1.销售体验卡之前,先由美容师或顾问接待顾客安排项目,事先掌握顾客的基本信息和情况,了解顾客最需要解决的面部问题,介绍必当归推崇高端项目.介绍HG.告诉顾客此项目能够为顾客解决什么样的问题,举例店里顾客案例,引荐老师。
2.破冰,介绍自己,一般来说先问顾客平时保养皮肤的一些基本情况,做过的项目和使用的产品。分析顾客的皮肤,拿镜子给她看到自己存在的问题并引导她想改善的程度。这时候顾客一般分为两种,一种是没有一点保养意识,觉得面部护理一点都不重要,对做身体会更加重视,这时候就需要进行观念的引导与灌输,列举面部护理的重要性及明星保养的案例。第二种顾客是很有需求,又经常做面部,这时候就需要给她区分高端保养和普通护理的区别,并能达到的效果和解决的问题。
问:您看的皮肤,自己觉得最需要解决哪一块的问题?
顾客:肤色问题,皮肤没有光泽很暗沉很干。
问:对于这一块呢,真的是要给您好好讲讲了,首先想问您一个问题,有没有觉得您平时无论是用产品还是做护理的时候,感觉皮肤特别不容易吸收。
顾客:是的。
答:这是因为您的皮肤的通道堵了,代谢能力很差,皮肤底层的毒素和代谢物很难得彻底排出来,从而使皮肤呈现出晦暗无光泽,而且您平时基本上做的都是一些表皮层的护理,根本就没有从皮肤的根本上解决问题。(分析皮肤问题真正原因,引导解决方法的真正方法)
顾客:那我这种皮肤做一次就能解决问题吗
答:当然做一次能有一次的效果,举例钻井的例子,引导疗程。
顾客:像这种高端项目,价格一定很贵吧。
答:(塑造项目高度,举例顾客的消费)针对每个人的皮肤和问题的不同,我们都会有针对性不同的方案,有的顾客消费几万到几十万都是不等的。(继续引出专家)
成交体验卡后,继续铺垫疗程,引导顾客需要解决的问题和解决的程度。
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