第一次进美容院的流程(进美容院的服务流程)

1. 进美容院的服务流程

做美容学徒的话，最开始做的是应该从最基础的做起。甚至于有的是在店里面先做一些打杂的卫生工作。

然后会练一些基本的手法和做护理的过程和流程，还有一些专业术语以及基础知识，和接待顾客的一个流程。

当把这些最基础的东西都练好的时候。才会让你上手到真人身上去练习，练好了才会去接待顾客。

2. 去美容院的流程

1.不管是新老客户进店，工作人员首先要做到微笑服务接待客户

2.接待人员把客户引荐到咨询台，请客户入座。

3.然后给客户到好茶水，请客户喝水。也可以带客户参观一下店内环境。

4.参观完环境以后，再次请客户入座和客户沟通，了解客户需求

5、了解到客户需求以后，可以介绍店内适合客户的产品或者项目

6.客户认可以后给客户介绍店里最好的美容师，让美容师带着客户去操作间

7.美容师带入工作间，进行实操服务

3. 进美容院的服务流程对话

您好，其实要做一个优秀的美容院前台不容易，你不是单纯地接电话，更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品，为顾客定位产品，这是业务知识；为人处事，合适的谈话用语，让顾客感受到你院的温馨服务，感受到你院的真诚，诚信，而不是忽悠。这样，相信你就是一个优秀的前台，美容顾问了，相信你会做到的！！！祝成功！！

4. 美容院操作流程

如果您平时化妆的话，首先卸妆，其次就是洁面，然后修眉，去黑头，如果您有角质，就得去角质，之后就是按摩了，期间可能给您用冷喷或热喷（用冷喷是针对容易过敏的皮肤，用热喷是把毛孔打开，使按摩膏得以更好的吸收）之后就是上面膜了，（上面膜大概30分钟，美容师会给您做头、肩、手的按摩）最后卸下面膜，再次洁面给您涂点保湿和防晒！就没有了！！补充:您要是自己带化妆品,去美容院就要跟他们讲价钱,单次多少钱,因为您只需要美容师手工,您的精油如果是做脸的就可以带上,精华素一定要带,正常来讲,您如果化妆去,就带卸妆液,之后带洗面奶,柔肤水 按摩膏 面膜 面霜 防晒 基本就这些!!

5. 进美容院的服务流程怎么写

一般美容院的护肤套盒里有洗面奶，爽肤水，精华，乳液，面霜，按摩霜（乳），面膜，去角质啫喱等这几种。护肤步骤：首先是用洗面奶给脸部清洁，需要去角质的话会先去角质，然后用按摩霜给脸部按摩，按摩完后清洗一下，拍点爽肤水，敷下面膜，时间一般是在15分钟左右。面膜敷完后再清洗一下，依次使用爽肤水，精华，乳液和面霜就行了

6. 进美容院的服务流程是什么

做脸基本步骤

1、准备：洁肤前，先束发、清洁双手、先用温水清洗一遍，再将洁肤用品分5点放于面部。（额头、鼻子、下巴、左脸颊、右脸颊）

2、额部清洁：用美容指从额头中间往两边打圈揉洗到太阳穴。

3、眼部清洁：用美容指在眼周从内往外轻轻打圈揉洗，注意不能让洁肤品进入眼中。

4、面部清洁：用美容指从下到上分3条线轻轻打圈揉洗（下巴到耳根、嘴角到耳中、鼻翼到太阳穴）。

5、鼻部清洁：先用美容指以打圈方式清洁鼻翼，再用美容指从眉心到鼻翼上下拉抹清洗鼻梁，注意不要让洁肤品流入鼻中。

6、嘴周清洁：用美容指沿着嘴角上下似划大括号打圈清洗，注意不要让洁肤品流入口中。同时不要忘了颈部和耳朵的清洁。

注意整个清洁时间不可太长，约1到2分钟即可，再用温水清洗干净。

7. 美容院 服务流程

美容院的职责与工作流程

美容院的职责与工作流程

1.员工培训工作。需要不断地激励员工做好销售工作，对员工的专业技能和素质进行培训，并不定期开展美容师培训

2.做好思想工作。平时要多和美容师沟通，关注及工作情况，生活思想等方面，听取美容师的心声

3.定期考核工。要定期对助理店长带店长以及美容师的业绩进行考核

8. 美容院进门的服务流程

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！ 一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！ 第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 　　　　 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 　　　　 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 　　　　 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年！ 　　　　 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 　　　　 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临金苑！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 　　 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“金苑！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 　　 怎么才能把他吸引住呢？ 　　 那就是给他一个留下来的理由！ 　　 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 　　 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 　　 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 　　　 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！ 　　 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 　　 切记：把一种说法练**熟，脱口而出 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ 第三句话怎么说？ 　　 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！ 　　 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！ 　　 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！” 　　 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！ 　　 所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 　　 这么说：“我来帮您介绍！” 　　 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 　　 别问顾客能不能介绍！ 　　 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ “ 顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！” 　　 很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！ “这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！ 　　 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 　　 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 　　 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 　　 所以你不能主动便宜！ 　　 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 　　 而不是给顾客便宜！ 　　 怎么告诉呢？那就是讲商品。 　　 但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！ 　　 其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！ 　　 传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！ 　　 讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？” “你能便宜点吗？” 　　 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！ 　　 男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？” 　　 所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！ 　　 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！ 　　 你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！ 　　 但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！ 　　 所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！ 　　 那么怎么回答顾客呢？这么说， “你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 　　 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 　　 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 　　 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？” 　　 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！ 　　 那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？” 　　 你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！ “您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。” “你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。” 　　 把价格绕过去，然后讲商品。 　　 一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！ 　　 如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢 第一个技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！” 　　 这是最常用的。下面说一招不常用的！ 　　　 用“多”取代“少”！ 　　 什么意思呢？ 　　 我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。” 　　 这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！ 　　 因为让他想到痛苦了！ 　　 烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。 　　 那么我们把这些痛苦变成快乐！ 　　 这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！ 　　 这样我们避免了痛苦，向往了快乐。 　　 你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了 “我认识你们老板，便宜点吧！” 　　 但顾客这么说的时候你怎么回答？ 　　 很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。” 　　 你们老板被你无情的出卖了！ 　　 有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。” 　　 顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！ 　　 因为他根本不认识你们老板！ 　　 你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！” 　　 他肯定不买！ 　　 其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？ 　　 百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！ 　　 有人说，他要真认识怎么办？ 　　 那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？ 　　 直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。 　　 所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。 　　 我们做的是把面子给他，但绝不降价！ 　　 这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。 　　 这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！ “老顾客也没有优惠吗？” 顾客是老顾客要求优惠怎么办？ “您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错 “知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错 “你是老顾客，都没给您多报价！” 错 “老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。 　　 其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！ 　　 现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。 　　 一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。 　　　 不同的是你这个人！ 　　 因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 　　 一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！ 　　 顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！ 　　 他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！” 　　 所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？” 　　 那么怎么回答呢？ 　　 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！ 　　 这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！ 　　 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！ 　　 只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！ 20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！ “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？” “您可能很少来这条街逛。” 错 “我们这么大的牌子，你都没听过？”错 “可能您逛街的时候没看到。” 错 “你没听说的牌子多了。” 错 第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！ 　　 只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！ 　　 所以遇到这个问题我们要引导他。 　　 怎么引导？ 　　 问！ “我怎么都没听说过？” “您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。” 　　 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！ “款式过时了！” 我们怎么回答？ 　　 这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 　　 我们先说第一种情况——真的过时了！ 　　 东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！” 　　 这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 　　 但我不是这么说的！ 　　 顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！” 　　 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！ 　　 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！” 　　 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！ 　　　 那么我们怎么说呢？ 　　 我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 　　 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ ”老板，我不需要这么好的东西！” 　　 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！” 　　 很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！ 　　 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 　　 如果喜欢，就是感觉价格高， 　　 我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！” 超出我预算了！”“我钱没带够！” 　　 当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！” 　　 顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。 　 所以，记住，转介绍商品，是最后一招！ 　　 实在不行了再转介绍！ 　　 顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？ 　　 他只是说，超出预算了！ 　　 如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。 　　 如果你是新营业员，那么怎么办呢？ 　　 问！ 　　　 直接问！ “先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！ 　　 如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。 　　 这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。 　　 如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。 　　 但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。 　　 我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。” 　　 顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。 顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！” 　　 很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！ “我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。 “我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！” “我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。” 　　 这次回答不能说不对，但是不好！　 　　 为什么这么说呢？　 　　 我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！　　 　　 对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？” 　　 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！　　 　　 你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！