美容接客和送客总结(美容接待顾客的话术)

1. 美容接待顾客的话术

你好，皮肤有斑。

比较干，有黑头归根结底就是没有做好保湿工作，建议你每天早晚洁面要干净，沐浴后使用面膜，接着做基础的保养，长期坚持皮肤会有所改善的

2. 美容师接待客户的基本流程及礼仪

最近应邀在帮武汉地区某美容院做拓客方案，我大概想了7个活动，如下：

1.与舞蹈室联合搞一个“这个夏天，美腿美肤show出来",资源互换的活动，在她家办卡可以享受你家优惠，在你家办卡可以享受她家优惠（这个可以长期做，但要视乎他家的客户数与客户质量）；

2.世界杯主题，世界杯期间男人的重心都在世界杯了，没空理女人，女人就要趁这段时间美美的，等世界杯结束给男人一个惊喜，或者有的女人也熬夜看世界杯，可以从这个角度出发，晚上熬夜看球，白天抽空美容，两不误，大概这个意思吧（宣传的话，可以通过网络宣传及与附近半径3公里以内的酒吧合作吧）；

3.联合沙龙：与造型工作室合作搞一个化妆造型、服装搭配、形象礼仪、色彩搭配的讲座（单听讲座收费，办卡免费）；

4.美容培训：可以把客户召集在一起搞类似于自己在家美容的小窍门、小常识，也可以录制成视频发到网上或定向发给客户，宣传店的品牌；

5.与银行或其他企业合作，为他们的客户做一场“美肤惹人羡，护理要分年龄段”的讲座，现场可以优惠卖卡；

6.看看是否可以与某些企业协会合作，那种高端的课程，如当前经济环境下如何做企业呀高价值的课程，VIP客户免费参加；

7.网络活动，在网络上发起活动，上传自己的美照，转发活动，就有机会获得多少钱的体验券（扩大店面影响力）

3. 美容师接待顾客

一： 刚开始不要马上进入主题 在销售的过程中，客户正坐等关容师如何来劝她购买会员卡。

要稳定客户的情绪.最好的方法就是先和客户柳些与会员卡毫无关联的话题。当客户来到美容院门前时，她只是想随意看看，此时她认为自己是自由的，至少她认为她和美容师并不相干。而当她进入美容院，接受美容师的招待时.她会觉得自己占用了美容师的时间，于是.她觉得自己有购买的义务，她的心中开始产生压力。为了减轻客户心中的压力。你不妨这么告诉她:“哦。您是开服装公司的，不知您的服装是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜欢打篮球，他有没有加人校队?”像这类与销售并无关联的问题，可使客户的情绪渐趋安定.这是非常有效的一种方法。二：要让客户非常清楚会员卡 本阶段是在成交前.将有关会员卡说明中的几项重点再复给客户听。换句话说.也就是让客户了解会员卡的优点及价值.其目的在于让客户对会员卡的了解更充分.以决定购买。三：说“难道你不知道……”交易必然失败 如果你不知道怎样再说服客户认识会员卡.那么.你先前为销售所做的努力.也都是白费了。当客户在态度、感情上已经有购买的打算时。她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见.她的m度又会逐渐冷却.甚至消失，这时.即使你作再多的说明.恐怕也已于事无补。会员卡展示与美容师说明的目的，都是为了成交。在交涉中，让客户松弛下来。然后再指出一个确切的目标，让波此“试行成交”，这一连串的方法，效果相当显著。四：在订约前应牢记的事项 I .客户一开始就说“不买”或向美容师探询:“不妨试试看吧!”作否定的回答.并一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即叮。这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，例如:“不.我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”哭了。2.一旦“成交”.客户在协议书上签了字后，你可以这样说:“小姐，请不要忘了，今后我是您的美容顾问了。有事时.您可以随时找我.我一定以私人身份，为您服务。”这几句话可以让客户安心。3.决不可以以低于自己实力以下的业绩为满足。如果你不想成为一个优秀的美容师，那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.当客户像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。这种“战略”，可以将客户引导到另外一个方向去。5.经常站在客户的立场上，为客户着想.从这种角度来解决问题。6.虽然你自认为工作已有成果，可是档案中却毫无记载.而且也没收到钱，你的工作成果就等于零。7.在“成交”时。不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间。如果客户到最后报价阶段.还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也自以为已尽了本分，那就尤法成交了。但结果往往会因为你的冉努力而发生改变。8.“成交”时你必须要保持低声而和蔼的语调。在“重要事项”上，必须要在极为认真和严肃的气氛中进行。因为客户最喜欢听秘密的或是低声的谈话。因此.你的“请试试吧!”这句低声低气的话，正对客户的胃口，必然能产生效果。有些客户，甚至会把身体靠近你.听你所说的话。9.为客户做的最佳服务.就是在会员登记档案上要加上一些白己对这位客户皮肤护理的惫见和建议.这样，客户才会告诉你她自己的信念和想法，惟有这样.才能“成交”。要记住.绝对不可以去破坏客户的梦想或憧憬，否则客户就不会上门来了。10.会员卡销冉说明结束后，客户如果要求看看会员卡资料，或是想带些会员卡资料回家研究时，你就可以决定放弃这个客户.或需要重新作营销说明了。因为这样的客户.根本就不想购买，只是在寻找逃脱的途径而已。11.为了使客户能够“全面成交”.必须让客户知道会员卡的价格是不二价格。最好的办法就是把年卡的价格按月、按天、按护理的次数分解。如此.客户就可以衡量得出，凭她的薪水，是否有能力去购买会员卡。12.当客户身边没有带足够的钱时，为了要完成销售，也必须让客户支付所需的最少定金。和客户去银行取钱时.绝不可以将客户所有的钱全部取走。因为，这样做反而会招致客户的怨恨.认为你真正想要的是她所有的钱，到后来可能会取消购买协定。应付这种客户，能让她日袋里留下少许钱，她不但会对你产生好感，将来也许还可以做个忠实的客户呢。总之，你必须了解问题，帮助客户，才能成为客户的好朋友。13.当向客户销售会员卡己到成交的阶段时，可以不发一言.静静等待客户的回音。当销售已到了成交阶段.沉默可以给客户施加压力。由此证实了“沉默是金”这句谚语.客户感觉到“沉默的压力”.于是只好说话了!同样的，也证实了“谁先说话，谁就是‘输家”’。也就是表示先说话的人.就是首先屈服的人。14.有些客户虽然没有成交，但是仍然不想离开店面。此时.客户一定还想知道一些什么。换句话说，仍然还有销售的机会存在。如果发觉客户对会员卡仍然有兴趣时，不妨走近身去询问客户是否需要协助.再度做很有礼貌的推销。就这件小事.也可让客户感觉到你是在诚恳地为她服务。15.当客户准备购买时，如果身旁有另一客户.正和其他美容师发生争执时，最好悄悄地带领你的客户离开她们.到一处听不见争执的地方去。如此，可防止由于其他美容师的愚直.而影响到交易的达成。但是当你和客户在一起时.必须要对其他美容师表示礼貌，同时予以相当的尊敬。比如.有位客户生气r，从交易的会议桌旁站起来，撕毁契约书，急步走出门外。这种情形若被其他即将成交的客户看到了，将会产生不良的影响。面临所发生的“事故”.如果你没有信心向客户说明的话.一些即将成交的生意，也会因此而失败。为了澄清这种不愉快事件.你可以这样的加以辩白:“小姐.刚刚所发生的事情，相信您也看到了，让我来告诉您真相吧!”然后你再以客户能够相信的话加以说明。16、当客户决定购买时，决不可让她孤零零地独自坐着，而必须使她感到愉快舒适。当客户想要表达意见时，也必须让她觉得很安全，无所顾虑。否则.生意恐怕就做不成了。成交之事就是这么简单。一些带有魔力的言辞，如“让我们来谈吧”“随时都可以”、“试一试”、“我们”、“我们的“等等.绝不会使客户产生反感。而且这些促说词具有促销的功能.使买卖双方更为亲密。同时这些言辞，更可让客户高高兴兴地愿意购买。17.当客户即将决定购买的时候.绝不能说卜列的话。“小姐，你买了吧!” “今天，您就买下它吧!” “假如，换了是我的话……’ 这些话，无论哪一句，都会把客户逼进她们原有的厚重的防御墙里去的，会使客户有进人困境的恐怖感。当她认为必须作购买决定时，又会感到不安。她的理由是.当美容师说:“小姐，如果您买了……”客户心中立刻会有反射作用.她会想:“如果这样做的话……”而这种无怠识的想法就代表是“总有一天吧!”但是所谓“总有一天“却是指将来。因此，就不可能成交了。

4. 美容院接待老顾客流程话术

美容院顾客常问的问题与应对话术。我们要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。

顾客：“我朋友是你的顾客，我先问问她的感受”光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

5. 美容接待顾客的语言技巧

1、点名、检查仪容仪表　好的工作劲头和态度从按时上班开始，准时上班是最基本的工作态度，也是晨会要进行的第一项：清点美容院到位人数，方便后面安排工作，保证美容院的正常运转。 　　美容院既然是给顾客带来美丽的地方，员工的精神面貌和妆容自然也不能差。美容院的员工都不能搞定自己的妆容，又怎么帮助顾客呢?好的妆容带给顾客美的享受，同时也是专业的另一种体现。

2、公布业绩排名　　美容院也是要用业绩说话的，随时掌握员工间的业绩情况有利于员工间的良性竞争。员工之间既是合作关系又是竞争关系，只有相互的分享才能共同进步，建设更好的未来。这一环节也是为了员工间的相互学习，互帮互助，形成友善和谐的大团体。

3、每日晨训　　晨训可以包含很多内容，比如分析员工的成功案例，其他同行的优秀事迹，销售技巧，专业知识升级等，这些都可以出现在晨会中。其实晨会就是给员工提供更多的学习机会，共同进步，用别人的成功经历来充实自己，更快的找到成功法则，总好过一个人摸爬滚打。

4、宣布当日之预约情况　　预约是为了提高服务品质，更好的服务于顾客。每位美容师要弄清楚每天的预约情况，搞清楚自己的工作量，好分配精力在不同的事情上。

5、安排当日工作　　美容院不可能每天都很忙碌，在有空闲时间时，美容院可以安排其他的活动或是培训，让每一分钟都有它的价值。

6、结束　　既然晨会的目的是激发员工的工作积极性，在结束晨会的时候一定要用充满斗志的口号喊出美容院的气势，给自己加油鼓劲，自信的投入到接下来的工作中

6. 美容接待顾客的话术怎么说

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下，美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。