客户满意度调查得分计算公式

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%其他比如服务，如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%

【（6×1）+（3×0.9）+（2×0.8）+0】/12×0.4×100%=34.33%