顾客满意度的调查和统计分析怎么做？

顾客满意度的调查和统计分析可以这样做：
1、设计《顾客满意度调查表》。内容包括：
某某单位
顾客满意度调查表
20 年 月 日
顾客名称 电话
地址 联系人
您所需要的产品情况（名称、型号、规格、订购方式等）：

指标 顾客满意度
非常满意 比较满意 一般满意 不满意
（90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分）
质量
交货期
服务
价格
总分（百分制）= 质量得分×0.5 + 交货期得分×0.2+ 服务得分×0.2 + 价格得分×0.1= 分；
顾客满意度结论：
本单位联系电话： 传真
其他意见、要求或改进建议（如存在不足、与其他厂家同类产品的差距，改进方向等）：

顾客盖章（或签名）。
上述内容从“顾客名称”至“顾客盖章（签名）”制成表格，就形成了《顾客满意度调查表》。
2、设计《顾客满意度统计分析表》。内容包括：
《顾客满意度统计分析表》
20 年 月 日
顾客名称 顾客满意度
质量 交货期 服务 价格 总分

结论
编制 ：审批：。
从“顾客名称”至“结论”制成表格，时间、编制、审批在表格外。把每个顾客满意度调查表的顾客名称及顾客满意度数据填在表格内容就行。从统计分析表就可以得出结论：质量、交货期、服务、价格的满意度排名及其它们之间的分数范围。
3、把《顾客满意度调查表》发给顾客，一个顾客一次填一张，请顾客填好后传真或者寄给你单位，就完成了顾客满意度调查。把每张《顾客满意度调查表》的顾客名称、满意度（质量、交货期、服务、价格、总分等各项得分）调查情况（数据）填在《顾客满意度统计分析表》，一个表格可以填很多个顾客满意度调查情况的，然后把上述数据进行统计分析，就可以得到统计分析结论。别忘了填表时间要填上，编制人、审批人要签名。
4、这样就完成了顾看满意度的调查和统计分析。