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淘宝虚假发货赔偿?

86 2024-06-05 01:09 admin

1.淘宝虚假发货含义:

所谓虚假发货就是电子商务平台的交易中,买家在付款后,卖家点击发货后72小时内买家在官网查询不到物流信息,就是指卖家对交易操作了“发货”,但是实际上未进行发货的行为,就是就叫虚假发货。

2.遇到虚假发货的处理流程:

a.违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。

b.买家没收到货可以申请退款,退款成功后,可以对卖家发起延迟发货的维权,客服核实情况后对卖家进行处罚。

c.在申请退款的3天后如未能协商解决(卖家拒绝退款),您可以点击“要求客服介入处理”,等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

综上所述,一般是退还买家所购买商品的款项。额外的赔偿需要视情况而定

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