以质量为例,回答很满意加10分,较满意加8分,一般占6分,不满意加0分那么质量方面,总分为120分,加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%其他比如服务,如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%
【(6×1)+(3×0.9)+(2×0.8)+0】/12×0.4×100%=34.33%