社群运营该怎么做？

1、第一：社群应该尽量避免在群内交流过多无聊的话题，会直接影响用户的情绪。

2、第二：多借用工具来管理社群，例如：孤鹿GOROUP+、金数据等这方面的社群管理工具，因为只有在工具才有办法管理好用户。

3、第三：多看看对手是如何运营社群的，可以借鉴一下。

4、第四：创造话题，多让用话题带动用户关注点。

以下是细节的内容：

一、 社群的定义

社群（community是互联网时代前的产物，理想状态趋势应该是自治化，现时IT圈流行“去中心化”，在维持互联网交流社群的发展过程中，也一直保留这个理念，社会学家瑞格尔德在1993年率先提出了“虚拟社区”概念，意指由“一群通过计算机网络连接起来的突破地域限制的人们，通过网络彼此交流、沟通、分享信息与知识，形成具有相近兴趣和爱好的特殊关系网络，最终形成了具有社区意识和社区情感的社群圈。”

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1.1 社群就在身边

去掉限制-------社群不是标签

下列哪些属于社群？（当你在没有看答案，做对这题你已经对社群有一定理解）

A、黑马会B、第一批去台湾旅游的人C、奔驰车的车主D、星巴克的会员E、学生会

分析：BCD是一群用同一个标签的人，他们具备关联的前提，不过要么缺少关联的场景，要么缺乏持续关联的工具，总而言之并未经过群体持续联系的过程，故并未形成社群。意识到社群这点（关联）很重要，因为互联网技术本质上就是降低了沟通的成本，所以在互联网出现后社群未来才有机会井喷发展。

所以答案是AE

例子：老板要求下属组织一个全国总监级的圈子，下属立马拉起周边的总监朋友，把他们都拉到了微信群内，然后定制定群规，同时保持一定交流，时不时线下吃个饭，聊个天，喷喷产品，谈谈商务，这就是社群。

1.2 社群、社交、社区的区分

同姓社-----但不是一家

下列哪些属于社群？

A、李毅吧

B、 B站

C、拼团微信群

D、你的微博

E、社区会所

分析：互联网再一次让社群火箭式增长，正因为互联网我们才重新注意到这个存在已久的概念。另一点需要提示的是，社群和社交、社区是不同的，这也正是ABC和D、E的决定性区别。从表面上看，社群的氛围是有目的，而社交、社交的氛围是交流、交换资讯的过程中逐步形成的。

答案：ABC

社群：社群满足的是人寻找共性的归属感！

社交：社交满足的是人寻找差异性的存在感！

社区：社区满足的是人寻找合适的舒适感！

社群、社交、社区的对比分析

二、 社群的操盘

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2.1 社群需要规则

“国有国法，家有家规” “没有规矩不成方圆”，在我们的日常生活中经常会出现，咱们建设社群当然也需要，但这个规则看你想要严还是松，个人觉得对于初级用户社群需要一个相对要严谨的规则去筛选社群的群员。

2.2 社群7不得

NO叔在这里提醒各种有在建立社群的过程中7个不得做的事项：

1、不得学别人家的“社群”

指的是：不能照着别人家的社群然后把别人的社群情况照搬自己将要组建的社群，自己的社群应该按照自己的方法、观点、目的进行组建。

2、不得建成卖货、微商群

指的是：往往很多社群都会成变卖货或者销售性质的群，特别是一个群内只要存在一个商家，那么整个群就会变了味，这需要管理人员及核心社群成员的监督。

3、不得无止境的拉人进群

指的是：好多社群主都是无目标性的拉人，是个微信朋友圈的都往群里面搬，不管阿猫阿狗，进群的人也蒙逼，个人建议进群收一定的费用，让整个群有质感起来。

4、不得乱花费用投入到社群

指的是：经常看到好多人社群主动不动就在群内送苹果手机、手表等产品来活跃社群，其实这并没什么卵用，最终结果是拿了手机就跑，后续的事还是这样，不要盲目的投入过多的资源。

5、不得让社群成员自生自灭

指的是：社群主经常性的把人加满后就放羊似的让社群成员自由活动，这个是最大的禁忌，除非你的社群成员的活跃度已经形成非常强的粘性，如果没粘性，这个是找死的节奏。

6、不得忽略线下活动

指的是：讲道理的话，线下的见面会啊、颁奖会啊、茶会等线下活动是要开展的，这有利于增进社群成员的之间的交流及认知，产生一个交流的桥梁，就像谈恋爱，天天在线聊，也不知对方是谁，就知道聊得开心，但这个还是会欠缺的。

7、不得不思考如何盈利

指的是：任何的社群最大的忽略就是这个社群无法产生经济效益，对没错，不敢收费或者不知如何收费，其实各位社群主可以大胆的收费，收费不丢人，当然，前期要提供好的服务、先包装好的产品内容给到你的成员，成员才会愿意资助你，这个跟买东西一样的，没给我东西就收我费用，我是傻子吗？

2.3 打造社群就是打造企业

打造豪华社群就像打造企业一样，，需要5个核心要素：

1、价值观：认可社群，就是认可品牌，乐于奉献，朴实的参与到社群中去，每个人不是独立的而是共和的！

2、规则：班委选举制，公平、公正、公开，社群永远都会有那么一个人愿意跳出来举个手说：“我来”！

3、架构：以简单、简约、不遗漏任何一个角色为主。总部定个点-市长-区长-市民。

4、荣耀：要想办法让社群成员我加入这个社群是具有荣耀感的，是非常自豪的。

5、利益：组建一个“世外桃源“式的社群，需要更多的思考，需要把赚到的利益进行平均分享。

2.4 社群需要因人设角

角色分别为：

培养者：能在团队内部进行经验与知识的分享与交流 。

执行者：了解所社群的产品内容及社群状况，能够在指导下完成相关任务。

资源挖掘者：在没有资源情况下，请动寻找资源支撑。

创新者：在原有的方法进行微创新，使得任务的整体效果要大于原有的方法。

专家：作为导师，主动关注并培养社群成员能力显著提升；能够主导开发任务、通道课程并针对社群成员进行授课培训。

定分机制：

制定一定的成员定分机制，我做的社群打分是围绕我们社群成员特别定制的，仅作为一个参考，不是所有人都要学我这样。

“现在不做社群 十年后无商可谈”

【著：以上内容来自“企来秀”】

社群运营的生动比喻

社群运营就是别人到你家里了干嘛呢，不能光唠嗑，挖掘出别人喜欢玩什么，是玩麻将的还是斗地主的，总之给他们一个可以自己玩起来的游戏规则。所以，当销售结合运营的时候就不会存在二八定律（80%的时间去服务20%的用户），你不用再点对点的去服务每个客户，他们之间就能够有趣的互动、愉快的玩耍，会省你很多力气。当他们玩耍的很愉快的时候，他们还会主动拉一些亲朋好友到你家玩，就会将相关的群体和资源带入。

如何实现成员的增加？

关于群成员的增加：

(1)优质的内容能带来很好的口碑效应，社群的加粉最好的状态就是群内成员的口碑宣传和邀请 ，这说明你的社群是被肯定的，你的产品是有市场的。

(2)名人效应 ，如果你邀请的嘉宾是被很多人所熟知的，能带来很明显的加粉，比如JOL的分享，都带来了加粉。

(3)其他的运营渠道的配合 ，发推广文章的时候顺便加上社群信息，或者把自己的个人介绍改为慑群信息，也能带来一点加粉。

社群短命的七大原因

1）第一个原因，失焦，也就是缺乏一个明确而长久的定位。我这里有一个不断在增加人数的社群，他的定位就很清晰，就是帮助大家，以城市上班族、学生群体居多，实现美好生活。他的名字叫“打车&红包群”。：）

2）第二个原因，无首，也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管。

3）第三个原因是群主个性过于强势。

这两个原因就需要谈到群主的一些作用。个人认为，这样的社群的群主不是一个需要控制所有、无时无刻要与群员互动的角色，更多的是引导和有技巧的管理。在社群产生的初期，可以适当做一些话题引导，可以挖掘群内活跃分子的潜力，让他们带动话题的走向。一旦遇到一些负面的争论情况，不要用过激的语言，而是跳出争论本身，以一个“旁观者”的身份去分析和处理问题。同时，对于新加入的群员给予一定的关注，如果群员本身就较为活跃，可以用@老群员的方式，让老群员带着新群员参与话题讨论，比如：这个问题咱群里有大神@XX，这样的话，可以让新群员尽早融入圈子里，群体外道群体内身份的转化，对于其归属感和凝聚力的产品和增加具有积极作用。要记住，古话说得好，“林子大了，什么鸟都有”，别太计较，要保持低调。

4）第四个原因是骚扰。所以如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施，比如工作时间群内不聊天，晚上和节假日随意，这样就会改善很多。还有告知群员，群内的加好友行为，大家要慎重，可以选择不加，只要不给自己的生活带来麻烦就可以。

5）第五个原因是群缺乏固定的活动形式。不过如果一个群的规模不超过40人，大家在一起的理由可能是因为兴趣相投，认同度高，愿意一块聊，因此就不需要刻意限定分享形式。

6）第六个原因是“蒸发”。越来越多高价值的成员选择离开，随之发生的是，高质量内容的输入和输出的减少，直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群。

7）第七个原因是陈旧，也就是成员总是那么几个人，失去了新鲜感。在不同的社群时期，要有不用的群员活跃。

还有一点，群规的问题，因为无规矩不成方圆，比如一些围观者有时候因为种种动机想在群里发各种软性广告，也会因为触犯群规变成挑战者，如果群组织者缺乏疏导技巧，一些同情围观者的群员会以退群的方式表示用脚投票，这会给群的生命力带来损害。

最后还有一个“150定律”(即著名的“邓巴数字”)，它指出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人。不知道这点大家又是怎样的看法？欢迎来交流，我要多多学习！

1、签到，签到就是说，签到本身的最大功能在于要帮助用户，在社群里面形成一种打卡的习惯，这点是很关键的。 

2、做早晨的新闻。其实，这就等于利用做媒体的方式、思维来进入到社群。自古以来，人对新闻是非常依赖的，就像空气一样，充斥到每一个环节中去，我们做一个新闻，就要把群内外的新闻，一点一滴的灌输到群当中去，这个对于社群的用户本身，了解我们群和群之外的事情，是有很大帮助的。

3、通知，一般都在社群里面搞一些小活动，此时在上午做一个及时的通知，提醒全员晚上有活动，一旦晚上有时间，各位朋友能够及时参与，所以上午的发动是非常重要的。

4、晒，因为在运营设计过程当中，很多人比较懒，比如喜欢运营但没有办法坚持，其实，这就是懒惰的表现，该如何做一些坚持的动作，就是把十个人拉起来，一起做这样的事情，比如说做一些好玩的运动像平板支撑，这样一个人做可能会很慢，无法坚持，但如果是一个群的成员同时来做，就比较好玩了，所以建议大家同时做这件事情，然后把每个人的成绩分享到群里面，这样的话有一个PK、有一个互动，就是坚持。

社群运营的思维方式：

1、分享思维：在互联网里，在社群世界里，我们要懂得去分享，让别人知道你是谁，你能带来什么价值，所谓最好的学习是分享，最大的智慧是奉献。

2、社交思维：社群的价值就是社交，就需要社交思维。社交，我们强调能产生信息交互，有交集，形成交叉，关系达到了理想的粘度，此时才能达到转化和成交。

3、快乐思维：我发现一个特点，在社群里，能够得到很多人喜欢的，一定是一个每天都充满快乐的人。没有谁喜欢和一个每天郁郁寡欢的在一起玩耍。

签到，签到就是说，签到本身的最大功能在于要帮助用户，在社群里面形成一种打卡的习惯，这点是很关键的。 让用户打开手机，在群里面签到，这说明它本身也就形成了一种习惯，而且，定位了是什么样的群，这个签到过程是蛮有效的。

做早晨新闻，等于利用做媒体的方式、思维来进入到社群，众所周知，社群是关于人和人的连接、信任和归属，既然是有人的地方，那就是江湖，社群里面经常会发生一些故事，发生一些行为意识、经常会有一些新闻的动态，这个动态编辑就要把每个群的情况、进展，以及除我们群之外，外部的社群发生的故事和新闻，及时的发到群里来，这就是新闻价值。

在睡觉之前进行一场卧谈会，做一次互动及讨论，非常入心的一次分享和交流活动，这样容易形成用户的黏性，因为晚上心比较静，这时大家的精神心里面已经出翘了，心里容易产生共鸣，所以，晚上的时候可以做一轮这样的互动。

因为在运营设计过程当中，很多人比较懒，比如喜欢运营但没有办法坚持，其实，这就是懒惰的表现，该如何做一些坚持的动作，就是把十个人拉起来，一起做这样的事情，比如说做一些好玩的运动像平板支撑，这样一个人做可能会很慢，无法坚持，但如果是一个群的成员同时来做，就比较好玩了。