售前沟通的八大技巧？

一、售前沟通的八大技巧？

1、了解需求

梳理客户需求，做到知己知彼

售前的一个很重要的工作即：梳理客户的需求，建立客户需求与产品解决方案之间的挂接关系。只有充分了解客户需求，才能做到“知己知彼”。

很多时候，客户其实并不清楚自己真正的需求是什么，或者说需求并不是十分明确，比如“我想实现数字化转型”，或者直接给一些样表让售前做分析。对于这样的情况，我们要善于引导客户的需求，通过询问一些具体的问题，引导客户说出需求。

通过一些具体问题，大概能够了解企业的信息化建设情况，知道BI项目的发起点在哪里，是企业的什么角色、什么部门，当前的业务痛点是什么，只有这样才能有效地挖掘客户深层次的需求，有的放矢地部署对应的方案和产品演示重点。

二、搭建Demo

爱很简单，搭建Demo比爱还简单

接下来就是为客户搭Demo，有一首歌叫做《爱很简单》，对于售前，搭Demo比爱还简单，但是要注意以下几点：

1、拒绝“我以为”、“应该是”

客户在表述完业务需求之后，一定要先与客户确认需求再动手搭建Demo。为什么要再确认一次需求呢？在日常生活中我们面对面沟通尚且有歧义，更何况是通过电话沟通、微信沟通呢？所以为了防止客户所描述的与你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要与客户明确需求。

如果未经确认直接搭建Demo，不仅没有实现客户需求，浪费了时间，还给客户留下了一个很差的印象。

2、“我不只要你觉得，我还要我觉得”

我们不仅要为客户实现他们所提出的需求，还要提出自己的见解，从战略的高度对报表的需求进行规划和优化，将客户的需求与产品优势相结合，为客户提供最优方案。

3、“别让客户痴痴地等待”

搭建Demo需要一定的时间，和客户沟通好需求、明确好内容后，一定要给客户一个具体的时间，获得客户的尊重和信任。

相比于过程，客户更看重的是最终的结果，要用结果说话。

三、后续跟进

承上启下，发挥桥梁作用

搭建完Demo并不意味着大功告成，和客户进行确认后，一定要将信息反馈给下一个环节的对接人。售前，更像一座桥梁，一个中转站，需要及时把信息反馈给公司，推进项目进程。

沟通小技巧

和客户沟通的注意事项

1、在技能上大杀四方，在态度上以和为贵

在产品使用上，可以充分展示产品的酷炫效果，但是在态度上，不与客户争输赢。

2、和客户沟通“看人下菜碟”

针对不同的职业特性，要有不同的话术。针对营销人员讲技术，那必然是一次失败的沟通。

3、请教是打开尴尬局面的利器

心理学上有一个定律：如果当你身处一个陌生的环境，向他人请教，是最快的获得他人好感的途径。当然这个请教的问题要在业务范围内，并且有一定含金量的，否则也会适得其反。

4、结束语，呈现用心的态度

好的，有问题随时联系、没问题，我随时待命、您客气，这是我职责所在...这些结束语都表明了售前积极、用心的态度。

当然，良好的沟通要发挥作用，离不开专业的能力储备。丰富的技术储备、熟练地使用公司产品、优秀地OFFICE操作以及演讲能力，都是一个售前的必备能力

二、美容院接待新顾客话术？

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下，美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

三、美容业怎么要才能把售前做好？

售前，应该懂得相关美容师知识，和相关产品的使用方法，同时最好有美容师资格证，售前要怀着替她人解决美容问题的心情去帮助别人做美容分析，不求回报，让对方信任你以后，如果她需要什么东西你可以推荐，如果不需要，你可以免费为继续为她解答一些美容问题，如果她用你的产品，前期你记得要跟踪，教对方正确的使用方法，使用时间，等等一切问题，记得定期向你的顾客讲受一些美容知识，后期记得回访。

具备耐心，热忱的为他人着想服务，美容说白了就是服务行业。

四、医疗美容进门话术？

1.非常欢迎您的到来，你来到这里，一定欢迎您青春的力量，一定给您很好的变化，欢迎来到我们医疗美容院！

2.在这里给您美丽的还原，给您青春靓丽的感受，欢迎来到我们医疗美容院，有您的到来就是我们的蓬荜生辉！

3.您给我们带来了动力，您给我们带来了希望，我们也一定会给您带来皮肤的改变，请相信我们所有的技术！