场景布置美容师(美容院场景演练)

1. 美容院场景演练

美容师是指根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。

基本技能

美容师需要掌握以下基本技能

一、皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健：①国内外高新技术；②保养品功效、原料作用机理；③全身皮肤护理的常用穴位；④皮肤病理生理；

二、化妆：（一）梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。（二）个性化妆：造型能进行创意化妆；

三、纹饰美容：（一）纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应：①各种皮肤异常反应的类型；②纹后皮肤异常反应处理方法。（二）纹睫毛线；

四、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法：①国内外减肥健胸方法脑发展趋势；②各种肥胖原因，减肥健胸新仪器的功效；③减肥健胸后的异常情况的成因和处理方法。

五、培训指导：（一）指导能指导初、中、高级美容师教学教法基本知识。（二）教学①能胜任培训工作；②能撰写工作总结、经验总结。

六、经营管理：（一）营销策划：能组织美容院进行有效的广告宣传；能组织建立销售网络：①广告学基本知识及市场营销知识；②经营管理基本知识；③企业经营管理相关的法律法规基本知识。（二）技术更新能定期接受新技术培训，并能熟练运用一些新技术进行操作国内外美容发展趋势及新技术、新方法。

证书等级

目前美容师资格证主要分为初级、中级、高级、技师和高级技师这五个等级。

每个等级的申报条件不一样，证书在外部的权威性也略有差别，证书等级越高权威性越高，一般建议考取中级美容师证以上的证书。

下面是证书等级的具体报考条件，具备以下条件之一者即可提报相应等级考试。

初级美容师

初级美容师证也是国家职业资格五级证书。

1、年满19周岁，持有身份证者，且学习美容相关课程，经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续见习工作2年以上。

中级美容师

中级美容师相当于国家职业资格四级证书，年满21周岁。

1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业( 专业) 毕业证书。

高级美容师

高级美容师相当于国家职业资格三级证书，年满23周岁。

1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

3、取得本职业中级职业资格证书的大专或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。

4、取得经高级技工学校或劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业(专业) 毕业证书。

技师

技师相当于国家职业资格二级证书。

1、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

3、取得本职业高级职业资格证书后的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

高级技师

高级技师相当于国家职业资格一级证书。

1、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

考试方式

考核形式

1、考核方式：包括理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式 。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

2、考试时间：初、中级级别：理论知识考试为100分钟，技能操作考核为90分钟 。高级级别：理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。

考试内容

理论考试内容

理论知识考试试题难度以中等难度为主，约占70%；难度低的试题约占20%；难度高的试题约占10%。理论考试涵盖以下内容：

1、职业道德

（1）职业道德基本要求

（2）职业守则

2、基础知识

a、美容的基本概念：

（1）美容的定义及分类

（2）美容业的定义

（3）美容师的定义

b、美容史：

（1）美容的起源

（2）世界美容发展简史

（3）中国现代美容发展简史

（4）现代医学美容简况

　3、美容师职业形象及素养

（1）仪表

（2）仪态

　4、美容院卫生与消毒

（1）细菌与病毒知识

（2）美容院卫生

（3）美容院常用消毒方法

5、安全知识

（1）安全防火常识

（2）美容院安全防火注意事项

6、人体生理解剖常识

（1）细胞常识

（2）人体基本组织常识

（3）人体器官与系统常识

7、人体皮肤生理知识

（1）人体皮肤结构

（2）人体皮肤生理功能及动态变化

（3）正常皮肤类型

（4）常见皮肤问题简介

8、美容化妆品基本知识

（1）化妆品原料基础知识

（2）美容院常用化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法

（3）化妆品的安全常识

9、相关法律法规知识

（1）劳动法相关知识

（2）治安法规相关知识

（3）消费者权益保护法相关知识

（4）卫生法规相关知识

实操考试内容

初级：咨询、护理、摄影化妆、影像设计、洗眉、美甲、仪器保养、成本核算。

中级：接待、咨询与指导、皮肤清洁护理、化妆、美甲、美睫、穿耳孔、修饰美容、仪器使用。

高级：接待、咨询、鉴别分析皮肤、护理、艺术化妆、纹眉、减肥、脱毛、培训指导、经营管理。

技师：面部芳香护理、面部刮痧、面部拨筋、身体芳香护理、色彩测试与搭配、化晚宴妆、培训指导、技术管理。

高级技师：美容护理项目开发、美容护理综合方案制定、形象分析指导、创意造型、培训指导、技术管理。 

注意事项

1、学员请在考试当天提前45分钟到校准备。

2、请学员带身份证原件进考场，方便检查。

3、所有回校考试学员需穿校服，戴学生证方可进入考场。

4、考试过程中，请保持考场清洁。

5、考试过程中，请考生不要随意接听电话，把电话关闭或调成振动。

备考指南

（一）《美容师国家职业技能鉴定考核指导》丛书

丛书是由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心为参加国家职业资格考试的考生们提供专业考前备考复习资料而开发的，《美容师国家职业技能鉴定考核指导》分为中、高两个级别，共两本图书。

丛书内容包括考情观察、考核思路、组卷方式、试卷结构、考核内容结构表、鉴定要素细目表、考核时间与要求、应试技巧及复习方法（命题视角、答题要求、答题技巧）、学习目标、考核要点、考点导航、仿真训练、模拟试卷、参考答案等角度全方位解读美容师职业资格考核内容。

（二）国家职业资格考试练测平台

国家职业资格考试练测平台是在《国家职业技能鉴定考核指导 》系列丛书的基础上组织近千名职业资格考试专家和职业测评专家共同开发的，主要侧重在国家职业资格考试理论部分，进一步完善并丰富了大量的理论知识仿真训练试题，考生可通过电脑、手机进行练习和自测，以便考前精准补救，顺利通过职业资格考试。

国家职业资格考试练测平台分为强化训练和模拟测评两部分：

强化训练严格遵循职业资格考试内容（职业技能鉴定要素细目表），试题分布与章、节、知识点相对应，考生可根据学习进度任意选择知识点，系统实时呈现各知识点练习情况，实时记忆答错试题信息，反复抽取，自动记录整体及各知识点答题信息，以帮助考生了解并检验自己的学习效果，强化知识点的熟练把握，加强薄弱环节学习，顺利通过考试。

模拟测评与职业资格真实考试的考试时间、题型、题量等完全一致，是一次考试方法 、考试内容结构、考试题型的提前预演，帮助考生提前进入热身赛环节，提前熟悉考试环境、考试规则及试题表现形式，并可以提前演练考试技巧和答题技巧 。尤其是测评结束后系统即时自动生成测评报告，便于考生了解自己各知识点的掌握情况，为进一步强化训练和精准补救提供参考，为提高正式考试成绩奠定基础。

题型题量分配

初级、中级、高级、技师理论知识：

高级技师理论知识：

技能操作：

小提醒

美容师证书的考试范围相对较广，笔试部分从基础的五官比例到难度大一点的妆面处理细节，还有职业理念等等都涵盖在内。

操作部分化妆包含生活妆、新娘妆、秀禾妆、复古妆、鲜花造型等等各种各样的造型，美容部分包含脸部的按摩手法、问题性肌肤的诊断及治疗方案的设计等，涉及到的知识点比较多，要注意各种妆面和手法的掌握。

合格标准

初、中、高级资格证主要为理论闭卷与实操和综合评审，实行的是60分及格制度，考核时间为理论与实操各90分钟；技师与高级技师也是采用同样的方式与评分制，理论与实操时间为120分钟。

成绩查询

考试通过后一般在20个工作日可以查询成绩，60个工作日得到纸质人社部下发职业证书。

查询成绩可以在国家职业资格工作网查询：http://www.osta.org.cn/

领取证书一般是在报名的机构直接领取就行。

2. 美容师演练话术

想要你的顾客买你的单，美容院老板除了要有新颖的项目，好的服务外，同时我们最常见的就是吧这些项目做成卡项，体验卡。那么我们美容师要如何有技巧的把它推出去呢？这就考验每个人的促销话术。

一、“我今天没带钱，可以先体验吗？”

在美容院的美容师们是不是经常会听到这样的一句话，顾客没带钱，不知道是真的还是只是一句托词。

技巧性的回答：

“xxx姐，没带钱是吧，没有关系的，您今天算是来对时间了，我们刚好搞促销活动，有折扣，您可以先交点定金定张卡，下次来护理时，再把钱给补齐了。”

“没关系的，姐。您都是咱们的老熟客了，您可以先体验一下，看看效果如何，效果好您就放心的买着用，刚好我们这里也有免费送货服务，送到您家里再付款也可以。”

二、“我都一把年纪了，还去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容师们是不是也会遇到这样的问题，当你对着中年妇女推荐时，她们百分之五六十的人都是这样回答你的。觉得年纪大了，没什么好保养的。

技巧性回答：

“姐，您这样说就不对了，您看您现在看起来起色这么好，哪来的老啊，你可以别再外人面前这样说自己。心态好，是不会老的。您看咱们年轻的时候，没有什么机会保养，这不现在流行什么，做女人要时刻让自己获得精致一点嘛，年龄可不是阻碍你更美的借口，正好现在条件有了，肯定是要赶紧的补回来，你说是不是。”

三、“不用再说了，我不听你们的推销的”

顾客很直接的回应自己不会介绍推销产品这种类型的顾客，应该是以前经常遇到这样的事情，出现了厌倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做销售的，我只是简单的给您教授一些护肤美容小知识，您平常自己在家里也是用的上的啊。正确的护理方式，才不会白费您花钱买了这么多的产品是吧。您可以把我当成是您的私人美容护肤顾问。”

先与顾客打好关系，即是我们常说的做好客情。让那个你的客户信赖你。

各位美容师们，学到了吗？

3. 美容院演练话术

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4. 美容院做顾客演练过程

夕会标准流程目的（一）加强沟通，目标总结。加强岗位之间的联系与沟通，及时全面地了解和总结各岗位当日工作情况、营销活动的开展、客户关系维护情况等。

（二）明确机会和行动计划，各尽其职。明晰整个营业网点的提升机会点，当日的主要问题，分析原因，明确行动计划和次日目标。

（三）分享经验，总结完善。从当日的案例和机会点中，总结经验和方法论，支持行动计划和目标的实现，提升团队学习的氛围。参与和主持人1. 夕会分为日例会、周例会和月例会。日例会由当班人员参加；周例会与月例会网点全员参加。

2. 夕会由厅堂主管主持，如遇厅堂主管不在岗，要求支行行长或零售副行长指定会议主持人。工具营销转介和业绩数据看板，厅堂主管每日管理清单（当日客流数据，服务案例，销售流程等案例）流程主题工作内容注意事项目标时长1. 当日工作总结1. 营销数据的总结（拆分到个人）

2. 服务情况的总结（客流、案例）

3. 运营机制和流程总结（风控、投诉）1.个人汇总当日主要产品营销目标进度的完成情况1.数据准确，完整；

2.点评突出重点，简明扼要；

3.可使用营销排行榜，鼓励肯定优秀员工；

4.营造厅堂联动营销氛围，找出提升机会点1. 统一厅堂人员认识，清楚厅堂整体和个人表现；

2. 发现机会，找到提升方向3分钟客户助理：接待客户数、业务笔数、主要办理业务类型；转介数量服务经理：接待客户数量；转介客户数量、自主销售业绩理财经理：接待客户数量；客户跟进情况...（厅堂/存量，包括厅堂转介客户营销情况、电话邀约量情况）2. 厅堂主管点评1.汇总厅堂整体数据；

2.基于当日网点客户流量、各岗位接待办理客户数量与营销目标的完成进度分析：正常进度、超出进度、低于进度2. 明确机会，确定目标和计划1. 营销（转介）机会点

2. 服务机会点

3. 运营机制和流程的机会点

4. 相应目标和行动计划营销类：

1.厅堂主管就网点及个人当日营销数据分析结果，重点了解研讨未达成原因（沟通技巧、产品知识、营销话术、营销主动性、开口率、工作状态等）

2.与员工一起制定改进计划（员工能力取长补短，例如产品知识及营销话术不熟悉，主管安排理财经理或自己一对一进行辅导）1. 业绩未达进度时，重点解决营销问题，指定营销计划和目标；

2. 业绩达标良好时，发现和预见服务和运营流程中的风险和机会点，进行服务和运营类夕会1. 基于提升方向，明确具体目标（有重点）

2. 分工明确，职责清晰，可追踪可落地的行动计划7分钟服务类：

1.在营销结果良好的情况下，分析未来可能出现的风险、服务提升的机会点、重点环节和岗位；

2.基于服务营销流程执行情况、客诉（可参考现场观察记录、客户意见簿、95~工单），总结共性、个性问题进行通报，并通过点评明确接下来的服务工作重点，监督、指导、提升网点营销及服务水平的目的。运营类：

1. 就当日出现的运营风险案例，流程疏漏处进行问题纠偏（到个人）

2. 明确次日的行动标准，风控机制（如何保证不再出现此类问题的流程）

3. 重点流程环节责任到人，明确接下来的追踪计划3.主题培训和学习1. 通过实际场景和案例，总结培训主题和方法论（简短）

2. 快速演练和落地营销类：

1.基于分析，组织产品知识培训，提升营销技巧：包括近期客户活动、主推产品、产品特性和客户需求匹配点；

2.营销工具的使用培训：重点营销指标（提前准备单页、话术），设计提炼一句话营销话术、电话邀约话术

3.营销和开口技巧培训：梳理重点流程和相应话术、工具，结合实操案例，进行演练，主管/主持人需要及时点评（优劣）1. 培训话题不宜过大，越落地越好，着力点小，便于行动和演练；

2. 注意观察现场学习情况，重点员工/岗位重点线下辅导1. 基于重点目标，提升团队技能

2. 解决行动计划的可执行、可落地问题7分钟服务类：

1. 服务流程关键点演练，案例讨论，总结服务话术和关键点；

2. 操练场景，主持人/主管点评运营类：

1. 组织业务学习包括运营风险信息提示、文件材料宣贯

2. 个人抽查，当场询问了解和吸收情况，及时反馈不清楚的关键信息

3. 追踪次日的执行情况4.次日工作目标及任务布置/近期工作重点1. 明确重点内容的目标（可量化，可执行，可达成原则）

2. 责任到人，时间可控

3. 具体行动计划，次日及时追踪1.分解任务，明确次日重点营销产品，网点整体目标、个人目标（产品、转介）任务布置完毕，给出各岗位目标达成方式的建议，例如分岗位的营销机会抓取、加强协作等1. 呼应目标，分阶段完成目标；

2.给出具体的行为指标和方案，便于次日追踪和近期固化3分钟2.针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工）3.重点指出工作的薄弱环节，对客户关系管理工作进行督促 （责任到个人）4.帮助营销岗位人员清晰掌握近期营销产品及任务指标 (目标重申）5.布置近期工作重点，针对需落实工作安排人员跟进（包括服务、流程、内控、活动等

5. 美容院场景演练文案

1、你所拥有的美丽，从和平开始。

2、万千烟火，不及你的回眸。

3、做一次美容保养，展一个美丽容颜。

4、美丽七十二变，从这里开始。

5、金色年华在人间，芙蓉出世一瞬间。

6、颜值不变，专属青春的美容院。

7、书中自有黄金屋，玉颜洗出颜如玉。

8、缔造专属美颜，绽放靓丽青春。

9、不一样的效果，不一样的你我!

10、皮好肤好人好，人和家和同和。

11、来普蕊丰亭，做完美女人。

12、让时光难以忘记你的容颜。

13、天生美颜，也要后天定制。

14、你的明焰动人，让他瞬间分神。

15、女人用美丽宠爱自己，华美用性感宠爱女人。

16、扮靓你的发型，愉悦你的心情!

17、幸福有情人，玫瑰温馨送。

6. 美容院场景演练图片

美容院开张，看是单店还是连锁。如果连锁，可以利用其他连锁店或者品牌效应积累人气，通过开业促销活动，吸引客户到店。如果单店，那么开业就需要通过活动来吸引新客户。1、店面布置，外面气拱门或者横幅，店内装饰吊旗帜，鲜花等，员工也要穿一些喜庆的衣服。吸引客户到店。2、营销活动，前期开业就要在疗程，储值方面设计优惠的内容，比如储5000送5000，送的可以是项目和礼品。3、抽奖活动，可以购买跑步机，电饭锅，平衡车等吸引女性的物件，摆在大厅，吸引客户办卡。4、开业仪式，可以选个11点18分，全员在外面跳舞，到点后进行剪彩活动。5、到店客户体验，进店客户可以以低价格体验，整理出对应的话术，提前演练培训。6、如果到店客户少，就需要员工到外面周围附近，发送体验卡，拉客户到店体验，比如99元体验5个项目。有体验才会成交。7、开业期间需要有一个人负责整体活动的协调和指挥，防止混乱。8、给客户准备到店后的水果，点心，可以找一个桌子，摆放上饮料等，让客户自己取用。这样就会显得服务超值。

7. 美容师情景模拟演练

根据人社部（2017）68号文件显示，国家职业资格目录（共140项）里第62美容美发服务人员美容师职业是在列的，美甲师和化妆师资格证被取消，统一归纳到美容师资格证里。美容师证书包含6项，美容、化妆、纹绣、保健按摩、美甲和健康管理，6证合一。

所有大型医美行业和正规工作都需要美容资格证，如果本身没有证，不予录用，美容资格证书在美容行业里面相当于职称，跟工资挂钩，级别越高，工资等级也就越高，高级技师还享受国家的补贴，退休后退休工资也有省里的补贴。而且，拥有美容师资格证书可以自己开店、做培训等等。所以考美容师资格证还是很有必要的。

据了解，美容师资格证包括理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式 。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。在这里，推荐大家使用上学吧美容师APP，包含美容师考试的真题和模拟题，非常适合备考使用！

8. 美容院现场布置方案

最好能标明下房间和门窗的具体尺寸和位置，不然说了也可能是白说

基本原则是：床不对门，床架（放枕头的那一侧）靠墙，床不在窗下