

3. 美容咨询流程及注意要点

先做前台导医，然后网电，在做现场咨询师助理，这个指刚刚毕业的人

如果已经做了多年顾问，请忽略

医疗美容电话咨询师作为接待网络求美者的第一桥梁，担负着机构网络业绩的重大责任。作为医疗美容电话咨询师只要遵循一定的电话咨询技巧，一样也可以把控求美者，赢得上门率。那么在电话咨询中也有一定的技巧可循，咨询师们掌握了这些技巧，在与求美者初次沟通时就建立起良好的印象了！

语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话咨询是一种快节奏的工作，大多数电话咨询师说话的速度都偏快。语速太快容易造成求美者听不清楚，电话咨询师最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在200字~240字/分钟比较合适（自己每天坚持听电话录音就能真切感觉到自己的语速是否过快，然后慢慢调整）。医美咨询师培训

语气

语气是电话咨询师内心态度的晴雨表，电话咨询师的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

音调

要自然，一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。多勇：恩、是的、当然了、那是等词语调节自己的音调。

来上海韩泰医美学习做优秀医疗美容咨询师节奏

就是恰到好处的停顿，给予彼此相对缓冲的时机。

音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话咨询师都在寝室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的电话咨询工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们可以尝试重新拨打。同时音量的高低能够反应出一名电话咨询师的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

热情度

热情一定是由内而外的自然流露，始终保持热情，作为咨询师，我们一定要明确我们的客户具有不可选择性，我们会遇到不同类型的客户，我们可以做到的是一如既往的热情。医美咨询师培训

带笑的声音

亲和、友善、拉近距离，消除陌生感。

自信

代表了对自己销售产品的信心，增强求美者对自己的信赖感。

专业

表现出职业，对自己的产品包括竞争对手方面产品全面掌握，你展现给客户就是专家的形象。

简洁

言多必失，电话咨询要确保连贯性，咨询的可控时间相对现场咨询较少。

在语言中注入情感

和求美者达到同期心理，每个人都渴望被认同。

好了，快去听听你的录音，看看自己在平时的电话咨询中有什么不足之处吧

的咨询师们可以联系我们的学习顾问了解详情，上海韩泰医美培训咨询师

4. 医学美容咨询流程

美容院申请的许可证，根据美容操作内容不同，经营项目不同，申请的许可证也不同，可申请的许可证包括《卫生许可证》、《医疗机构许可证》、《消防许可》等。

《医疗美容服务管理办法》规定，任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务；未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的人员不得从事医疗美容诊疗服务。

以上所说执业注册手续指的是职业医师资格或者执业助理医师资格。美容证只是职业资格证，并不是必须证件，根据美容院需求，自行要求是否应持有。现在很多地方已经在放松医疗美容机构开设的条件，一些地方也在简化流程，但真正实施起来还是困难重重，在遇到医疗机构申请办理的具体问题时，去上海才团咨询询问也是一条准确的捷径！

5. 美容咨询的流程

准备工作做得越好越深入，开业的效果也会越好。

业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。

1、顾客群(顾客层次及市场区分)的确定。

2、设计出最佳顾客接待、服务流程3、护肤品牌的选择与效果考虑4、选择适合的商品与价位。5、经营要有成本概念。6、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。适合的产品和价格：除了考虑顾客群外.也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠;随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的方式，可以留住老顾客、提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。顾客群：美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网罗详细资料(护理系列，护理名称、疗程内容.使用仪器、材料类别、产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。美容院开业前应参考以下步骤逐步进行：(1)区域调研。在您准备开美容院的地域做好客户摸底，然后再根据客户情况决定美容院的经营定位。千万不能认为小区高档住户上千，买个房子开美容院一定赚钱。曾经就有美容院老板犯过这样的错误：装修完才发现此小区内不许营业，客户也大多在远处上班，没有在住宅区内消费的时间。(2)美容院开业的费用预算。(3)申办开店手续。A.到工商行政管理部门申请办理营业执照。B.到银行开户。C.办理《法人代码证书》。D.到税务局办理税务登记。E.到卫生防疫站办理卫生许可证。F.到物价部门办理收费许可证。G.申请开业登记表。(4)岗位配置。

6. 美容顾问销售流程

美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程。首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。美容顾问必备技能：

1、服务意识：除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外，美容师还应具有好的服务意识。具体来讲，就是每个美容师都应该成为美容指导，告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识；要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。

2、礼仪：顾客到美容院进行消费，要的就是那种当“上帝”的感觉，如果美容师的礼仪能够标准的话，会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代，一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。

3、广泛的知识面：美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用，因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍，最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装，能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。

7. 美容顾问需要了解哪些

先来看看美容顾问职责：

在日常的工作中她们所从事的是业务类的工作的，在美容服务的过程中，美容顾问不仅仅负责将顾客接待到店里，询问顾客的美容需求，解答顾客在美容过程中的困惑，同时还负责推荐顾客给合适的美容师，同时还要做好其他的善后工作。

所以，要做一名美容顾问需要有很强的语言表达能力，亲和力，服务意识以及团队精神。同时还要具备了解固定顾客肌肤状态和消费情况，以此来维系顾客和美容院间的友好关系。

再来看看美容师的工作：

对于美容师来说，她们的工作范围和职责比较广泛。这些从业者的主要工作是在美容院以及能够为顾客提供服务的场所，为顾客提供肌肤护理，按摩，减肥以及洗脸等皮肤护理工作。

她们在为顾客提供服务的过程时，要根据她们自己的美容经验，根据顾客的皮肤特性，脸型进行相关的清洁，护理与保养，必要的时候利用美容产品和仪器治疗肌肤的暗疮，色斑等肌肤问题。

那么，是从事美容师好，还是当美容顾问好呢？从上文可以看出，美容顾问和美容师各有优势。顾问懂得的专业知识更多，因此可以向顾客提供咨询服务。而美容师在手法方面，则比顾客更加的熟练，而在专业知识方面，可能有所欠缺。当然，也有的美容师非常的优秀，既熟练的掌握了美容手法，也储备了不少美容知识。

不过从薪水角度来看，在同一家美容院，顾问的收入通常高于美容师。因为美容师的薪水一般是底薪加提成，根据个人能力不同，业绩提成也不一样。而顾问则相当于副店长的角色，薪水是按年薪来计算的。她们为顾客提供更加高端的美容咨询服务，所以很多美容院招聘顾问，首要的要求是需要有几年的美容师从业经验。

在普丽缇莎看来，无论你是想从事美容师还是美容顾问的工作，都需要提升自己的专业技能，这样才能在美业行业越走越远。

8. 美容顾问咨询流程专业知识

中医美容的需要：

1、美容美体的专业知识，如皮肤分析、皮肤四季保养、手诊面诊、皮肤护理……

2、美容美体的操作手法，如刮痧排毒、丰胸按摩、眼部按摩、经脉疏导、精油按摩、艾灸等。

3、美容产品知识、产品搭配使用和疗程等。

4、美容销售话术及技巧，美容导师不仅要给代理商、加盟店做业务培训，自己也要承担一定的业务量，所以，必须掌握销售话术及技巧。

5、顾客消费心理学。

6、美容院管理技巧，美容导师要给加盟店做技术指导、活动支持，在初期还要帮忙管理美容院，所以一定要懂美容院管理。

7、培训技能，怎么把自己知道的知识、手法教给别人，如何给代理商、加盟店做各种培训，这些工作都要求美容导师有一定的培训技能。

美容导师的工作比较多，涉及的范围也比较广，需要掌握的知识也就多了，可以说，能够满足市场需要的美容导师是复合型的美容人才。所以，要做美容导师并不是一件容易的事情，尤其是什么都不懂的新人。但有志者事竟成，只要足够努力，并能坚持，成为合格的美容导师也不是不可能的。

注：看书针炙学、中医基础书、解剖学、精油学等。

9. 美容顾问的工作内容及详细工作流程

　　现在的美容顾问一般都从业后培训，与所学专业无关。　　作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势；有一定的绘画技巧；由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。