美容行业如何(美容行业如何提高服务细节)

1. 美容行业如何提高服务细节

旧毛巾把凳子腿包得严严实实

美容院要保持安静的环境，但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触，因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音，经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下，不能拖、更不允许用脚踢。美容院把这项规定当作对员工的基本要求，抓得非常严，并与制度挂钩。

2. 美容行业如何提高服务细节管理

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。

美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。

在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。

倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。

在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。

其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。

3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。

除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

3. 美容服务细节是什么

做脸最重要的是乾净，美容院的环境要乾净，脸上的清洁要做到乾净，美容师的手法要乾净，而且要轻柔，绝对不能粗手粗脚的做脸呀！

4. 美容行业如何提高服务细节的方法

在竞争激烈的美容行业，做好美容师培训的目的是为了给顾客提供更好的服务，稳定客源。因此对新入职美容师进行有效的培训，是美容院持久经营的关键。下面，小编为大家整理了有关新入职美容师培训的相关知识，供大家参考！一、基本的服务礼仪培训1、美容师正确的站姿、坐姿以及走姿都能够在顾客眼前展现优雅的举止、专业的素养与职业的形象，同时增添自己的自信心；2、一般美容院都会要求顾客做美容前要提前电话预约，这样可以合理安排美容服务，避免让顾客等待。那么，美容师在电话铃响两声之内接听是最好的，这样既能体现出效率又能彰显美容师积极提供服务的意愿，在听电话时，建议做好电话记录；3、做好前台迎宾工作。热情迎接、推荐服务、耐心引导客户填写咨询表格……这些虽然是小细节，但良好的第一印象是留住客人的第一步，所以，美容师培训时，应着重指导。当然，结束美容服务送宾时亦如此。

5. 美容师如何做好服务细节

表扬不需要华丽的词汇，但是一定到点名表扬，说到细节，具体哪个细节做好，对比什么时候的什么情况来看是进步了。

这样所有人都心服口服供讥垛客艹九讹循番末。但是，我相信还能做得更好；做最好的自己，把事情做到极致完美，我们才能为客户带来细心周到的服务，最终给我们创造更多的价值……更多参考艾欧美容

6. 美容服务细节方面的总结

提出问题,给出有建设性的意见 对于这一点,需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结,针对美容院经营中存在...

7. 如何做好美容细节服务

如何才能让老顾客愿意带她们的朋友亲人，愿意给美容院带来新的顾客呢？

1、美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；

2、结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；

3、通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

4、通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

5、通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

8. 美容师如何提高服务品质

1、美容是还你美丽新容颜，做更完美的自己。

2、没有不会美的女人，只有不愿美的女人！女人之美，始于美容！

3、如果你用吃饭的钱去做美容，变得更美丽，那么一定会有人排队花大价钱请你吃饭的!

4、如果你忽略了肌肤的营养，那么痘痘、斑点、皱纹等各种问题自然会在你的脸上举牌抗议!

5、勿忘这是个看脸的世界，好皮肤是女人最大的财富，而选择专业、安全的美容项目及美容产品就能胜过整容!

6、美容让认真的女人展现25岁最精彩的美丽。秘诀在于透过革新润色科技，30秒内就可打造出仿佛无妆，天生美肌。

7、女人，你要漂亮，你可以长得不是很完美，但是一定要让你自己打扮得漂亮、精致、有气质。如果你是已婚女人，更要漂亮。

8、不管你有没有钱，请不要贪便宜用10元以下的面膜，50元以下的护肤品，100元以下的减肥产品，更不要穿50元以下的地摊货。

9、美白、抗老、保湿 面膜是不容错过的好帮手，透过密封式的包覆力作用，强化肌肤的保水度和抗氧化能力，把青春维持在最佳状态。

10、你还年轻，你还单身，如果你还不抓紧时间让自己漂亮，你要等到什么时候呢？等到人老珠黄的时候再去急匆匆地去抓住青春的尾巴吗？来不及了！

11、要想得到别人的爱，首先就是要自己爱自己！因为，漂亮的女人象宝石，但是花有几日红，岁月不饶人！而智慧的女人象宝藏，男人愿意一辈子去挖掘！

12、奥黛丽赫本说过，女人的容貌是她不可或缺的资本，两个人相遇，让他们开始接触的大多数诱因就是容貌，容貌让两个人在一起，而性格决定两个人能走多远。

13、无所不在的紫外线是老化最大杀手。保养防护对策：早上十点至下午二点，紫外线过量，最好减少出门，或准备抗uv的洋伞、帽子、外套；同时，积极涂抹防晒品。

14、不要再问为什么一直做美容?这跟为什么每天都吃饭的道理是一样的，身体和皮肤都需要能量的补充，你有多爱它，它就有多爱你，好皮肤、好气色一定是保养出来的。

15、美容护肤是长期工作，除了每天坚持用护肤品，每周做专业护理外，还要注重内在滋补，多吃水果蔬菜，饮食清淡，吃一些抗氧化的保健营养品，也会有意想不到的美容效果。

16、城市美容师就是清浩工呀，他们是这个世界上最辛苦的人，而这个城市的面貌也是他们每天的辛辛苦苦的劳动换来的焕然一新。

17、赠美容师

你是太阳，让万事万物绽放光彩。你是画家，让笔下真章美丽漂亮。你用一颗世界最纯洁的心灵，让每一个人风光无限，风采无限。老人在你手下变的年轻，皱纹会被你抹平，面容会变得更加清秀，永远没有了过去的疤痕。你让世界充满了可爱，让每一个人尽享快乐的人生。

18、您有默默无私的奉献，您有为人服务的精神，您有美丽漂亮的硕果，您有惊天动地的伟业。您------人类美丽的建造者，美容师……您是美的耕耘者，您是美的传导者，是您用美的双手，用美的服务与技术，缔造出美丽的世界。

美容师

世界各国的美容沙龙，以各种不同的形态遍布都会城市、乡村小镇，由于消费者对护肤用品的需求增加，及女性对脸部及身体保养观念的改变，整个美容市场十分热络，如百货专柜、精品店、药房、诊所、直销等。美容师要有贴心的服务及专业的知识和技术，专业美容师是仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，美容师的责任相当重大。证书颁发单位：国际师权威发证机构香港国际HKTCC认证中心。

1、简介

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。

定义：仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。对皮肤保养的专精远比发型设计来得多。提供顾客护肤、美体及化妆的服务。教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮。顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)。

2、形象要求

清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。

口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭。

穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。

化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

正确的站姿：左脚打开45度-右脚跟对准左脚足背-以脚掌承受重量-收小腹-肩膀向后-抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖-小腿与大腿成90度-以大腿承受全身的重量-上身保持挺直-下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

自身素质：时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧。主动打开话题，不要争论，少说多听，谈话不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想，不要谈论人。应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识，不背后论人长短，保持愉快的心情，不要使用俚语、粗话。

语言要求

语气：多用请求式、商量式的委婉语气，体现对顾客的尊重。

语音：清晰，表达出喜悦、友善等情感。

语调：柔和悦耳，表达出亲切、热情、真挚、友善、谅解的情感及性格，切忌使用枯燥无味的语调。

语速：不应过快，节奏要控制得当。

目光：应坦然、亲切、友好、和善。

职业修为：交流好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，或者围绕着顾客的兴趣展开，尽量多了解顾客的兴趣所在。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司情况，其它顾客状况。

交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

3、必备条件

1、具有良好的职业道德。

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

4、概述

美容师精心为顾客服务

美容师：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。从事的

主要工作包括：

一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；

二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；

三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。

5、专业形象

冷喷注入水分

专业形象是取得顾客信任的第一步。

（1）清洁习惯：身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。①口腔卫生：经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿着：合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。③化妆：适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

（2）姿势：保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

①正确的站姿─左脚打开45度-右脚跟对准左脚足背-以脚掌承受重量-收小腹-肩膀向后-抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

②正确的坐姿─脚顺着膝盖→小腿与大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背贴住椅背。

③正确的操作姿势─站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

（3）态度

①亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

②有礼貌：请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。

③幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。耐心教给顾客在家应注意的护理技巧和禁忌。

（4）谈吐

①声音：训练悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。

②主题：好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。

③交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

6、职业概况

美容师专业手法

职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。

职业环境：室内、常温。

职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。按摩手法要到位，操作过程中注意不要用力拉扯顾客皮肤。

基本文化程度：初中毕业。

培训要求

（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：技师不少于120个标准学时。

（2）培训教师：培训技师、高级技师的教师应取得本职业高级技师资格证书，有丰富的教学经验。

（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。

7、职业鉴定要求

（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。

（2）申报条件（具备以下条件之一者）

（一）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者。

（二）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上；

（三）高级技工学校本专业毕业，并取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本专业2年以上。

（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上），技师、高级技师还须进行综合评审。

（4）考评员与考生的配比：理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。

（5）鉴定时间：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。

（6）鉴定场所设备：鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。

8、资格等级

初级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作二年以上；

（二）在本工种学徒期满；

（三）经正规初级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报初级美容师。

中级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作五年以上；

（二）取得本工种初级《技术等级证书》后，在本工种工作三年以上；

（三）取得本工种初级《技术等级证书》后，经正规中级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报中级美容师。

高级美容师申报条件：

（一）在本工种连续工作十年以上

（二）取得本工种中级《技术等级证书》后，在本工种工作五年以上；

（三）取得本工种中级《技术等级证书》后，经正规高级美容师技能培训，取得毕（结）业证书具备上述条件之一，可申报高级美容师职业技能鉴定。

9、基本要求

美容师班教学情形

一、职业道德

（1）职业道德基本要求

（2）职业守则：（一）遵纪守法，敬业爱岗。（二）礼貌待客，热忱服务。（三）认真负责，团结协作。（四）实事求是，诚实公平。（五）努力学习，刻苦钻研。

二、基础知识

（1）美容常识；

（2）卫生常识：（一）个人卫生。（二）环境卫生（三）仪器设备卫生。（四）消毒。

（3）安全用电基础知识；

（4）相关生理常识：（一）细胞一基本组织。（二）头颈部骨骼和肌肉。

（5）皮肤生理知识：（一）皮肤的结构。（二）皮肤的功能。（三）皮肤的分类。（四）常见皮肤传染病。

（6）美学基本知识：（一）素描。（二）色彩。

（7）化妆品的基本知识：（一）化妆品的分类方法。（二）化妆品的基本原料。（三）化妆品的功效。

（8）心理学基本常识：（一）功能服务心理学。（二）心理服务心理学。

（9）礼仪常识：（一）行为规范。（二）语言。（三）服饰。（四）服务礼仪。

（10）相关法律法规知识：（一）岗位责任。（二）卫生法。（三）其他相关法规。

（11）皮肤的常见类型：油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。

10、工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

一、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；

二、化妆：（一）梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。（二）个性化妆：造型能进行创意化妆；

三、纹饰美容：（一）纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。（二）纹睫毛线；

四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。

五、培训指导：（一）指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。（二）教学①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。

六、经营管理：（一）营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。（二）技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。